Publicado:
13 de enero de 2023
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Por Doriel Abrahams, cabecilla de examen de EE. UU.
El crecimiento del alcaldada de devoluciones ha seguido al crecimiento del comercio digital como una sombra que drena los ingresos. Si adecuadamente el comercio digital ha vuelto a las tendencias de crecimiento normales tras la vertiginosa velocidad de crecimiento de los dos primaveras anteriores, los datos de Forter muestran que el alcaldada de las devoluciones se mantiene estable, lo que indica que independientemente de los cambios, las empresas siguen perdiendo ingresos oportuno a las reclamaciones de reembolso fraudulentas.
En los últimos primaveras, los consumidores se han vuelto mucho más inteligentes acerca de los trucos de los que pueden extralimitarse para retornar a poner pasta en sus bolsillos. Durante la incertidumbre económica, no sorprende que más buenos clientes estén dispuestos a ampliar sus límites morales para proteger sus billeteras mientras mantienen el estilo de vida al que se han acostumbrado.
La industrialización del alcaldada de las devoluciones
A medida que más compradores continúan moviéndose en vírgula, igualmente lo hace el alcaldada de devoluciones, igualmente llamado alcaldada de reembolso o alcaldada de reclamos de reembolso. Pero solo en los últimos primaveras esta forma de fraude se ha convertido en una arduo carga para los resultados de muchos comerciantes.
Lo que ha cambiado es que el alcaldada de las devoluciones se ha industrializado. Dejó de ser un esfuerzo amateur llevado a punta por consumidores conscientes de la billetera, se convirtió en un negocio profesional. Los estafadores profesionales, a veces llamados “reembolsistas” oportuno a su enfoque principal en el alcaldada de las devoluciones, ofrecen sus servicios a los clientes y llevan a punta el alcaldada de las devoluciones de guisa rápida, valioso y a gran escalera.
El método es muy simple:
- Un cliente pide y recibe un artículo.
- El estafador se comunica con el comerciante para pedir que el artículo no ha llegado o que ha llegado dañado. Conocen las políticas de cada comerciante y adaptan su historia para certificar el reembolso.
- Si se supone que el cliente debe devolver el artículo, hay muchas maneras de evitarlo, desde cursar un sobre con una ceremonial adhesiva adecuada que se escaneará y desechará en una caja vacía hasta uno con el peso correcto en rocas o hielo seco (que se ha evaporado). para cuando la caja llega al minorista, dejándola como si la mercancía hubiera sido robada en tránsito).
- El cliente se queda con el artículo y el reembolso, y paga al reembolsador entre el 5 y el 20 % del valencia del artículo. Negociar.
Al mismo tiempo, igualmente continúan las formas tradicionales de alcaldada de devoluciones. Estos incluyen armario (cuando el cliente importación poco para usarlo una vez y luego lo devuelve), alcaldada de pedido arbitrario (cuando un cliente agrega poco a su pedido para etiquetar para el pedido arbitrario y luego lo devuelve) y alcaldada de regalo arbitrario (cuando un cliente importación poco para ser elegible para un donativo y luego devuelve el artículo pero no el donativo).
El alcaldada de devoluciones es un desafío arduo y estratificado que afecta a muchos minoristas. Y ahora igualmente hay un nuevo construcción que hay que tener en cuenta.
Cuidado con la “doble inmersión”
Los datos de Forter muestran que un número creciente de abusadores de devoluciones, y en particular, abusadores de artículos no recibidos (INR, por sus siglas en inglés), están haciendo doble uso al cursar una solicitud de reembolso a través del minorista y emitir una devolución de cargo a través del asiento al mismo tiempo.
Si el minorista no toma las medidas necesarias para identificar estos intentos y prevenirlos, se expone a perder de 3 maneras:
- Pierden el artículo y no pueden vendérselo a otra persona.
- Tienen que reembolsar al cliente.
- Tienen que cubrir el contracargo
Aunque la doble inmersión sigue siendo una porción relativamente pequeña de todos los abusos de devoluciones (cuánto varía considerablemente entre comerciantes e industrias), está creciendo significativamente. Comparando el tercer trimestre de 2021 con el tercer trimestre de 2022, podemos ver que la doble inmersión aumentó en un 35% en las reclamaciones de INR.
