Publicado:
30 de abril de 2024
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Por Doriel Abrahams, tecnólogo principal
Me encantan los programas de fidelización. Para las marcas y tiendas que frecuento, simplemente tienen sentido. Si les compro a menudo, por supuesto que quiero entender cuándo hay ofertas disponibles. Desde la perspectiva del minorista, es igual de bueno porque a menudo me pueden persuadir para que gaste un poco más cuando hay una buena proposición (sí, a veces soy un poco benigno).
Sin retención, como analista de fraude, siempre soy consciente de que hay un costado impreciso que considerar. Me esfuerzo mucho en no hacer trampa ni utilizar las lagunas de los programas de fidelización, pero puedo ver de dónde viene la tentación. Nunca vas a cambiar la naturaleza humana. Depende de los comerciantes proteger sus programas del atropello sin permitir que eso limite lo que están dispuestos a ofrecer como parte del software.
Los trucos de las cuentas de fidelización pueden venir con cualquier proposición
El mecanismo más popular que aprovechan los consumidores cuando intentan retozar con un software de fidelización es crear varias cuentas cuando el minorista solo permite una por usufructuario.
En primer sitio, quiero señalar que esto se puede utilizar contra prácticamente cualquier beneficio, incentivo o trato que su empresa piense en ofrecer. Proteger sólo las descanso o su software de referencias no es suficiente, incluso si esas son las áreas que ha contrario más vulnerables en el pasado. Cualquier cosa puede ser objeto de atropello. Dicho esto, estos son algunos de los objetivos más comunes:
- Programas de relato
- Beneficios de cumpleaños (HMU para escuchar la historia completa del estafador de “365 cuentas”)
- Incentivos para cuentas nuevas
- Celebraciones de aniversario (es opinar, aniversario de hitos con la empresa)
- Ofertas de temporada
- Regalos
- Camino definido a artículos
Las cuentas leales obtienen artículos limitados. Demasía, ¿alguno?
Una tendencia que he pasado en aumento recientemente es el atropello del paso definido a artículos. Las marcas y las tiendas son cada vez más conscientes del poder de ciertos ingresos o artículos para profundizar el vínculo del consumidor con una marca, y unir un toque de FOMO siempre es un multiplicador de fuerza.
El paso a ciertos artículos especiales convierte a alguno en miembro del club, reforzando su identidad como parte de esa relación. Incluso aumenta el valía percibido del propio software de fidelización. Adicionalmente, a veces el paso depende del nivel de billete, generalmente durante el extremo año o según se refleja en el tipo de estado que tiene la cuenta.
La consecuencia no deseada es que algunas personas quieren más rudimentos de paso definido de los que tienen derecho. Es posible que quieran más para ellos, como regalo para amigos o para revender, lo que puede ser una opción atractiva legado que la defecto generalmente aumenta el valía de un artículo.
Lo sorprendente de las cuentas creadas para este tipo de atropello es que a menudo permanecen en el recreo a grande plazo. A diferencia de otros tipos de atropello, como el atropello de referencias o el atropello de nuevos usuarios, en los que el usufructuario configura cuentas desechables para obtener la promoción, donde es mucho más probable que un usufructuario invierta en la cuenta y siga usándola y manteniéndola a cualquier precio. El nivel es necesario para poder usarlo la próxima vez que haya un artículo definido.
Varias cuentas de usufructuario confunden la contabilidad
A pequeña escalera, el costo en dólares de un usufructuario que configura solo una o quizás dos cuentas adicionales puede tener un impacto relativamente definido; A la mayoría de las empresas no les importa si los clientes obtienen un trozo más de la manzana para obtener ofertas o artículos adicionales. Desde el punto de clarividencia financiero, suele ser razonablemente beocio hasta que llegas a los usuarios que prueban esto a escalera.
Dicho esto, hay formas en que esto afecta a un minorista que no son puramente financieras, y es importante comprender esto (y poder analizarlo y cuantificarlo) cuando se piensa en el aventura. Por ejemplo:
- Necesita una evaluación precisa de cuántas cuentas tiene para comprender el estado de su negocio.
- Necesita una comprensión precisa de los tipos de clientes que tiene para comprender a su audiencia.
- Necesita una comprensión precisa de cómo fue una campaña para analizar su éxito y determinar qué aspectos replicar y cuáles evitar en el futuro.
- Necesita comprender con precisión qué promociones u ofertas fomentan el tipo adecuado de interacción legítima a grande plazo por parte de los clientes y cuáles son propensas a violar y fomentar malos comportamientos.
El miedo al atropello nunca debería impedir el software de fidelización
En conversaciones confidenciales, más del 60% de los comerciantes expresan preocupación por el atropello presente en sus programas de fidelización. Dejemos que eso se asimile por un momento. Más que eso, una proporción sustancial de ellos dice que están limitando activamente su software de fidelización por miedo a sufrir abusos.
A veces veo esto desde la otra cara de la moneda; Los comerciantes que utilizan Forter para la protección de sus programas de fidelización a menudo ven un ~20%-30% de aumento en el valía arreglado para los clientes leales durante los 12 meses posteriores a que comiencen a trabajar con Forter. Eso significa que sin una protección enfocada, hay mucho espacio para el crecimiento, la innovación y la expansión que no se explora por miedo.
Los comerciantes nunca deben impedir sus programas de fidelización por miedo a sufrir abusos. Los programas de fidelización pueden ser un activo tremendo para una empresa y deben maximizarse. Para hacerlo de forma segura, asegúrese de que los equipos de fraude y aventura participen activamente en su creación y configuración a medida que crecen. La mayoría de los desafíos pueden tener soluciones integradas, aprovechando políticas, restricciones o disección, siempre que tenga una mentalidad de detección, protección y crecimiento.
Fundamentalmente, el concepto de centrarse en la identidad y adaptar la experiencia al cliente además debería desempeñar un papel en la prevención del atropello. Cuando tenga confianza en las identidades de los usuarios y en cómo interactúan con su empresa, podrá tomar decisiones seguras sobre cómo tratarlos de una guisa que respete tanto sus micción como los requisitos y objetivos de su empresa.
Doriel Abrahams es el tecnólogo principal de Forter, donde monitorea las tendencias emergentes en la lucha contra los estafadores, incluidas nuevas redes de fraude, MO atacantes, tecnologías emergentes, etc. Su delegación es congratular a los líderes del comercio digital la información de aventura más flamante para que puedan adaptarse. y adelantarse a lo que está por venir.