En los últimos meses, la pandemia mundial de COVID-19 cambió por completo la forma en que vivimos, trabajamos, interactuamos y compramos. Entregado que se calma que el virus sea parte de nuestras vidas en un futuro imprevisible, nos enfrentamos a una temporada navideña completamente diferente. Para muchos, las reuniones de Teleobjetivo reemplazarán las grandes reuniones familiares y un clima financiero incierto afectará las prioridades de los consumidores. Una cosa segura: las compras navideñas serán diferentes y los comerciantes tendrán que adaptarse rápidamente para mantenerse al día.
Para los comerciantes que buscan mantenerse a la vanguardia, enumeramos siete utensilios que creemos que harán que esta temporada navideña sea diferente.
1. Las compras navideñas serán más digitales que nunca
Meses de aislamiento social obligaron a los consumidores a alejarse de las tiendas físicas y del comercio electrónico, y los comerciantes que se apresuraron a adaptar sus plataformas digitales cosecharon las recompensas. Este invierno, la navegación en hilera probablemente reemplazará las compras navideñas tradicionales. En los EE. UU., uno de los mercados más grandes para los mercados de compras navideñas, la mayoría de los consumidores planean hacer sus compras navideñas en hilera. De los compradores navideños digitales, muchos este año recurrirán a los dispositivos móviles. Con las compras navideñas valoradas en el 20 % de los ingresos anuales, esto representa una oportunidad increíble para que los comerciantes digitalmente competitivos aumenten sus resultados.
2. Compras a una nueva escalera
Conoces el dicho sobre demasiado de poco bueno. Las compras a suscripción velocidad pueden sobrecargar los sitios web, las operaciones logísticas y las operaciones de prevención de fraude. La empresa de CRM Salesforce predice que hasta el 30% de las ventas navideñas globales se realizarán digitalmente este año. Según una averiguación realizada por Google, el 75 % de los compradores estadounidenses planea comprar más en hilera en esta temporada navideña.
Para rendir el crecimiento del comercio electrónico, los comerciantes deberán adaptarse. Por ejemplo, los sistemas rígidos de prevención de fraudes basados en reglas a menudo señalan actividades de suscripción velocidad como fraudulentas, lo que resulta en falsos rechazos contraproducentes que impactan negativamente en las tasas generales de aprobación. Los expertos igualmente pronostican importantes retrasos en los envíos antiguamente de las holganza. Adicionalmente de intentar preparar sus centros logísticos para el futuro, los comerciantes deben fomentar los métodos de entrega omnicanal para aliviar parte del estrés. Comprar en hilera, acopiar en la tienda (BOPIS) puede ser un privilegiado entre los estafadores que intentan eludir a AVS, pero igualmente es cada vez más popular entre los compradores legítimos. Ayer de las fiestas, BOPIS puede brindarles a los minoristas una mejor oportunidad de satisfacer las demandas de los consumidores.
3. Clientes nuevos, nunca antiguamente vistos
Entre los que acudirán en masa al comercio electrónico antiguamente de las holganza se encuentran personas que nunca antiguamente compraron en hilera. Los baby boomers, por ejemplo, han estado dirigiendo su poder adquisitivo por encima del promedio en hilera en los últimos meses. Los comerciantes que puedan atraer a estos nuevos compradores y apoyarlos brindándoles una experiencia segura y sin fricciones podrían vencer nuevos clientes para toda la vida. Pero los nuevos clientes representan un desafío para los muchos sistemas de prevención de fraude que se basan en el historial de compras de un cliente para aprobar o rebotar una transacción. De hecho, muchas operaciones de prevención de fraude etiquetan automáticamente a cualquier comprador desconocido como riesgoso. Esto podría conducir a equipos de revisión manual abrumados y un creciente problema de rechazos falsos, en un momento en que los minoristas deberían aprobar más acuerdos. Se requerirá un sistema adaptable y multifacético que se saco en diversas fuentes de datos para inspeccionar a los compradores primerizos para asegurar altas tasas de aprobación.
4. Una temporada de compras navideñas más larga
En un año representativo, el Black Friday a fines de noviembre es el inicio de las compras navideñas. Este año podría emprender antiguamente. A principios de agosto, Amazon anunció que pospondrá el Prime Day de julio a septiembre (informes posteriores fijaron la aniversario para principios de octubre). Al hacerlo, el gigantesco del comercio electrónico podría marcar un nuevo principio para la temporada. Con el Día del Soltero de China en noviembre, los comerciantes globales podrían estar considerando una temporada de compras navideñas de 3 meses. Eso significa que los comerciantes deberán soportar la actividad de suscripción velocidad durante un período prolongado. Los comerciantes que contratan trabajadores de temporada para respaldar las operaciones de provisión y fraude durante las festividades podrían precisar considerar alternativas para ayudar a optimizar los costos.
5. El surgimiento de nuevas marcas, nuevas categorías de productos y nuevos mercados
En los últimos meses, hemos pasado cambios en la amistad a la marca a medida que la disponibilidad, la conveniencia y la asequibilidad se volvieron más importantes para muchos compradores. Además hemos pasado emerger nuevas categorías de productos como los “grandes ganadores” de la pandemia, que incluyen athleisure, cosmética natural, bienestar, entretenimiento en el hogar y herramientas de educación remoto. Un mercado de comercio electrónico general preparado para la disrupción es una oportunidad para que los comerciantes comercialicen y vendan sus productos en nuevos mercados para objetar a la demanda de diversos productos y puntos de precio. Pero ingresar a mercados desconocidos puede crear más fraude y una tasa de aprobación más víctima. A menudo se necesita un socio de prevención de fraudes con conocimiento del mercado general para asegurar que el crecimiento transfronterizo sea igual al crecimiento de los ingresos.
6. Las tarjetas regalo tendrán su momento
En los primeros días del aislamiento social, las tarjetas de regalo digitales surgieron como un motor de crecimiento. A pesar de su reputación de ser un producto arriesgado, la comodidad y la versatilidad de las tarjetas de regalo digitales las convierten en un regalo ideal para los seres queridos cercanos y lejanos y una forma de apoyar a las empresas favoritas. Y las tarjetas de regalo ya son un factor cardinal de los regalos navideños. Los comerciantes que presenten tarjetas de regalo a tiempo para las fiestas podrían obtener un flujo de ingresos adicional. La esencia es hacerlo de forma segura. Las tarjetas de regalo son muy buscadas por los estafadores, y el hecho de que se cumplan al instante hace que la revisión manual sea una alternativa inadecuada. Un socio de detección de fraude tecnológicamente renovador con la capacidad de ofrecer decisiones de aprobación/rechazo en una fracción de segundo puede ayudar a los comerciantes que buscan aumentar sus ofertas de productos digitales a tiempo para las compras navideñas.
7. Los compradores buscarán opciones de suscripción flexibles
En tiempos de incertidumbre económica, muchas personas tienden a desligarse de realizar gastos no esenciales. Dicho esto, menos hacienda manoseado en comidas familiares o viajes en esta temporada de fiestas puede dejar más hacienda para regalos. Adicionalmente, durante el COVID-19, hemos pasado surgir como tendencia las compras activistas: compras para impulsar la patrimonio, apoyar a las empresas y ayudar a los demás. No hay más “espíritu navideño” que eso. Los comerciantes que ofrecen opciones de suscripción flexibles, como pagos a plazos antiguamente de las festividades, podrían aumentar las ventas durante la temporada de donaciones: el 39 % de los consumidores de la Reproducción Z y Millennial dicen que gastarían más si tuvieran la opción de fertilizar en cuatro pagos a plazos.