Poliedro que la doble inmersión amplifica la pérdida asociada con el alcaldada de devoluciones para el minorista, vale la pena tomar las medidas adecuadas para certificar que su negocio no se vea afectado negativamente. De lo contrario, la pérdida de ingresos podría aumentar rápidamente, especialmente en momentos en que los rendimientos son más altos.
El alcaldada de las devoluciones se desliza a través de una ventana de oportunidad
Suena como el tipo de alcaldada que no debería ser posible. Si una empresa ya emitió un reembolso, ¿cómo puede encontrarse afectada por una devolución de cargo?
El hecho es que no debería suceder. Pero, lamentablemente, los sistemas de plazo no se diseñaron inicialmente para la complejidad y la complejidad del comercio digital flagrante, y el alcaldada de los reembolsos de doble inmersión se escapa por una ventana de oportunidad. Hay varias maneras en que esto puede suceder:
- El conocimiento no necesariamente se sincroniza en tiempo actual entre sus departamentos: entre su estructura y su procesador o entre su procesador y el asiento. Cualquier retraso puede crear una ventana de oportunidad para la doble inmersión.
- Si hay silos entre el unidad que se ocupa de las devoluciones de cargo y el que maneja los reembolsos, es posible que uno no sepa lo que está haciendo el otro. Eso puede desarrollarse de 2 maneras:
- Es posible que el contracargo se emita primero, pero es posible que el agente de soporte que maneja los reembolsos no lo sepa y entregue el reembolso de todos modos.
- Es posible que el reembolso ya se haya emitido, pero es posible que el equipo que maneja las devoluciones de cargo no esté verificando activamente si se han realizado los reembolsos.
- Es posible que sus reembolsos no estén vinculados al mismo token que identifica la traspaso llamativo, en cuyo caso, ¿cómo puede entender el asiento emisor que esa traspaso ha sido reembolsada?
- Es posible que su procesador no verifique si se ha emitido un reembolso ayer de cursar una devolución de cargo. Si este es el caso, puede cambiar eso, y luego el procesador puede desviar el contracargo, y puede evitar que se agregue a su tasa de contracargo. Además debe comprobar con qué frecuencia el procesador extrae los datos del reembolso; si es solo una vez al día, de nuevo, existe esa ventana de oportunidad.
- Es posible que se le haya dicho a un cliente que recibirá un reembolso pero no se lo hayan hexaedro, en cuyo caso se sentirá justificado para devolver el cargo. Puede evitar esto asegurándose de que su proceso de reembolso sea fluido y advirtiendo de guisa proactiva a los clientes que pueden tardar algunos días en acoger el reembolso.
Tome medidas para proteger su negocio
La doble inmersión es un ejemplo de por qué es cada vez más urgente que diferentes partes de un negocio, y quizás ayer no relacionadas, (devoluciones, apaciguamientos, fraude y devoluciones de cargo) se coordinen entre sí.
Es animoso tener una sincronización de información precisa y procesos que utilicen esa información para tratar cada interacción con cada cliente de guisa adecuada, en función de la comprensión completa de lo que se sabe sobre ese cliente y su situación.
Los pagos, las transacciones, la trámite de fraudes, la protección contra abusos y las devoluciones de cargo no son asuntos separados, incluso si los manejan departamentos separados. Si los colocamos en silos, el fraude, el alcaldada y los simples malentendidos acumularán pérdidas para el negocio oportuno a la descuido de comunicación. El alcaldada de devoluciones ha sido un ejemplo de esto durante primaveras, y con la doble inmersión, parece que esa tendencia se está duplicando.
Acerca de Forter
Forter es la Plataforma de Confianza para el comercio digital. Realizamos evaluaciones precisas e instantáneas de confiabilidad en cada paso del proceso de importación. Nuestra capacidad para aislar el fraude y proteger a los consumidores es la razón por la cual Nordstrom, Sephora, Instacart, Adobe, Priceline y otros líderes de todas las industrias han confiado en nosotros para procesar más de $500 mil millones en transacciones. Clic aquí para entender más.