En los días en que no había Internet, casi todos los negocios eran locales. No había forma de que los pequeños minoristas pudieran conseguir a clientes fuera de su circunscripción geográfico. Pero las cosas cambiaron drásticamente con la aparición de Internet y la presentación del comercio electrónico. Hoy en día cuando decides entregar poco online, puedes tener clientes de cualquier rincón del planeta. Muchos minoristas tienen una penuria abrumadora de convertirse en marcas globales de comercio electrónico; ¿y por qué no? Todo negocio necesita más y más clientes para crecer, ¿verdad?
Pero entregar en el mercado internacional puede ser completamente diferente de lo que puede esperar si no tiene experiencia en el comercio electrónico transfronterizo. No puede simplemente crear un sitio web internacional para su negocio en los EE. UU. o el Reino Unido y esperar entregar de la misma guisa en todos los países del mundo. Tener un menú desplegable de múltiples monedas en el sitio web y aceptar pagos con maleable de crédito no lo convierte en un comerciante integral. Se requiere mucho más trabajo de planificación y ejecución para desarrollar un mercado internacional para su marca y puede ser un alucinación generoso pero gratificante para su negocio de comercio electrónico. En este artículo, queremos cumplimentar consejos sobre algunos pasos críticos involucrados en la construcción de una marca de comercio electrónico integral exitosa.
Entonces, ¿cómo lo haces? En primer puesto, si desea entregar internacionalmente, la pregunta que debe hacerse no es: “¿Cómo internacionalizo o globalizo mi negocio de comercio electrónico?”, sino “¿Cómo localizo mi negocio en los países donde quiero ¿entregar?”
La internacionalización de su marca de comercio electrónico será un proceso paso a paso de ubicación de su marca en un mercado tras otro. Tendrás que crear nuevos canales para entregar en estos nuevos mercados. Entonces, profundicemos y hablemos sobre algunas de las fases cruciales de la ubicación de un negocio de comercio electrónico. Seguramente no es una serie de demostración exhaustiva, pero puede darle una dirección para un gran eclosión.
1. Establezca su negocio localmente
Primero lo primero. Establezca su negocio en su mercado específico: asegúrese de que sea rentable en su propio país. Esto se debe a que ingresar a un nuevo mercado puede ser costoso, en términos de inversión adicional en mejora de sitios web, marketing, transporte, soporte, etc. Por lo tanto, debe ingresar a un nuevo mercado con un maniquí comercial probado. Traicionar una marca, productos y servicios no probados en un mercado nuevo solo lo llevará a cometer errores costosos.
Evite la idea de una expansión integral hasta que haya crecido lo suficiente a nivel franquista y sepa exactamente qué representa su marca y su negocio en común.
2. Elija el país de destino
Muchos minoristas de comercio electrónico de inicio no dedican suficiente tiempo a informarse sobre las tendencias globales de comercio electrónico. Tienen una idea vaga sobre los países a los que quieren expandirse, pero desafortunadamente no funciona así. Si usted es una startup típica, operando su negocio con un presupuesto menguado, le será prácticamente impracticable ingresar a 10 países nuevos al mismo tiempo, porque el comportamiento de negocio en sarta de los clientes difiere dramáticamente de uno.
mercado al otro.
Investigar e identificar un nuevo mercado o país objetivo. Aprenda cómo funcionan las cosas en ese mercado y construya relaciones sólidas con las personas en el ámbito. Si es posible, visite el puesto o pídale a alguno específico que pueda informarle al respecto. Debe tener una idea clara de cómo se conectará con los clientes objetivo en este mercado a través de contenido y comunicación localizados. Una vez más, las relaciones son secreto: encuentre socios y asociados locales con los que tenga un compromiso compartido para crear el éxito en el nuevo mercado.
3. Encuentre transportistas de paquetes globales
Definitivamente es más difícil realizar envíos a nivel mundial que a nivel franquista. Por lo tanto, antaño de aceptar un solo pedido internacional, busque un socio de remesa que pueda realizar envíos al país de destino. Necesitará transportistas de paquetes globales para entregar el proceso y ayudarlo con las regulaciones de cumplimiento de importación de ese país.
En común, UPS o FedEx suelen ser la mejor opción para despachar pedidos internacionales. Aunque cobran más que otros proveedores de servicios, incluso ofrecen mejores garantías de seguimiento y entrega.
Todas las empresas de transporte basan las tarifas de remesa en una variedad de factores, que incluyen: nivel de servicio, peso del paquete y/o tamaño del paquete, emparejamientos zonales regionales: país de salida y país de destino, seguimiento, seguro y más. Las tarifas de remesa globales incluso dependen de las características del paquete, como cargos por manejo peculiar, aranceles e impuestos, restricciones que varían según el país, así como términos y condiciones importantes que varían de un proveedor de remesa a otro. Por lo tanto, es recomendable hacer una comparación de costos antaño de elegir el transportista de paquetería internacional.
Servicios de cumplimiento: Según el país al que elija dirigirse, si desea proporcionar una entrega más rápida de sus productos, incluso puede contratar a un proveedor de servicios de cumplimiento como Amazon o Shipwire para dirigir pedidos internacionales. Si decide trabajar con un proveedor de servicios, su inventario se almacenará en su almacén y tan pronto como se realice un nuevo pedido, la información del pedido se les enviará automáticamente. Su socio de cumplimiento localizará, empacará y enviará los artículos comprados en su nombre.
