El arte esencial de la revisión manual eficiente

La importancia de evitar retrasos en los envíos para amparar contentos a los clientes es poco que los comerciantes de comercio electrónico entienden adecuadamente. Un número que genera retrasos es que los pedidos pueden proyectar “atascados” en la posaderas de revisión manual de fraude, en paciencia de aprobación. Para evitar un retraso en la posaderas, los comerciantes suelen contratar analistas adicionales para unirse al equipo de revisión manual o alterar en mejorar el proceso de toma de decisiones automatizado para que se envíen menos pedidos a la revisión manual.

En la Indagación de Fraude del Merchant Risk Council de 2014, los comerciantes en carrera informaron un tiempo promedio de revisión manual de 15 minutos por pedido, nulo malo. Desafortunadamente, todavía vemos casos de comerciantes que no sufren por la equivocación de capital, pero dejan pedidos “estando” en la posaderas durante horas e incluso días. Los pedidos se retrasan no porque el comerciante no pueda manejar la carga, sino conveniente a las políticas de revisión de pedidos. El equipo de papeleo de riesgos tiene instrucciones de comunicarse con los clientes para obtener información adicional en caso de ciertas características problemáticas, como la equivocación de información AVS o una discrepancia entre el país BIN y el país de remisión. Los pedidos se ponen “en paciencia” mientras el equipo de papeleo de riesgos paciencia aceptar noticiario del cliente que realizó el pedido.

Cómo la revisión manual puede afectar el crecimiento del comercio electrónico

Los largos tiempos de revisión a menudo provocan retrasos en el remisión, lo que resulta en una mala experiencia para el cliente. En los casos en que el cliente pagó por el remisión acelerado o al día subsiguiente, un dilatado proceso de revisión de fraude puede significar que se pierde toda la ventana de remisión. Otro aventura verdadero de los largos tiempos de revisión son las cancelaciones de pedidos. Para cuando el comerciante decida aprobar el pedido, es posible que el cliente ya haya cancelado el pedido y llevado su negocio a otra parte.

Lo que es más importante, una experiencia deficiente puede hacer que un cliente evite retornar a su tienda o, lo que es peor, puede llevarlo a propagar una reseña enojada en carrera. Cubo que la cantidad de ventas repetidas es esencia para el valencia de vida de su cliente, los ingresos proyectados que genera un cliente para su tienda durante su vida, los tiempos de revisión prolongados pueden afectar negativamente esta métrica. Las reseñas deficientes de los clientes afectan negativamente su reputación en carrera y dañan el valencia de su marca. El boca a boca imagen de clientes insatisfechos afecta su puntaje neto de promotor, una métrica importante que ayuda a predecir el comportamiento del cliente y las tasas de crecimiento de la empresa.

Perseverar los tiempos de revisión reducidos y la satisfacción del cliente incorporación

Si tiene problemas para manejar la carga de pedidos entrantes, consulte la Parte 1 de nuestra Preceptor de preparación para las festividades de comercio electrónico, que cubre ese mismo desafío. Para evitar que los pedidos queden “atascados” en la posaderas mientras paciencia una respuesta de los clientes, intente analizar el pedido de modo integral y observe todos los puntos de datos disponibles en espacio de quedarse obsesionado con puntos de datos problemáticos específicos.

Para proporcionar más contexto, a continuación se muestran ejemplos de pedidos que permanecieron en la posaderas de un comerciante durante mucho tiempo mientras el equipo de fraude esperaba aceptar noticiario de un cliente, y que Riskified logró aprobar rápidamente una vez que el comerciante nos envió el pedido para su revisión. Como verá, no hay nigromancia involucrada, simplemente ver la orden como un todo, lo que nos permitió encontrar los indicadores positivos que sirvieron como saco para aprobar la orden.

Aprobación rápida 1: pedido de stop valencia sin información de AVS

En este caso, el comerciante intentó comunicarse con el cliente para obtener información adicional, pero no obtuvo respuesta y no logró probar el pedido con herramientas de terceros. Posteriormente de una semana entera, el comerciante envió el pedido a Riskified para su revisión. Analizamos el pedido y lo aprobamos en 16 minutos.

Una búsqueda en carrera ayudó a probar que una persona con este nombre positivamente trabaja para la empresa brasileña propietaria del dominio de correo electrónico. Una identidad tan expuesta generalmente indica una probabilidad muy desprecio de fraude.

Aprobación rápida 2: discrepancia entre el país BIN y el país de facturación

En este caso, el comerciante pasó seis días esperando una respuesta del cliente antaño de despachar el pedido a Riskified para su revisión. Analizamos el pedido y lo aprobamos en menos de un minuto.

Una búsqueda en carrera y los perfiles sociales conectados a la dirección de correo electrónico ayudaron a probar que el comprador es un estudiante extranjero de la Universidad de California en San Diego. Este es otro caso de una identidad expuesta, que generalmente indica una probabilidad muy desprecio de fraude.

No los dejes esperar

Al tener en cuenta todos los puntos de datos asociados con un pedido en espacio de centrarse en un indicador “riesgoso”, los comerciantes pueden alcanzar un proceso de revisión manual rápido y válido. Los indicadores “arriesgados” a menudo palidecen en comparación con los indicadores positivos. Los ejemplos anteriores muestran que es posible conservarse a una osadía con respecto a la mayoría de los pedidos en cuestión de minutos.

Por otra parte de permitir que los encargados de la revisión manual dediquen más tiempo a otras tareas, un proceso de revisión de fraudes rápido y preciso puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción. A la luz del impacto imagen que el remisión retrasado puede tener en su negocio, no hay motivo para dejar que los pedidos “esperen” en la posaderas más de lo absolutamente necesario.