Los millennials, la primera concepción de consumidores nativos digitales, o aquellos nacidos entre 1980 y 2000, ahora son el más poblado camarilla de consumidores en el mundo. Se estima que su poder adquisitivo supera $ 13 billones en todo el mundo para 2020de acuerdo a el instituto brookings. Se dilación que los millennials estadounidenses pagar más en compras navideñas este año, gastando hasta cuatro veces más que los baby boomers.
A medida que los minoristas revisan sus ofertas omnicanal para satisfacer las evacuación de estos consumidores, hemos notado un punto ciego crítico en su enfoque: estrategias de prevención de fraude imprecisas y obsoletas que no se adaptan al estilo de vida y comportamiento de transacción únicos de los millennials, lo que genera fricciones durante el suscripción.
Nunca ha habido más en distracción para los minoristas que cortejan a una colchoneta de consumidores que creció durante la revolución digital y tiene grandes expectativas de tecnología y servicio sin interrupciones. Esto es especialmente cierto para el proceso final de suscripción en crencha en el reconvención del cliente millennial. Un Indagación de agosto de 2018 mostró que el 83% de los compradores en crencha en los EE. UU. abandonarán sus carritos durante el proceso de suscripción si es demasiado generoso o complicado, y el 55% dijo que nunca más visitará el sitio.
En esta publicación, desglosaremos las dos medidas de prevención de fraude de comercio electrónico más comunes que alejan a los consumidores millennials y cómo los minoristas pueden solucionarlas.
Equivocación contexto en los estilos de vida dinámicos e itinerantes de los millennials
Los millennials son más diversos y globales que cualquier concepción antecedente. Los avances tecnológicos como Internet y la computación en la nimbo permiten que los millennials tengan un estilo de vida independiente de la ubicación como “nómadas digitales.” La publicación anual del Foro Crematístico Mundial Indagación Completo Shapers 2017 informó que para la gran mayoría de los jóvenes, la identidad no tiene que ver con la región, la cosmografía o la etnia. Aproximadamente del 40% dijo que ser “humano” es lo que más los define, y el 18,6% dijo ser “entero” o ciudadano del mundo. Por otra parte, el costo de los viajes internacionales han nunca ha sido más de ocasión o más tratable. Eso significa que cuándo y dónde los millennials compran en crencha está cambiando dinámicamente, al igual que sus direcciones de emisión. Un programador independiente estadounidense que trabaja en el extranjero puede usar su plástico de crédito de EE. UU. para realizar un pedido desde una dirección IP de Bangkok con un minorista de EE. UU. y mandar los productos a su próximo destino: un Airbnb en Berlín. Eso se suma a una gran cantidad de desajustes de datos geográficos para que el sistema de detección de fraude del comerciante los reconcilie.
la plástico fue rechazada dos veces. desistir.
—Isaac Hale (@caasihale) 22 de febrero de 2018
Muchos minoristas rechazan los pedidos legítimos realizados por millennials itinerantes porque le dan mucha importancia a las discrepancias de AVS (sistema de comprobación de direcciones) y confían en motores basados en reglas que rechazan tarjetas de crédito extranjeras o direcciones de facturación y/o emisión internacionales.. Al hacer esto, no pueden ver el contexto más amplio que explica estos detalles de órdenes aparentemente inconexos y sospechosos.
Por ejemplo, un comerciante de moda de Riskified rechazó anteriormente pedidos legítimos de abrigos de invierno, que valían el 15 % de sus ingresos en crencha ese trimestre en América del Ártico, correcto a las discrepancias de AVS. Al destacar la discrepancia en la dirección de facturación y emisión, el minorista no se dio cuenta de que los pedidos eran realizados por estudiantes chinos que acababan de mudarse a Boston para asistir a la universidad. No habían estado en los EE. UU. el tiempo suficiente para ocasionar crédito, por lo que usaron sus tarjetas de crédito chinas para comprar los abrigos que se enviarían a sus dormitorios. A fallar exclusivamente por la dirección de facturación de Guangzhou y la dirección de emisión en el centro de Boston, es tratable fallar este pedido como fraudulento. Sin bloqueo, tener en cuenta otras piezas de información, como una dirección de correo electrónico .edu, y la geolocalización y el proveedor de la dirección IP, ofrecerá contexto: estos son algunos de los 350.000 millennials chinos viniendo a los EE. UU. para percibir educación superior, no estafadores que intentan defraudar a los comerciantes.
