El tiempo de Navidad es ampliamente agradecido como uno de los mayores períodos de compras en renglón del año. OSe aplazamiento que las ventas en renglón supere los $ 90 mil millones esta temporada navideña solo en los EE. UU. Sin requisa, a pesar de los importantes fortuna que las empresas invierten en preparación para estas ajetreadas semanas, El aumento de la competencia y las crecientes expectativas de los consumidores dificultan que los minoristas atraigan con éxito la atención de los consumidores. clientes inteligentes en renglón.
De hecho, muchos comerciantes en renglón limitan su capacidad de monetizar la oportunidad de las descanso por dos razones principales: no diseñar un plan claro táctica omnicanal y malos entendidos de los compradores internacionales. En esta publicación, me refiero a las diversas formas en que los minoristas pueden maximizar los ingresos del comercio electrónico en esta temporada navideña y durante todo el año.
Miedo a lo desconocido: acoger a los compradores transfronterizos de descanso
El comercio electrónico transfronterizo es cada vez más frecuente, con dos tercios de los consumidores ahora dicen que se sienten más cómodos comprando con minoristas en el extranjero. La temporada navideña no es una excepción cuando se tráfico de compras transfronterizas, incluidos los grandes gastos de los clientes de países donde generalmente no se celebra la Navidad. El año pasado, los consumidores chinos gastaron un estimado $ 55 millones en sitios de EE. UU. durante los cinco principales días de compras de la temporada navideña. TEn noviembre, Riskified predice que los minoristas en renglón de EE. UU. verán el doble de compras con tarjetas de crédito extranjeras.
Salir del confinamiento (y la zona de confort) del mercado interno al expandirse a territorios desconocidos es una de las formas en que los comerciantes de comercio electrónico pueden adelantarse al conjunto. Desafortunadamente, muchos minoristas en renglón no logran servirse al mayor el importante poder adquisitivo de los consumidores internacionales. Mientras que algunos comerciantes simplemente no aceptan métodos de cuota internacionales, otros rechazan sin darse cuenta buenos pedidos internacionales adecuado a sospechas de fraude. Los pedidos transfronterizos suelen contener puntos de datos como discrepancias en la dirección de facturación y giro, errata de información AVS y direcciones IP extranjeras, que los sistemas diseñados para detectar fraudes en transacciones nacionales identifican erróneamente como sospechosas.
En verdad, los pedidos realizados por consumidores internacionales para envíos a EE. UU. son 37% menos probable ser fraudulento durante la temporada navideña. Los minoristas que rechazan erróneamente las compras realizadas con tarjetas extranjeras o realizadas desde direcciones IP internacionales están perdiendo ingresos significativos.
Impulsar los ingresos con conciencia intercultural
Los clientes internacionales presentan una importante oportunidad comercial durante la temporada navideña de los EE. UU., pero incluso vienen con un conjunto completamente diferente de días de compras en renglón mucho rentables que los comerciantes de comercio electrónico de los EE. UU. pueden capitalizar. Por ejemplo, el Día del Soltero de China ahora se considera el día de compras en renglón más productivo del año, con ventas que alcanzan $ 14.3 mil millones el año pasado, un incremento interanual del 60%. Otros días notables de compras en renglón fuera de los EE. UU. incluyen: Boxing Day en el Reino Unido, Canadá y Australia el 26 de diciembre; el día de Navidad conforme, celebrado en Rusia y Europa del Este el 7 de enero; y el Día de San Valentín chino el 20 de agosto.
Familiarizarse con las descanso internacionales de compras en renglón y el marketing para compradores transfronterizos es un buen primer paso. Pero para maximizar los ingresos del comercio electrónico de los mercados globales, los comerciantes incluso deben ajustar sus medidas de prevención del fraude para achicar los falsos positivos. Por ejemplo, adecuado a la gran cantidad de compradores legítimos en renglón durante la temporada navideña, la tasa de fraude de comercio electrónico es en verdad 55% más bajo durante la temporada navideña de EE. UU. vs el resto del año. Sería prudente que los minoristas en renglón asuman que lo mismo es válido para otros días de compras en renglón de suspensión perfil.
Perdurar contentos a los compradores navideños con opciones omnicanal
Las fronteras internacionales no son las únicas líneas que el comercio electrónico ha permitido cruzar cada vez más tanto a los minoristas como a los compradores. Con la irrupción de la adquisición móvil y el ‘click & collect’ servicios, la renglón entre las compras en la tienda y en renglón se ha vuelto borrosa. WLas tiendas físicas de hilst se visten de oropel y dan la bienvenida a los clientes con sus jingles navideños favoritos. los minoristas en renglón que buscan amparar satisfechos a los compradores en esta temporada navideña deben tener una táctica omnicanal exitosa – proporcionando amplias opciones de giro y adquisición (incluido cómo encontrar, comparar, comprar y cobrar productos).
Los servicios de recogida en la tienda pueden eliminar el estrés de la fiebre de las compras navideñas y, al mismo tiempo, atraer a más clientes a las tiendas. Por ejemplo, antiguamente de esta temporada navideña, el titán minorista Walmart no solo ofrece 20 millones de artículos en renglón (más del doble que en 2015), pero incluso está promoviendo los servicios de recogida en la tienda, transmitiendo a los compradores navideños que su comodidad es una prioridad.
Los datos de Google indican que durante 75% de los compradores que utilizan su dispositivo móvil para inquirir un servicio cercano visitarán un negocio relacionado en un día. Una indagación nuevo entre consumidores revela un vínculo sorprendente entre los sitios de comercio electrónico de los minoristas y las ventas en la tienda. Se descubrió que los compradores que navegan por el sitio web de un minorista mientras se encuentran en la ubicación física pagar 2,2 veces más que los compradores que no visitan la tienda online. Estos datos, próximo con el crecimiento común de mCommerce, resaltan el hecho de que proporcionar una funcionalidad móvil óptima es secreto para seguir siendo competitivos. El posterior lunes cibernético, los consumidores gastaron $ 838 millones en dispositivos móviles. Y un nuevo indagación de paypal stugramogramomists thaLos compradores navideños seguirán recurriendo a sus dispositivos móviles esta temporada y gastarán mucho. Según la indagación, se prevé que la adquisición navideña más magnate realizada a través de dispositivos móviles supere los $ 64,000. El mensaje es obvio: su competencia está al ámbito de grandes consumidores cada vez más perspicaces.
La experiencia del cliente es secreto para mantenerse a la vanguardia
Los minoristas en renglón simplemente no pueden darse el boato de dejar antes la experiencia del cliente. Un aproximación positivo para los compradores de descanso por primera vez puede difundir ventas durante todo el año, con datos que indican que los clientes que regresan gastan tres veces más que los compradores de una sola vez. Proporcionar un omnicanal robusto experiencia de adquisición y atender con éxito a los compradores globales permitirá a los comerciantes de comercio electrónico servirse al mayor la temporada navideña.
Para obtener consejos prácticos sobre la preparación de equipos contra el fraude en renglón para el ajetreo de la temporada navideña, descargue nuestro Supervisión de preparación del equipo de fraude. ¡Riskified les desea una temporada festiva segura y exitosa!