El fraude en el comercio electrónico es un problema entero. En eso, todos están de acuerdo. Pero una nueva investigación de Riskified muestra que los comerciantes y los consumidores no están de acuerdo en un tema secreto en la prevención del fraude. Los consumidores no confían especialmente en la capacidad de los comerciantes para combatir el fraude.
Para calibrar la brecha entre la forma en que los comerciantes y los consumidores ven la prevención del fraude, Riskified realizó una investigación entre 4000 consumidores y 400 minoristas en EE. UU., Reino Unido, Francia y Alemania. Descubrimos que la desconexión de la confianza es un problema mundial para los comerciantes de comercio electrónico, pero que varía de un país a otro.
Nuestro postrer crónica, Una crisis de confianza, presenta los resultados de nuestra investigación a nivel mundial y regional, y brinda orientación sobre cómo los comerciantes pueden manejar el fraude con confianza sin donar a los consumidores. Estos son algunos de los hallazgos secreto del crónica:
Una pérdida de fe
Demasiados consumidores han sido víctimas de fraude en el postrer año y está desgastando su confianza en los comerciantes. Hasta 1 de cada 5 consumidores globales han experimentado fraude de compras en cadeneta este año y hasta el 40% de ellos culpan al comerciante en oportunidad del estafador. Los clientes están tan consternados por el hecho de que sus datos o los detalles de su polímero de crédito se vean comprometidos que 2 de cada 3 encuestados dijeron que no volverían a comprar con el comerciante.
No muchos consumidores confían en la capacidad de un comerciante para administrar el fraude: solo el 34 %. No son solo los incidentes pasados los que están causando esta equivocación de confianza, además es una preocupación sobre la progreso del fraude. Hasta 1 de cada 2 consumidores encuestados cree que los minoristas tendrán más problemas para advertir el fraude a medida que los estafadores se vuelvan más sofisticados en el futuro.
Un éter de resignación
Mientras que poco más de un tercio de los consumidores respondieron que confiaban en la capacidad del comerciante para administrar el fraude, esa número era casi el doble para los comerciantes. A pesar de tener más confianza en sí mismos que el consumidor, los comerciantes reconocieron que el fraude está creciendo y perjudicando su negocio. Por ejemplo, el 69 % de los comerciantes estadounidenses y el 50 % de los comerciantes alemanes esperan que el fraude siga aumentando durante el próximo año.
Varios comerciantes encuestados además compartieron que están perdiendo el 5% o más de sus ingresos anuales en cadeneta adecuado al fraude, desde el despotismo de promociones hasta transacciones CNP (polímero no presente). Y, sin requisa, en países como Francia y Alemania, menos de la parte de los comerciantes usaban soluciones para proteger a los consumidores de los ataques de apropiación de cuentas. Cubo que solo se dilación que aumente el fraude, parece que algunos comerciantes se sienten desesperanzados.
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Estos son solo algunos de los hallazgos de nuestro estudio nuevo sobre las percepciones de consumidores y comerciantes sobre la prevención del fraude. Para obtener más información y estrategias de encargo del fraude, descargue una copia gratuita del crónica completo.