La heredad de COVID-19 provocó cambios importantes en los hábitos de transacción de los consumidores. En los últimos meses, los compradores cambiaron de marca, adoptaron diferentes métodos de cumplimiento, se volvieron móviles y mucho más. Si perfectamente el impacto en cada sector de comercio electrónico varía, todos tienen esto en global: los clientes exhiben comportamientos de transacción nuevos y atípicos.
A medida que la industria mundial de viajes comience a mostrar signos de reactivación, los comerciantes de viajes deberán adaptarse rápidamente para dar un gran paso delante. En este blog, repasaré algunas de las últimas tendencias de viajes que hemos pasado y lo que los comerciantes de viajes pueden hacer para fomentar un reinicio seguro.
Comprender las últimas tendencias y lo que podemos memorizar de ellas
La incapacidad de planificar con anticipación ha sido, quizás, la veterano influencia en los hábitos de transacción de los viajeros. Esta podría ser la razón por la cual los boletos de ida se están recuperando más rápido que los pedidos de ida y dorso. Inicialmente, esta tendencia se atribuyó a los clientes que querían recorrer de regreso a casa; los boletos de ida y dorso se redujeron en casi un 70% tan pronto como se aplicaron los bloqueos y las restricciones. Ahora, sin aval de lo que depararán los próximos meses o incluso semanas, los clientes aún se centran en la planificación a corto plazo de una plazo de salida. No sorprende que la concurrencia esté reservando más viajes de última hora, tradicionalmente considerados transacciones de stop peligro.
De junio a agosto, los viajes aéreos reservados con 2 a 14 días de anticipación experimentaron el veterano aumento en bulto, mientras que los pedidos en el segmento de 30 a 60 días cayeron significativamente. Este es un ejemplo consumado de un indicador de peligro que se convierte en la norma entre los buenos clientes, y hace que la identificación del fraude sea más complicada. Los comerciantes saben que es un momento crítico para establecer la cumplimiento del cliente, y una transacción rechazada falsamente podría dirigir a un cliente productivo directamente al competidor. Esta es la razón por la que es crucial que los comerciantes contextualicen los pedidos de alucinación con las tendencias más amplias de la industria para poder comparar el peligro con precisión. Por ejemplo, los clientes legítimos no solo compran boletos de ida de última hora, sino que igualmente optan por estadías más cortas y viajes nacionales.
Nuestros datos revelan que durante los meses de verano, los viajes nacionales se recuperaron a un ritmo más rápido que los viajes internacionales.
En carrera con esto, en julio, el vicepresidente senior de táctica de red de American Airlines le dijo al New York Times que la compañía estaba viendo un “aumento flemático pero constante en la demanda interna” y había construido su calendario de julio para que coincidiera con la tendencia. La aerolínea impulsó rápidamente su servicio a lugares de moda como Florida, Colorado y Wyoming, ya que los estadounidenses estaban ansiosos por recorrer luego de refugiarse en casa durante meses. Nuestros datos indican que las tasas de recuperación de viajes a corto plazo en América del Finalidad son 3 veces más altas que las de liberal plazo. En esta región, los viajes de 1 a 3 días crecieron significativamente en comparación con los de 4 a 7 días y los de más de 7 días.
Con esto en mente, ¿cuáles son algunas señales de alerta que los comerciantes deben tener en cuenta? Los vuelos de ida y dorso representan una nueva oportunidad para los estafadores que saben que los sistemas de fraude que operan según los estándares anteriores a COVID los tratan como más seguros. Los comerciantes igualmente deben prestar atención a los boletos nacionales frente a los internacionales. Hexaedro que la mayoría de los clientes legítimos se alojan localmente y reservan viajes nacionales, los estafadores pueden perseguir este segmento y esconderse entre la afluencia de pedidos. Más allá de modificar los umbrales de peligro para tener en cuenta los cambios en los patrones de transacción, los comerciantes deben monitorear cuidadosamente la actividad de inicio de sesión de la cuenta. Los estafadores ingresan a las cuentas porque saben que los comerciantes están ansiosos por no desilusionar a sus clientes leales. Pero con políticas más laxas unido con el temor de juntar fricciones innecesarias, las aerolíneas están brindando a los estafadores una oportunidad de oro para apropiarse de cuentas con éxito.
El ATO consumado
Durante este momento crítico, muchas aerolíneas han flexibilizado recientemente sus políticas de abrogación con el fin de fomentar la cumplimiento para cuando los clientes estén listos para recorrer nuevamente. Por lo tanto, los viajeros ahora pueden recuperar su patrimonio o millas sin satisfacer tarifas para retornar a depositarlos si cancelan su planeo.
Para los estafadores, no podría ser un mejor momento para perseguir estas cuentas. Así es como funciona:
- Las cuentas de los clientes son pirateadas
- El estafador reserva un planeo utilizando el plazo almacenado o con puntos/millas
- Luego de que se aprueba el pedido, lo cancelan y solicitan un reembolso
- Ahora el estafador tiene una cuenta robada con crédito y puede entregar la cuenta por un precio mucho más stop en la web oscura.
Las cuentas de cumplimiento generalmente cuestan entre $5 y $10, pero una cuenta con un planeo preaprobado que se puede canjear sin más demostración, podría revenderse por $100 o más. El estafador en este caso puede superar $ 90 adicionales sin tener que cometer ningún truco adicional. ¿Por qué este tipo de ATO tienen tanto éxito? Una de las razones es que son difíciles de detectar. Estos ataques son lucrativos para los estafadores, que confían en la relación existente de la víctima con el comerciante, incluido un historial de buenos pedidos, para ayudarlos a eludir las estrictas medidas de prevención del fraude. Entonces, ¿qué pueden hacer los comerciantes? La respuesta está en la toma de decisiones de inicio de sesión precisas. Los comerciantes deben servirse puntos de datos como IP, uso de proxy, exploración de comportamiento y detección de bots para guatar los vacíos en la información y tomar una osadía confiable en el punto de inicio de sesión.
Conclusión
No hay duda de que demoler ahora mismo no es poca cosa para comerciantes y viajeros. Dicho esto, al respaldar una experiencia de plazo segura y sin problemas, las aerolíneas pueden superar nuevos clientes de por vida. Con los patrones de transacción y los MO de fraude cambiando más rápido que nunca, el truco está en asociarse con una decisión que pueda mantenerse al día con las tendencias dinámicas para distinguir con precisión las transacciones seguras de las riesgosas.