Peligros de fiarse demasiado en los datos geográficos
Las direcciones que no coinciden no tienen que ser tan extremas como las de EE. UU. contra China. En otro caso, un comerciante de muebles en crencha rechazó repetidamente los pedidos de los millennials que estaban comprando muebles para sus nuevos apartamentos, exactamente el tipo de cliente que un comerciante de muebles querría lograr y retener. Los datos bancarios del cliente aún no se habían actualizado con la nueva dirección de la casa, por lo que el minorista no pudo vincular esta nueva ubicación con el cliente.
Según el Pew Research Center, los millennials estadounidenses son más probabilidades de traspasar que viviendas propias correcto a tener llegado a la mayoría de perduración a la sombra de la crisis financiera mundial y tener enfrentado presiones macroeconómicas que limitaron el llegada a viviendas asequibles y carreras lineales. Eso significa que, incluso si no son nómadas digitales o estudiantes internacionales, los millennials están textualmente en movimiento y con regularidad. Una vez más, exactamente el tipo de cliente que un minorista de muebles de EE. UU. querría lograr y retener.
Remodelación de casa nueva, tan necesaria @Lowes plástico de crédito… aún rechazada porque es una nueva dirección. ¿Eh? Llevando mi negocio a @Deposito de casa #ironía #tu pérdida
—Erin S. (@CErinSNC) 15 de enero de 2016
En este caso, el contexto vuelve a ser crítico. Los administradores de fraude pueden ver los dispositivos desde los que se realizan estos pedidos para ver si son el mismo dispositivo que el cliente usó para realizar pedidos anteriores en direcciones anteriores. Las redes sociales todavía pueden ser avíos para ver si el cliente ha publicado actualizaciones sobre su mudanza fresco. Pero revisar individualmente estos puntos de datos puede ser engorroso y transigir mucho tiempo. En Riskified, automatizamos la revisión de toda la información acondicionado, incluidos los datos de nuestro ecosistema, las huellas cibernéticas del cliente y las bases de datos de terceros para revelar la historia detrás del pedido en fracciones de segundo.
Casi nueve de cada 10 millennials viven en economías emergentes, según la División de Población de las Naciones Unidas. Más de mil millones de millennials viven actualmente en Asia, y los millennials chinos (351 millones) superan en número a toda la población de los Estados Unidos. Los minoristas que buscan tener éxito en los mercados globales atrayendo a más consumidores millennials en todo el mundo ya saben que necesitan ajustar sus campañas publicitarias y ofertas de ventas. Lo que muchos no se dan cuenta, sin bloqueo, es que ellos todavía deben reestructurar sus operaciones de trámite de fraudes para identificar y comprender correctamente el contexto que el estilo de vida y el comportamiento de transacción de los millennials agregan a sus pedidos.
Contexto faltante en mCommerce y BOPIS
A los millennials les encanta comprar en tiendas físicas. Resulta que su conocimiento de la tecnología y su sexo por la comodidad no se excluyen mutuamente con su deseo de autenticidad y experiencias únicas. Aproximadamente el 82% de los millennials dijeron que creen que es importante que una marca tenga tiendas físicas, mientras que el 67% de ellos dijeron que prefieren comprar digitalmente, según comercializador electrónico. Eso significa que los millennials quieren poder comprar tanto en crencha como fuera de crencha, así como en sus dispositivos móviles en el interior de las tiendas físicas. El estudio todavía encontró que es probable que el 63 % de los millennials utilicen métodos de transacción en crencha y recogida en la tienda (BOPIS), otra indicación más de su sexo por las compras omnicanal.
Los canales como móvil y BOPIS que entretejen puntos de contacto en crencha y fuera de crencha a lo generoso del delirio del cliente, agregan complejidades imprevistas para el equipo de trámite de fraudes. Por ejemplo, los administradores de fraude ahora deben ser tan granulares en sus examen para distinguir la actividad de transacción en los navegadores móviles frente a las aplicaciones móviles específicas de comerciantes: según la investigación de ciencia de datos de RSA, en el pasado los pedidos fraudulentos se realizaban más a través de navegadores móviles como Chrome. o Safari, pero ahora el 80% del fraude móvil proviene de aplicaciones móviles específicas de comerciantes.
