En el mercado de comercio electrónico en rápido crecimiento, los procesos de comprobación de identidad que consumen mucho tiempo y son complicados pueden tener un impacto significativo en las tasas de adquisición y retención de clientes. Las aerolíneas y las agencias de viajes en recta (OTA) se enfrentan al precario acto de compensación de proteger los ingresos del fraude CNP y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia de transacción fluida. Cuando los sitios de viajes de la competencia ofrecen productos intercambiables, la franqueza a la marca es fundamental, ya que los clientes tienden a ser aún menos indulgentes si los comerciantes no cumplen con sus expectativas.
En este artículo, comparto cinco consejos prácticos para impulsar los ingresos en recta y cumplimentar una buena experiencia de transacción sin incurrir en pérdidas relacionadas con el fraude.
Apunte a una experiencia de cliente sin turbulencias
Ponerse en contacto con los clientes para probar su identidad luego de una transacción en recta no solo agrega fricción a la experiencia de transacción, sino que a menudo todavía es ineficaz. Intentar validar la identidad a través de una convocatoria telefónica puede ser inalcanzable si los clientes están en tránsito o si hay un error en los datos de contacto proporcionados. Mientras tanto, destinar un mensaje de texto podría afectar a los clientes a incurrir en cargos de roaming no deseados.
Idealmente, ponerse en contacto con un cliente debería ser el extremo procedimiento de un comerciante: consume muchos medios, no es escalable y, en militar, es cachazudo, todo muy problemático cuando se consideran ventanas de precios de boletos ajustados y competencia agresiva. La conclusión es que, si admisiblemente las aerolíneas y las OTA temen el fraude, creer en este enfoque puede dejarles una tasa creciente de falsos rechazos. Los valiosos clientes en recta están siendo rechazados o se sienten frustrados por los retrasos en el proceso de aprobación. Y ciertamente no muestran compasión por los comerciantes que brindan una experiencia deficiente: 66% de los consumidores en recta de EE. UU. limite o deje de comprar con un comerciante en descenso.
‘Actualice’ las ventas en recta con estos consejos contra el fraude
Muchos comerciantes de viajes implementan reglas que “filtran” los pedidos de detención peligro. Estos filtros conducen al rechazo de pedidos con discrepancias entre los puntos de datos e inevitablemente conducen a falsos rechazos. REn lado de creer en puntos de datos discretos para identificar y rebotar clientes “sospechosos”, las OTA y las aerolíneas pueden usar información de fuentes de terceros, como las redes sociales, para revelar “la historia” detrás del pedido.
La existencia es que el 98% de las compras de boletos de avión de CNP son válidas, solo es cuestión de poder discernir lo bueno de lo malo. Los siguientes son cinco indicadores seguros que las empresas de viajes en recta deben tener en cuenta:
Consejo 1: Alucinar en categoría es más seguro
Los comerciantes de viajes deben tomar nota del número de pasajeros incluidos en un pedido. Nuestros datos revelan que los pasajeros que vuelan solos tienen más probabilidades de acaecer comprado su billete de forma fraudulenta. De hecho, la tasa de fraude en las reservas de un solo pasajero es el doble que en las reservas de dos o más pasajeros.
Consejo 2: Presta atención a las reservas de última hora
Los datos de Riskified muestran que cuanto más cerca esté la término de reserva del tiempo de alucinación, viejo será la probabilidad de que sea fraudulento. Los viajeros genuinos son más propensos a planificar con anticipación, incluso si esto significa reservar sus boletos de avión con solo una semana de anticipación. Los estafadores, sin retención, prefieren un tiempo de respuesta rápido: ¡los boletos comprados un día ayer del planeo son 8 veces más riesgosos que los boletos comprados 10 días ayer del despegue!
Consejo 3: Tome nota de las tendencias nacionales frente a las internacionales
Los estafadores generalmente se enfocan en fondos de viejo valía. Sin retención, los boletos de vuelos nacionales, que en promedio cuestan la parte que los boletos internacionales, ¡tienen el doble de peligro de fraude! Esto puede interpretar por una serie de factores, incluido que es más hacedero revender boletos nacionales con poco tiempo de anticipación (una vez más, las personas tienden a planificar viajes al extranjero) y que los estafadores se ven disuadidos por los procedimientos de identificación más estrictos que se requieren para los viajes aéreos internacionales.
Consejo 4: profundiza en tus datos geográficos
Los comerciantes de viajes deben prestar atención a las correlaciones entre la geogonia y el fraude CNP. Por ejemplo, un examen de los países de salida y de arribada revela que los billetes de avión desde y cerca de Dinamarca, Polonia y Japón suelen ser seguros, mientras que Indonesia, Marruecos e India conllevan un viejo peligro de fraude. Sin retención, rebotar transacciones basadas en un punto de datos es una mala idea, y los datos geográficos lo demuestran admisiblemente.
Al profundizar en las tasas de fraude en los boletos de avión cerca de y desde Indonesia, por ejemplo, podemos obtener una mejor comprensión de la fuente de la actividad fraudulenta. Nuestro estudio muestra que los pasajeros que salen de Indonesia con boletos comprados con una maleable de crédito rusa o sudafricana están completamente seguros. De modo similar, para los vuelos que llegan a Indonesia, los boletos pedidos con una maleable de crédito rusa conllevan menos del 1 % de peligro de fraude, mientras que los pedidos realizados con tarjetas suizas son 100 % válidos.
Consejo 5: Conoce a tus viajeros
Finalmente, la esencia para evitar falsos rechazos es comprender quiénes son sus buenos clientes y cómo se comportan normalmente. Los datos estadísticos no deben estilarse para diseñar reglas estrictas, sino que deben tenerse en cuenta interiormente del contexto más amplio del proceso de revisión del fraude. Para ilustrar: los datos de Riskified muestran que los boletos comprados por viajeros entre las edades de 18 y 25 (generalmente mochileros con un presupuesto restringido) son más seguros que los colocados por pasajeros mayores de 25 primaveras. Los boletos comprados 2-4 días ayer de un planeo, por viajeros mayores de permanencia de 25, son en promedio un 75% más riesgosos que los boletos comprados por aquellos en el categoría de permanencia de 18 a 25 primaveras. Entonces, aunque los boletos de última hora generalmente son riesgosos, incorporar otro creador, en este caso la permanencia, puede permitir que los comerciantes de viajes aprueben más pedidos buenos.
Concentrarse en el futuro
En los próximos cinco primaveras, se proyecta que $ 278 mil millones Se realizarán reservas de viajes en recta. Con el mercado total de viajes en recta a punto de seguir expandiéndose, las aerolíneas y las OTA deberán concentrarse en resquilar sus operaciones para acomodar mayores volúmenes de ventas. Observar sistemáticamente las tendencias en los datos y inquirir indicadores positivos puede ayudar a los comerciantes de viajes a aprobar más pedidos y sujetar la dependencia de métodos de garra de inscripción fricción. Encontrar una forma efectiva de distinguir entre buenos clientes e intentos de fraude sin amplificar fricción a la experiencia de transacción será esencia para los comerciantes de viajes que buscan vencer a la competencia e impulsar los ingresos en recta.