Los productos exóticos de tierras lejanas han cautivado las mentes desde los albores de la humanidad. Durante miles de abriles, caravanas de camellos y barcos transportaron mercancías desde tierras lejanas. Más recientemente, los viajeros navegaban o volaban al extranjero, llenando maletas hasta el borde con moda tópico y memorias. Hoy, todavía buscamos lo “atractivo” y lo “diferente”, y la competencia ha complemento “ganga” a la registro. Pero no hay aprieto de enfrentarse un avión. Simplemente podemos iniciar un navegador web desde la comodidad de nuestros hogares para probar las ventas consecutivas y las infinitas opciones que ofrece el comercio electrónico.
Las ventas transfronterizas, es asegurar, las compras realizadas por residentes de un país a una empresa con sede en otro, representan el 25 % de todos los pedidos de comercio electrónico en la hogaño. Este mercado integral está creciendo rápidamente y se dilación que significación una asombrosa 2 billones de dólares para 2018! En esta publicación, comparto las mejores prácticas para los minoristas en semirrecta que buscan usar esta oportunidad y aumentar los ingresos de los consumidores internacionales.
¿Por qué perderse la diversión?
Si proporcionadamente el paso a millones de nuevos clientes potenciales en todo el mundo presenta una gran oportunidad financiera, el comercio electrónico transfronterizo plantea algunos desafíos para los comerciantes más expertos en el manejo de pedidos nacionales. Los consumidores transfronterizos tienen un comportamiento de transacción único y utilizan tarjetas de crédito internacionales u otros métodos de plazo extranjeros. Para manejar mejor estos pedidos, los minoristas deben comprobar de hacer lo subsiguiente:
-
Aprenda a interpretar correctamente el comportamiento del comprador
Un comportamiento que se consideraría sospechoso en el contexto de una transacción franquista puede ser completamente cierto en una transacción transfronteriza. Los servicios de reenvío y los servidores proxy son dos ejemplos relevantes:
reenviadores: Usando un reenviador (igualmente conocido como servicio de reenvío de paquetes) en un pedido franquista puede indicar que el comprador está tratando de tapar su ubicación auténtico. En casos excepcionales, un consumidor franquista puede utilizar un reenvío para evitar los impuestos sobre las ventas locales mediante el uso de un servicio de reenvío en un estado vecino. Pero en las ventas transfronterizas, los consumidores utilizan reenvíos para dominar los costos de giro o para comprar en sitios que no realizan envíos a su país de origen. Los residentes de los estados insulares del Caribe suelen utilizar reenvíos con sede en los EE. UU. para admitir productos comprados en sitios minoristas de los EE. UU. Nuestros datos muestran que hay 0% fraude en compras de moda en semirrecta por parte de consumidores de Barbados, las Bahamas y Jamaica que enviaron a una dirección de EE. UU.
servidores proxy: Los estafadores a menudo se conectan a Internet a través de servidores proxy – normalmente a través de un servicio que les asigna una dirección IP diferente a la ubicación auténtico del ordenador desde el que se realiza el pedido. Pero al igual que los reenviadores, por otra parte del caso de uso fraudulento, existen razones completamente válidas para usar servidores proxy. Algunos clientes internacionales usan servidores proxy para ceder a sitios de medios que no están disponibles en su país, como Netflix o la BBC. Otros consumidores optan por utilizar los servicios de proxy correcto a problemas de privacidad. Los consumidores chinos son ávidos usuarios de los servicios de proxy, ya que estas conexiones les permiten ceder a sitios web bloqueados por su gobierno, como Facebook y Youtube. De hecho, detectamos el uso del servidor proxy en casi el 10 % de las compras en semirrecta de los consumidores chinos, y todavía aprobamos con seguridad el 75 % de estos pedidos. En otras palabras, 3 de cada 4 transacciones chinas en semirrecta con servidores proxy pueden y deben aprobarse. -
No dejes que los prejuicios influyan en tus decisiones
Su percepción de ciertos mercados extranjeros, especialmente posteriormente de deber sido víctima de un fraude en el extranjero, podría llevarlo a adoptar una política demasiado cautelosa que resulte en el rechazo de la mayoría de los pedidos en semirrecta de estos mercados. Desafortunadamente, tener fe en su idea personal de lo que es “stop aventura” puede llevarlo a rehusar buenos clientes y frenar sus ventas transfronterizas.
Ucrania ocupa un triste puesto 130 en Índice de Percepción de la Corrupción de Transparencia Internacionalpor lo que se sorprenderá al asimilar que el 93 % de las compras en semirrecta realizadas desde direcciones IP ucranianas pueden y deben aprobarse de modo segura. Riskified igualmente aprueba y garantiza aproximadamente el 97% de los pedidos de comercio electrónico de Nigeria, el empleo de arranque de la notoria estafa por correo electrónico del príncipe nigeriano. Encima, es importante comprender que algunas de las herramientas que utiliza para tramitar el fraude tienen sesgos incorporados. Para los minoristas que dependen de listas negras compartidas, las experiencias negativas de otras empresas pueden predeterminar la forma en que se manejan ciertos pedidos internacionales. Otro ejemplo de sesgos integrados son las herramientas de puntuación de aventura de direcciones IP. Por ejemplo, las direcciones IP mexicanas reciben constantemente puntajes altos de proxy, sin retención, el 83 % de los pedidos en semirrecta realizados desde direcciones IP en México son aprobados de modo segura por Riskified. Para demostrar el impacto potencialmente gafe de tener fe ciegamente en puntajes de terceros, creamos un visual que muestra la tasa de compras en semirrecta aprobadas de modo segura de países con puntajes de proxy constantemente altos: -
Familiarícese con las redes sociales locales y las fuentes de datos
Si proporcionadamente los estafadores hacen todo lo posible para ocultar su verdadera identidad, los buenos clientes a menudo tendrán una huella digital sólida, dejando muchas “migas de pan” virtuales que, cuando se recopilan, pueden corroborar la licitud de su transacción. En algunos países, Facebook no es la red social más popular. Para manejar mejor los pedidos de estos mercados, los minoristas deben estar familiarizados con las redes sociales relevantes, como VK en Rusia o QZone en China. La naturalidad con las fuentes de datos locales permitirá a los minoristas cotejar las direcciones físicas proporcionadas por el comprador. Por ejemplo, en el Reino Unido, 192 sirve como una lectura tópico de Whitepages, mientras que Italia y Francia tienen sus propios registros de direcciones y teléfonos basados en la web.