Los últimos dos abriles vieron un tremendo aumento tanto en los ingresos del comercio electrónico como en el fraude. Próximo con una ascenso en el fraude CNP más tradicional, la presión financiera y la incertidumbre vieron a un anciano número de consumidores “tomar atajos” y participar en varios tipos de tropelía de políticas.
La prevención del fraude es harto sencilla: ¿es este el cierto propietario de la polímero/cuenta actuando o no? El tropelía de políticas es más difícil de precaver porque existe en un dominio apagado de confianza de consumidores y comerciantes. Esto plantea la pregunta: ¿dónde trazan los comerciantes la segmento entre modificar en la fidelidad del cliente y ser aprovechados?
Algunos comerciantes pueden optar por hacer la presencia gorda frente a los abusadores poco frecuentes para conservar un cliente valioso a grande plazo. Pero muchos otros comerciantes ya no ven el tropelía de políticas como otro costo de hacer negocios. Representando el 20% de todas las devoluciones de comercio electrónico, el fraude de devolución, por ejemplo, ahora se estima que cuesta a los comerciantes $ 24 mil millones al año. Al mismo tiempo, el comercio electrónico está reduciendo los márgenes de beneficio en todo el panorama minorista. Si correctamente las industrias de parada beneficio aún pueden tener cierto beneficio de maniobra cuando se proxenetismo de tolerar el tropelía de políticas, cada vez más comerciantes deberán encontrar una guisa de equilibrar la creación de fidelidad con una capacidad más integral para tomar decisiones basadas en el cliente.
El arte de las decisiones basadas en el cliente
Considere una industria de bajo beneficio como el sector de entrega de alimentos. Ya creciendo a un ritmo saludable, el distanciamiento social y los bloqueos le dieron a la industria de entrega de alimentos un impulso significativo en 2020. A nivel mundial, el mercado ahora vale más de $ 150 mil millones y sigue aumentando. Pero la mayoría de las plataformas de entrega de alimentos no son rentables actualmente. Como dijo el director de operaciones de DoorDash, Christopher Payne, al Wall Street Journal, “este es un negocio costoso que tiene un beneficio bajo y está orientado a la escalera”.
Impulsado por la escalera es la palabra secreto aquí. Los restaurantes ya están trabajando con márgenes de beneficio muy estrechos. La entrega a través de la aplicación puede ser una vía inexcusable en términos de supervivencia a grande plazo, pero en la contemporaneidad a menudo genera pérdidas. Por otra parte, la industria de restaurantes de EE. UU., por ejemplo, está creciendo aproximadamente a la medio del ritmo del mercado de comida a domicilio. Aumentar las comisiones de los restaurantes no es la posibilidad. Cualquier crecimiento en el sector necesariamente se basará en el consumidor, pero las tarifas que se cobran a los consumidores siquiera pueden aumentarse sin razón por temor a alejar a los consumidores.
Entonces, la lucha por mejores márgenes en la entrega de alimentos es una lucha por aumentar el cuerpo de pedidos y, por lo tanto, la cantidad de clientes. Pero cuanto anciano sea su cojín de clientes, anciano será el aventura de que personajes desagradables entren por la puerta abierta. Ahí es donde entran en conjunto las decisiones basadas en el cliente.
Clientes con beneficio pesimista VS con beneficio positivo
Considere el ciclo de tropelía de políticas en una plataforma típica de entrega de alimentos. Juan abre una cuenta. Luego comete un tipo de tropelía, tal vez informa que su pedido no fue entregado, o que faltaron algunos artículos, o que encontró un cabellera en su comida. Hace esto para siete de nueve pedidos, se identifica rápidamente como un cliente problemático y se bloquea.
Juan no se rinde. Abre una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico y una polímero de crédito diferentes. Esta vez, espacia sus quejas, defraudando a la plataforma en uno de cada cinco pedidos. Se las arregla para sobrevenir desapercibido durante más tiempo, pero el resultado para la plataforma es el mismo: el comerciante pierde más pasta con los mecanismos de John del que apetito. John está bloqueado y crea una tercera cuenta con nuevos detalles, y el ciclo comienza de nuevo.
El problema principal con el ciclo de tropelía de políticas es que, si correctamente muchos comerciantes pueden declarar y reconocerán el comportamiento inmoderado de John e intentarán contrarrestarlo, carecen del panorama completo. Sus decisiones se basan en identificadores específicos (direcciones de correo electrónico, la polímero de crédito utilizada o la dirección de entrega proporcionada) que pueden cambiar de una cuenta a otra.
Rompiendo el ciclo del tropelía
Para precaver de guisa efectiva el tropelía de la política, los comerciantes deben dejar de monitorearlo a nivel de ID de cuenta y comenzar a monitorearlo a nivel de identidad del comprador. En el caso de John, deben poder declarar que varias cuentas con diferentes identificadores están todas vinculadas a un cliente y que, cuando se consideran en conjunto, este cliente tiene una tasa intolerable de artículos no recibidos (INR).
Sin confiscación, puede ser difícil para los comerciantes hacerlo solos. La tecnología de agrupación en clústeres basada en la identidad de Riskified se base en varias capacidades, incluidas las herramientas de lucro de datos de los compradores; una red comercial universal inigualable que proporciona miles de millones de datos de transacciones entre industrias; tecnología gráfica, para representar y visualizar conexiones; y tecnología de educación obligatorio, para impulsar decisiones sofisticadas e identificar conexiones. Esto nos da la capacidad de considerar múltiples puntos de datos y declarar todas las cuentas como pertenecientes a una entidad específica.
Para guerrear contra el tropelía de políticas en igualdad de condiciones, los comerciantes deben poder conectar todos esos identificadores y cuentas aparentemente no relacionados con el cliente detrás de ellos. Solo cuando cuentan con este conocimiento, los comerciantes pueden tomar una osadía verdaderamente informada y establecer el puertas espléndido necesario para equilibrar con éxito la experiencia positiva del cliente y los márgenes positivos. Aprende más.