Esto no significa que los pedidos de mCommerce y BOPIS no valgan lo que puede parecer un dolor de inicio adicional. Los minoristas no pueden darse el suntuosidad de perder 63% de los millennials que compran en sus teléfonos todos los días y el 84 % que usa sus teléfonos para obtener ayuda con las compras en una tienda física. Por otra parte, el 65 % de los millennials informaron que se sienten cómodos realizando compras en dispositivos móviles. Otro estudio fresco mostró que casi el 50% de los compradores millennials (de entre 20 y 30 abriles) realizan una transacción móvil todas las semanas.
Sí, corrí porque están haciendo una traspaso del 30% de descuento en todo el equipo para fanáticos en crencha. Iba a comprar en crencha y congregar en la tienda, pero quería comprobarlo primero. Lo probé, lo odié.
—Bob Evans (@TheRealBobEvans) 21 de septiembre de 2018
Los comerciantes omnicanal suelen rastrear el fraude ya sea por el método de suscripción o por el canal utilizado, y rara vez realiza un seguimiento de uno y otro juntosde acuerdo con el Merchant Risk Council Indagación Completo de Fraude 2017. Al rastrear el fraude en silos, los minoristas no pueden comprender completamente dónde ocurre el fraude con anciano frecuencia, qué métodos de suscripción se explotan y en qué canal. Eso, en última instancia, les impide ver el cierto capacidad del fraude a lo generoso de los procesos de transacción, suscripción y cumplimiento de pedidos.
En empleo de repeler automáticamente los pedidos móviles o BOPIS, recomendamos a los minoristas que primero comiencen a compendiar y unir los puntos de datos relevantes. Hay puntos de datos específicos para dispositivos móviles o BOPIS que deben recopilarse y analizarse para identificar segmentos de pedidos especialmente problemáticos para cada comerciante y el tipo de producto, el canal o la cosmografía en la que participa el minorista. En Riskified, despabilarse y vincular elásticamente cientos de puntos de datos repartidos en cientos de millones de transacciones históricas. De esa guisa, podemos conectar a un comprador móvil por primera vez en un comerciante con el historial de compras en otro comerciante.
Odio ir a las tiendas lol Fielmente solo compro en crencha o si lo necesito el mismo día lo compro en crencha y elijo la opción de retiro en la tienda así que solo tengo que estar allí por 2 segundos ????
— Gaby Mendoza (@mendozagaby) 10 de octubre de 2018
BOPIS es un desafío porque elimina un punto de datos secreto, la dirección de emisión, en el que se basan los sistemas unificado de prevención de fraude para identificar al comprador y revisar el pedido. Hemos trillado crecer los intentos de explotar esta vulnerabilidad de BOPIS tanto como 250% desde el año pasado en algunos de nuestros comercios, pero eso no nos impide animar a nuestros comercios a ofrecer BOPIS. Casi la porción, o el 47 %, de los millennials dicen que compran en crencha y recogen en la tienda más del 40 % de las veces, según Euclid, y esos son ingresos valiosos que no queremos que los minoristas pierdan.
Lo que te aconsejamos es que introducir un sistema que identifique patrones en el comportamiento del comprador, como compras anteriores o reconvención de compras en el sitio o la aplicación, tan pronto como comience el reconvención del cliente. Por ejemplo, Riskified utiliza la tecnología patentada Beacon, un pequeño fragmento de código incrustado en el sitio de un minorista, para compendiar datos sobre el tipo de dispositivo utilizado, la ubicación del dispositivo y la actividad del cliente en el sitio web o la aplicación móvil del minorista. Estos datos se pueden utilizar para la toma de huellas dactilares del dispositivo, la detección de proxy y el examen de comportamiento.
No podemos destacar lo suficiente los peligros de repeler o aprobar un pedido basado en un solo punto de datos. Los minoristas deben adoptar un enfoque dinámico e integral para la revisión de fraudes y observar cientos de puntos de datos y la interacción con el cliente antaño de tomar una valentía. ¿Sonido hacendoso o inverosímil? No tiene que ser. Riskified tiene una decisión totalmente automatizada que utiliza modelos de enseñanza instintivo que está configurada para que los minoristas siempre alcancen sus objetivos.
Solicite una demostración experimentarlo, o Contáctenos para más información.