Publicado:
1 de octubre de 2024
Tiempo de ojeada:
ojeada de 4 minutos
Escrito por:
Doriel Abrahams
Los programas de fidelización no están sólo de moda para las empresas de gasolineras y tiendas de conveniencia; son esenciales para que las empresas de la industria sigan siendo relevantes y competitivas en el mundo reciente en rápida progreso.
KPMG descubrió que en 2015, el 90% de los ingresos de las estaciones de servicio provinieron del combustible. En 2022, eso fue el 50%. Para 2030, anticipan que será solo el 20%, con el 40% de los ingresos provenientes del comercio minorista, alimentos y bebidas, el 30% de servicios adyacentes y en torno a del 10% de servicios de movilidad.
Los programas de fidelización son cruciales para el éxito en este mundo. Desafortunadamente, incluso son una vía popular para que los estafadores exploten.
Programas de fidelización: ¿Qué es lo que no te gusta?
Una indagación de Gartner encontró en 2022 que 50% de los encuestados estadounidenses utilizan una polímero de fidelidad o una aplicación para obtener descuentos en el precio de la gasolina. Es casi seguro que este número ha aumentado desde entonces, al igual que la forma en que funcionan los programas de fidelización en las tiendas de conveniencia para compras no relacionadas con el combustible.
Los consumidores están totalmente de acuerdo con los programas de fidelización en sus gasolineras y tiendas de conveniencia favoritas. Proporcionan una longevo flexibilidad en la forma de enriquecer, dan ataque a descuentos en combustible, otros beneficios y, a veces, incluso servicios relacionados, y facilitan el seguimiento del compra y la comparación de precios.
Los beneficios para las empresas son igualmente importantes. Sólo por nombrar algunos:
- Incrementar la observancia de los clientes en un momento en el que la industria y el comportamiento de los clientes están en constante cambio.
- Aumente el compra y la décimo en visitas individuales y incluso en visitas recurrentes.
- Información sobre la demografía y los comportamientos típicos de los clientes.
- Posicionar a la empresa para un futuro en el que el compra centrado en combustible sea una parte menos significativa de los ingresos.
- Proporcionar un camino para crear una preeminencia competitiva que no se pulvínulo exclusivamente en el precio del combustible.
- Mayores puntos de contacto de comunicación con los clientes.
Por eso, a todos nos encantan los programas de fidelización. Desafortunadamente, incluso lo hacen los estafadores.
Aumentar la presión de los estafadores
La mala nota es que cuanto mejor es el software de fidelización, más atrae a los estafadores. Las mismas cosas que disfrutan los clientes legítimos incluso atraen a los delincuentes. Los datos de Forter sugieren que mirar a través de industrias:
- Las cuentas que participan en programas de fidelización son 4-5 veces más probable ser atacado por estafadores
- Las cuentas con billete o puntos almacenados en la cuenta son 6-7 veces más probable ser objetivo
- Se atacan los programas de fidelización que van más allá de una sola empresa o marca. 2,5 veces más que los que no lo hacen
Si proporcionadamente es excelente para la empresa, la expansión a los programas de fidelización abre muchas oportunidades para los estafadores.
En oficio de combustible, que es un producto muy específico y poco atractivo para el fraude porque es físico y difícil de revender, los defraudadores tienen ataque a puntos fluidos, que pueden utilizarse para comprar multitud de artículos o incluso aprovecharlos para traicionar una cuenta. un comprador desprevenido.
Lógicamente, los estafadores están dispuestos a cambiar en apoderarse de cuentas legítimas (o crear cuentas falsas) y utilizar métodos de plazo robados para financiarlas.
No permita que el peligro restrinja las recompensas
El longevo peligro que representan los estafadores para los programas de fidelización es accidental. Es global que las empresas estén tan preocupadas por los peligros reales de los ataques de fraude contra sus programas de fidelización que restringen artificialmente lo que están dispuestas a ofrecer como parte del software.
Esa es una pérdida actual porque impide que la empresa vea todo el potencial del valencia que debería obtener del software y evita que los clientes se beneficien plenamente. Además es un peligro a extenso plazo, porque repensar la naturaleza del negocio para que se centre en el cliente en oficio de estar impulsado por el producto es fundamental para el éxito en esta industria.
Además es innecesario.
En oficio de dominar los beneficios que está dispuesto a ofrecer como parte de su software de fidelización, invierta en comprobar de entregarse en manos en las identidades de sus clientes y de aquellos que utilizan su aplicación o polímero.
Puede identificar a los clientes legítimos por sus puntos de datos conocidos, su dispositivo, su ciberinteligencia y su comportamiento. Los estafadores que regresan incluso son actores que puedes identificar al ver a través de su cortina de humo disfrazada. Las apropiaciones de cuentas se pueden identificar sobre la misma pulvínulo.
Sé que este enfoque funciona porque he pasado comerciantes trabajando con Forter para proteger sus programas de fidelización y aumentar el valencia adecuado para los clientes leales entre un 20 % y un 30 % en 12 meses. Hay espacio para crecer y capacidad para hacerlo de forma segura.
Para las gasolineras y tiendas de conveniencia en particular, no sólo es posible adoptar programas de fidelización como un aspecto importante de la organización comercial; es esencial. Eso significa que la prevención del fraude y la protección del cliente deben integrarse desde el principio, en estabilidad con un firme enfoque en la excelencia, la creatividad y la innovación para que el software sea atractivo, útil y deseable para los clientes.
Doriel Abrahams es el tecnólogo principal de Forter, donde monitorea las tendencias emergentes en la lucha contra los estafadores, incluidas nuevas redes de fraude, MO atacantes, tecnologías en avance, etc. Su empresa es proporcionar a los líderes del comercio digital la información de peligro más flamante para que puedan adaptarse y obtener por delante de lo que está por venir.