Publicado:
8 de mayo de 2024
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repaso de 4 minutos
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Equipo más rápido
Por Doriel Abrahams, tecnólogo principal
Según un estudio de DeloitteDigitalEl 60% de los viajeros prefiere un hotel que ofrezca check-in sin contacto y entrada a la habitación sin válvula. A mí asimismo me gusta: me encanta entrar a un hotel sabiendo que mi válvula ya está en mi saquillo y que puedo saltarme la culo en la recibo. Aún mejor, para mí, es memorizar que no necesito preocuparme por perder una plástico de camino física; Sólo necesito mi teléfono inteligente de confianza (y luego asegurarme de no perderlo).
Como analista de fraude, nunca puedo apagar la parte de mi cerebro que indagación lagunas y se pregunta cómo un mal actor podría explotar una situación. Desafortunadamente, si acertadamente la experiencia de la esencia digital es fantástica y conveniente, asimismo presenta vulnerabilidades. Como suelo afirmar, “si es más casquivana para nosotros, es más casquivana para los estafadores”.
Las claves digitales convierten las reservas hoteleras en transacciones digitales
Una de las protecciones tradicionales que benefició a la industria hotelera fue que era inherentemente una experiencia física. La cuestión era que determinado llegó físicamente y ocupó un espacio en el alojamiento que ofrecías.
Esa dinámica llegó con múltiples defensas establecidas por naturaleza. Alguno llegó, por ejemplo, a un hotel, se presentó yuxtapuesto con su identificación y su método de suscripción delante una persona efectivo en un escritorio, conversó y solo a posteriori recibió una válvula.
Sin secuestro, con las claves digitales todo eso ha cambiado. La interacción física se convierte en una transacción digital con todos los riesgos que conlleva. No todas las organizaciones hoteleras se han cedido cuenta de que eso es lo que está sucediendo y que necesitan protecciones como lo hacen los sitios de comercio electrónico.
Cuando entra en pasatiempo el fraude digital, los métodos de suscripción robados se convierten en un aventura, sobre todo porque las tarjetas a menudo no se cargan hasta que llega el huésped. La triangulación, en la que agentes de viajes falsos realizan reservas, asimismo puede ser un problema. Los estafadores asimismo pueden traicionar una reserva a buenos clientes con un “descuento”, dejando a las marcas con el desafío de respetar una mala reserva u ofender a un buen cliente.
Abriendo la puerta al mal comportamiento
Por otra parte del aspecto de fraude digital, un multiplicador que complica aún más las claves digitales y los malos actores es que es posible que su objetivo no sea monetizar la transacción digital, sino más acertadamente atropellar de la hospitalidad en sí.
En estos casos, los actores maliciosos utilizan el espacio para actividades ilícitas. Esto puede:
- Impactar negativamente en la experiencia de los buenos clientes.
- Causar daño físico o reputacional
- Conducir a actividades en las instalaciones que van en contra de los términos de servicio.
- Dar oficio a actividades ilegales en las instalaciones que, en el peor de los casos, pueden incluso dar oficio a la intervención de las autoridades.
Desbloqueando el desafío de postrer minuto
Es especialmente probable que los estafadores realicen una reserva de última hora en las próximas 48 horas. Vale la pena señalar que esta dinámica cambia para las cadenas que no cobran por el suscripción hasta que el huésped se registra, ya que no hay aventura de que la reserva se realice más delante. Sin secuestro, cuando eso no es un multiplicador, las reservas de postrer momento están sujetas a 5 veces más peligroso que las reservas para al menos una semana en el futuro.
Este es un desafío para la industria hotelera porque muchas reservas legítimas se realizan en el postrer minuto. Esa es simplemente la naturaleza de los viajes. Para muchas marcas, puede ser pintoresco que entre el 20% y el 40% de las reservas sean de última hora y completamente legítimas. He contribuido a esas estadísticas más de una vez, ya sea por un delirio de trabajo inesperado o por una alto espontánea.
¿No sabes quién soy?
A aventura de parecer un disco veteado, la respuesta al enigma de la esencia digital en realidad nos lleva de regreso a la cuestión de la identidad.
Cuando determinado se registra en persona, dispone de una serie de pistas que puede utilizar para analizar su validez y comportamiento. Una vez que las claves digitales cambian el permanencia cerca de las interacciones digitales, es necesario reequilibrar sus protecciones para tener eso en cuenta.
La buena nota es que hay acondicionado una gran cantidad de información como parte de las interacciones en dirección que se puede utilizar para sustituir el comportamiento, la apariencia y las conversaciones de la vida efectivo. Básicamente se tráfico de inquirir las mismas pistas pero como una huella digital. Retener lo que estás buscando es tan bueno como una huella digital efectivo de una persona que está frente a ti.
La industria hotelera necesita apoyarse en la ciberinteligencia, el disección del comportamiento y la tecnología de gráficos de identidad en los que se friso el comercio digital para proteger sus sitios y aplicaciones.
Emplear la tecnología para alcanzar una comprensión profunda de las identidades en dirección significa que las marcas pueden asegurar una experiencia fluida y fluida en la esterilla roja para cada cliente auténtico y, al mismo tiempo, mostrarles la puerta a los malos actores mucho antiguamente de que se acerquen a la puerta de su hotel.
Si tiene algunas formas creativas de acometer el problema, o si ve los desafíos y le gustaría dialogar sobre ellos con un audición comprensivo, comuníquese con nosotros. Siempre estoy adecuado de charlar sobre fraudes.
Doriel Abrahams es el tecnólogo principal de Forter, donde monitorea las tendencias emergentes en la lucha contra los estafadores, incluidas nuevas redes de fraude, MO atacantes, tecnologías emergentes, etc. Su encargo es desear a los líderes del comercio digital la información de aventura más flamante para que puedan adaptarse. y adelantarse a lo que está por venir.