Si elige estratégicamente a su socio de cumplimiento y encuentra una ubicación de almacén que esté más cerca de su país de destino, le permitirá despachar sus pedidos más rápido en ese país. Estas empresas suelen cobrar una tarifa fija por pedido para administrar el embalaje, el etiquetado, el remesa y el control de todas las complicadas normas y reglamentos de remesa internacional.
4. Conozca el impuesto específico sobre las ventas o los derechos de importación
Tenga en cuenta que los paquetes enviados pueden permanecer en la aranceles durante días, semanas o incluso más. Por lo tanto, es importante que en la página de información de remesa de su sitio web comunique la posibilidad de retrasos en el remesa correcto a razones que escapan a su control.
Encima, mencione el impuesto sobre las ventas específico aplicable y las obligaciones relacionadas con los aranceles de importación para los clientes en su país de destino. Hágales entender si el producto enviado será con derechos de entrega pagados (DDP), lo que significa que los derechos de aranceles e impuestos están incluidos en el precio final de cuota, o con derechos de entrega no pagados (DDU), lo que significa que el cliente es responsable de fertilizar cualquier impuesto específico sobre las ventas o derechos de entrada. Si es DDU, debe percibir la confirmación del cliente antaño de despachar el remesa para comprobar de que conocen la política de DDU y el costo de remesa adicional. Esto ayudará a evitar sorpresas desagradables de última hora para sus clientes internacionales.
5. Averigüe los métodos de cuota
Para las empresas de comercio electrónico que buscan entregar internacionalmente, la cuestión de los métodos de cuota es quizás el longevo punto ciego. Los comerciantes asumen que sus clientes pagarán con maleable de crédito, mientras que en efectividad, es posible que los clientes en el país de destino ni siquiera tengan una maleable de crédito o prefieran usar un método de cuota diferente para las compras en sarta.
Recuerde siempre que los métodos de cuota preferidos varían de un país a otro y, en última instancia, pueden tener un gran impacto en la tasa de conversión de su sitio web en ese país. Según un estudio flamante, en Europa Occidental, el porcentaje de compradores en sarta que usan tarjetas de crédito y débito es aproximadamente el ulterior: Reino Unido: 95 %, España: menos del 76 %, Austria: menos del 33 %, Países Bajos: menos del 15 % , y en Alemania, menos del 14%.
Si es una marca con sede en los EE. UU. que indagación entregar a los europeos, es importante entender que:
- ~ 60% de los pagos en sarta en Holanda son a través de servicios de domiciliación bancaria
- ~ El 50 % de los pagos en sarta en la República Checa se realizan contra reembolso
- ~46% de los alemanes usan transferencias bancarias en sarta cuando compran en sarta
6. Proporcione una experiencia de negocio en sarta localizada
Para poder obtener de guisa efectiva a un mercado específico, debe ofrecer una experiencia de negocio en sarta localizada a sus clientes en la región. Este paso tiene un gran costo de mejora asociado, ya que requerirá que cree un sitio web dedicado por separado, pero le permitirá:
- Ofrecer el sitio web en el idioma específico del cliente
- Muestre los productos de acuerdo con las tendencias locales y las condiciones climáticas
- Mostrar precios de productos en moneda específico
- Ofrecer los métodos de cuota preferidos en la región
- Ejecute campañas de marketing especiales según los eventos y días festivos locales.
- Proporcionar una experiencia de comercialización de guisa que los clientes puedan relacionarse con la marca.
Las plataformas de comercio electrónico como Magento tienen funciones integradas que le permiten crear capítulos locales de su sitio web para diferentes países y dirigir todo el contenido desde un sistema de compañía de contenido centralizado.
7. Obtenga la traducción correcta del idioma
¿Sabe que los clientes tienen 4 veces más probabilidades de comprar en un sitio web en su propio idioma? La mayoría de los minoristas contratan a una empresa de traducción especializada para traducir los catálogos de productos. Desafortunadamente, los comerciantes a menudo no verifican si el significado y el tono del texto traducido por estas empresas está en sintonía con la personalidad de su marca, principalmente porque no pueden analizar la traducción final.
Por lo tanto, adicionalmente de asociarse con una gran empresa de traducción, es mejor tener a alguno interno, que domine el idioma al que se está traduciendo el sitio web y que incluso tenga una comprensión sólida de lo que representa su marca.
8. Invierta en atención al cliente específico
Cuando sus ventas internacionales crezcan, considere contratar personas para cumplimentar atención al cliente localmente. Proporcionar números de teléfono locales de atención al cliente no solo puede aumentar la tasa de conversión de los compradores por primera vez, sino que incluso aumentará la tasa de conversión de los clientes que regresan.
Recuerde que incluso antaño de que existiera su negocio, había marcas como Samsung, L’oreal y Nokia que lograron convertirse en poderosas marcas globales en un entorno mucho más desafiante que el suyo. Los fundamentos de la construcción de una marca integral no han cambiado mucho con el comercio electrónico; todavía se alcahuetería de demarcar el negocio para crecer en un mercado específico.
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Sobre el Autor
Pulkit Rastogi, Fundador de ILoveFashionRetail.co
Me especializo en Ecommerce de Moda, Optimización de Tasas de Conversión y Posicionamiento de Marca.
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