Publicado:
23 de septiembre de 2024
Tiempo de repaso:
repaso de 5 minutos
Escrito por:
Doriel Abrahams
El precio de la gasolina es uno de los indicadores importantes que los consumidores utilizan para arbitrar cómo se sienten con respecto a la peculio y hasta qué punto se están estirando sus dólares. Cuando sube, aparece en los titulares nacionales, lo que ciertamente no es característico de otras industrias y productos. Sin secuestro, aunque los clientes tienden a culpar a las gasolineras por los precios, la sinceridad es que las gasolineras normalmente obtienen sólo unos 2 centavos por trencilla de beneficio.
Las gasolineras y tiendas de conveniencia de hoy saben que deben centrarse en obtener ganancias de los aspectos de apoyo del negocio, como las tiendas de conveniencia y los servicios relacionados. Incluso saben que cambiar alrededor de un enfoque centrado en el consumidor es animoso para la supervivencia y el éxito futuros.
Los analistas de fraude pueden influir profundamente en el éxito de una empresa en este desafío crucial. ¿No me crees? Vamos a sumergirnos.
Petróleo y gas: los márgenes importan
El combustible solía ser una fuente de ganancias para las estaciones de petróleo y gas, pero esa sinceridad fue hace un tiempo. La sinceridad presente parece este:
- Ganancia neto promedio en todas las industrias: 7,7%
- Ganancia neto promedio en las tiendas de comestibles (conocidas por ser una industria con márgenes reducidos): 2,5%
- Ganancia neto medio de combustible para una estación de servicio: 1,4%
Hoy en día, una temporada típica podría obtener sólo entre 200 y 300 dólares diarios con el gas que vende. Y no pueden aumentar los precios de la gasolina a menos que sea absolutamente necesario porque la concurrencia dejará de presentarse a ellos. Como decíamos al principio, los consumidores son muy sensibles al precio del gas.
Acerca de dos tercios de las ganancias de una estación de servicio proviene de las ventas en la tienda. Aproximadamente el 44% de los visitantes ingresan a la tienda, donde los márgenes brutos de ciertos artículos pueden exceder el 50%, y un porcentaje relativamente ancho de clientes está dispuesto a comprar artículos más caros; El 21% transacción cigarrillos y el 11% transacción licor, por ejemplo.
Eso significa reduplicar las medidas para atraer clientes a la tienda y alentarlos a vestir mientras están allí es fundamental para la rentabilidad. A medida que los vehículos eléctricos se vuelven más comunes y los clientes tienen más tiempo para ocurrir en la temporada mientras se carga su automóvil, encontrar formas de alentarlos a vestir mientras están allí e incentivar las visitas posteriores igualmente es una gran oportunidad potencial.
El fraude y el exceso reducen los márgenes
Cuando tienes que guardar de cerca tus márgenes, estás muy consciente de cualquier cosa que pueda acortar las ganancias que logras obtener. Fraude y exceso son factores importantes aquí.
Es particularmente importante mencionar esto porque, históricamente, las gasolineras no han tenido que preocuparse mucho por el fraude o el exceso. Las transacciones se realizaban en gran medida con plástico, lo que significaba que la responsabilidad recaía en el asiento y no en la empresa, y los programas de fidelización eran populares pero requerían tiempo para configurarlos, lo que limitaba el número de clientes que podían hacer trampa. Ahora todo ha cambiado.
- Las aplicaciones significan que los pagos a menudo se realizan sin plástico, lo que pone la responsabilidad en el minorista
- Las aplicaciones significan que las cuentas son fáciles de configurar para los abusadores que buscan obtener muchos descuentos y ofertas a las que no tienen derecho.
- Los estafadores pueden apoderarse y hacer mal uso de cuentas legítimas
- Los estafadores pueden configurar cuentas y cargarlas con métodos de suscripción robados
- Es probable que los estafadores se centren en artículos como cigarrillos, pequeños aparatos electrónicos y licor, todos los cuales son relativamente valiosos y fáciles de revender.
Todas estas actividades y más significan que la empresa saldrá perdiendo. A dispendioso plazo, las empresas que reaccionan al aventura cerrando opciones, restringiendo programas de fidelización o añadiendo fricciones pueden desanimar a los clientes, lo cual es un problema reservado si se considera la sanidad del negocio a dispendioso plazo.
Moviendo la manecilla de beneficio
Sé que soy parcial porque soy analista de fraude y amo mi trabajo. Aún así, los expertos en lucha contra el fraude tienen un enorme potencial para ayudar a que estas empresas alcancen el éxito y superen los desafíos descritos en este artículo.
No es que sea un martillo, por eso creo que este problema es un clavo. Este problema resulta del cambio en la forma en que las gasolineras se relacionan con sus clientes. Pero la mentalidad de prevención del fraude es necesaria para proteger a los clientes, detener el fraude y optimizar los ingresos, porque eso es lo que hacemos.
Veo que esto se desarrolla de 3 maneras principales:
- Disminuir el aventura: Este es el más obvio porque los profesionales de la papeleo de riesgos están capacitados para ello. Es importante señalar que es necesario negociar cuando se prostitución de exceso y fraude; La prevención del fraude debe utilizarse para ayudar a las empresas a tener confianza en la identidad efectivo del cliente que tienen delante y en si tiene buenas intenciones o no.
- Capacite a las empresas para ofrecer más opciones a los clientes: Algunas empresas reaccionan al aventura reduciendo sus opciones, pero es posible lo contrario aprovechando la experiencia en la lucha contra el fraude. Si puede estar seguro de qué clientes son legítimos, podrá personalizar mejor sus ofertas y opciones y ser más flexible. Como ocurre con los programas de fidelización, por ejemplo.
- Mejorar la experiencia del cliente: A los clientes les gusta poder sacar sus teléfonos y realizar pagos, obtener descuentos y más sin tener que iniciar sesión, validar su identidad o encontrar fricciones. Si sabes quién es quién, puedes habilitarlo. Si tiene ataque a una red que se zócalo en el conocimiento de los clientes de otras tiendas, incluso puede tener la misma experiencia fluida al registrarse.
Todo esto se reduce a un enfoque en la identidad. Si puede encomendar en la identidad y la historia del individuo, ya sea buena o mala, sabrá exactamente cómo tratarlo.
En última instancia, la prevención del fraude se prostitución de inteligencia de identidad. La mentalidad de un analista de fraude y el beneficio de las herramientas que utiliza todos los días pueden tener un tremendo impacto en los márgenes de una temporada de petróleo y gas porque resuelven precisamente el problema que enfrenta esta industria hoy: cómo cambiar alrededor de un consumidor. enfoque centrado en una forma segura, ágil y exitosa.
Doriel Abrahams es el tecnólogo principal de Forter, donde monitorea las tendencias emergentes en la lucha contra los estafadores, incluidas nuevas redes de fraude, MO atacantes, tecnologías en encumbramiento, etc. Su labor es proporcionar a los líderes del comercio digital la información de aventura más fresco para que puedan adaptarse y obtener por delante de lo que está por venir.
