En el comercio minorista, un primer trimestre relativamente tranquilo es un buen momento para que los comerciantes reflexionen y evalúen sus resultados de receso, y asimismo planifiquen para la próxima temporada navideña. Antiguamente de comenzar, una advertencia: si proporcionadamente las promociones, las ofertas atractivas y la sólida reputación de la marca atraen a clientes nuevos y leales en noviembre y diciembre, asimismo abren la puerta a un nuevo tipo de fraude.
El problema
El despotismo de reembolsos y devoluciones cuesta a los comerciantes más de $ 25 mil millones cada año. Antiguamente de culpar a los estafadores profesionales, sepa que gran parte de esto se lleva a angla pagando a los clientes con sus propias tarjetas de crédito y cuentas, por lo que se eluden fácilmente la mayoría de las protecciones de prevención de fraude. Los últimos abriles vieron un aumento constante en la acogida del despotismo de devoluciones y reembolsos no solo por parte de los ciberdelincuentes, sino asimismo por parte de los clientes habituales, y en ocasiones leales.
Algunos de estos clientes abusivos aún pueden producir ingresos para las empresas de comercio electrónico, y algunos incluso pueden ser clientes extremadamente rentables. La incapacidad de los comerciantes para diferenciar entre buenos clientes que pagan y posibles abusadores hace que este problema sea especialmente difícil de detener.
Echemos un vistazo a cómo se desarrolló este atmósfera para un importante minorista de EE. UU.
*Nombre del comerciante retenido por anonimato
La historia del Mercader X
Merchant X es un gran minorista y cirujano de mercado en cuerda con sede en EE. UU. En 2019, calibrado antiguamente de la pandemia, Merchant X detectó un aumento en las solicitudes de reembolso. Unos meses más tarde, a medida que las solicitudes de reembolso continuaron aumentando con el insalvable aumento de las compras digitales, comenzaron a sospechar que estaban agobiados por un problema significativo y creciente de despotismo de reembolso.
Merchant X tiene un gran equipo interno de investigación de fraudes. Más de una vez, sus investigaciones internas pudieron vincular múltiples reembolsos al mismo correo electrónico o dirección de beneficiario. Su sospecha se confirmó cuando el nombre del comerciante comenzó a aparecer en varias publicaciones sobre estafas de reembolsos en la web oscura. Desempeñarse sobre esta pista resultó ser más comprensible decirlo que hacerlo.
El veterano desafío de frenar el despotismo de reembolsos es que, al final del día, la mayoría de las reclamaciones son válidas. Actualmente, los expertos estiman que solo entre el 7 y el 10 % de los reembolsos son abusos reales. Lo que nos lleva al ulterior desafío: ¿cómo define el despotismo? “Injusticia” puede significar diferentes cosas para diferentes comerciantes, y los límites creados por esta definición deben adaptarse a las evacuación de cada comerciante. En otras formas, primero debe detectar un problema de despotismo, rastrearlo y evaluarlo antiguamente de poder detenerlo.
El primer paso para Merchant X fue establecer lo que consideran despotismo de reembolso.
Al analizar sus reclamos de reembolso por actividad “sospechosa”, que decidieron que significaba tres o más reclamos enviados usando una cuenta, correo electrónico o dirección particular, Merchant X descubrió que cerca de del 12 % de todos los reclamos de reembolso cumplían con los criterios.
Quedaba la pregunta: ¿qué hacen? hacer con esta información? Por un banda, podrían comenzar a rebotar reclamos sospechosos y pasar el aventura de perder clientes leales que simplemente podrían tener varios reclamos de reembolso conveniente a su stop cuerpo de pedidos. Por otro banda, podrían ser más indulgentes con su política de reembolso y continuar pagando a sabiendas reclamos injustificados en el proceso. Merchant X estaba en una encerrona.
Ahí es donde intervinimos. La poderosa tecnología de vinculación de Riskified, pegado con nuestra red de comerciantes inigualable, ofrece a los comerciantes información más rica. Podemos determinar la verdadera identidad detrás de cada acto en cuerda, incluidos los reembolsos y las devoluciones, lo que le brinda el beneficio de ver la imagen completa. Incluso asignamos una tasa de despotismo clara a cada identidad, por lo que no solo puede rebotar a los abusadores al instante y en cualquier circunstancia a lo extenso del proceso de adquisición, sino que asimismo puede alabar un mejor servicio a los buenos clientes.
Esto es lo que encontramos
Al analizar los datos de Merchant X, pudimos vincular el 35 % de las identidades falsas que presentaron reclamos (en muchos casos, mientras usaban varias cuentas) con abusadores reincidentes reales y sin fines de ganancia. Con cojín en esto, pudimos determinar que, en promedio, estos abusadores representaron más de la fracción de los costos de reembolso del Comerciante X, pero solo contribuyó con cerca de del 5% de los ingresos. Luego de segmentar estas cuentas de stop costo/bajo valencia, Merchant X pudo aplicar una política personalizada que accionó los reembolsos con la precisión y exactitud necesarias. Este enfoque permitió a Merchant X dominar las pérdidas por uso indebido en más del 50 % y al mismo tiempo fijar al menos el 95 % de los ingresos generados por los clientes valiosos que inicialmente etiquetaron como “sospechosos”.
La tecnología de Riskified ayuda a descubrir el real historial de reclamos de los usuarios, para que pueda distinguir a los buenos clientes de los malos y poner fin al despotismo de las políticas. Obtenga más información sobre Policy Protect aquí.