A principios de este mes, la Estructura Mundial de la Lozanía declaró oficialmente al coronavirus como una pandemia mundial y aparentemente hizo que todo se detuviera. Aparentemente, eso es, porque con casi 3 mil millones de personas en todo el mundo bajo los bloqueos de COVID-19, muchos están recurriendo a las compras en ringlera para satisfacer sus deposición básicas.
Hace unos meses podríamos activo dicho que el comportamiento del consumidor evoluciona y cambia de acuerdo con la innovación tecnológica. Sin secuestro, lo que estamos viendo hoy en nuestros datos es una rápida interrupción en los patrones de adquisición. Estos incluyen un aumento en los nuevos compradores en ringlera, más uso de aplicaciones móviles y títulos y velocidad de carrito fluctuantes, que analizaremos en las siguientes secciones.
Algunos de los comportamientos que están adoptando los consumidores son consistentes con lo que a menudo se percibe como fraude. Por lo tanto, los algoritmos que se basan en patrones “regulares” (no pandémicos) pueden confundir el comportamiento contemporáneo de los compradores con fraude, lo que lleva a un aumento de los rechazos falsos en un momento en el que cada pedido cuenta.
Si admisiblemente algunas industrias están experimentando una disminución en la cantidad de intentos de fraude, parece que los estafadores no se dejan intimidar por la pandemia. La obligación de distinguir al amigo del enemigo es más importante que nunca durante esta turbulencia económica. El aventura de repeler falsamente a buenos clientes, y dejar los ingresos sobre la mesa, es una amenaza para la capacidad de los comerciantes de capear la tormenta. Sin secuestro, los comerciantes pueden minimizar las consecuencias analizando las tendencias actuales en el comportamiento del consumidor:
Un aumento en nuevos clientes
Con más personas confinadas en sus hogares y recurriendo al comercio electrónico para satisfacer sus deposición, muchos comerciantes están viendo un aumento de nuevos clientes. Hemos gastado evidencia de este crecimiento desde principios de 2020 en industrias como electrónica de consumo, tarjetas de regalo, metales preciosos y muebles, por nombrar algunas. Este espacio para el crecimiento es crucial para los negocios, especialmente durante tiempos inestables.
Sin secuestro, los nuevos clientes representan un anciano aventura de fraude para los comerciantes. Los clientes que regresan son generalmente un segmento más seguro, particularmente si tienen patrones de adquisición habituales. En promedio, los pedidos realizados por nuevos clientes parecen ser 3 veces más riesgosos, aunque esto varía según la industria.
En extensión de desafiar todos los pedidos de los recién llegados, los comerciantes deben concentrarse en perseverar la tasa de aprobación más reincorporación posible para este segmento. No solo tienen un impacto inmediato en los ingresos, sino que además pueden convertirse en clientes recurrentes, tanto durante la pandemia como luego de ella.
Más transacciones de aplicaciones móviles
Desde principios de marzo de 2020, hemos gastado un aumento en los pedidos provenientes de aplicaciones móviles, a dispendio de los pedidos de escritorio y web móvil. Una explicación de esto es que las personas aisladas pasan más tiempo en sus teléfonos, interactuando con sus seres queridos. Después, estos se han convertido en el dispositivo de relato para muchas otras tareas diarias.
La proporción de pedidos de aplicaciones móviles creció casi un 30 % en poco más de dos semanas y ahora representa 4 de cada 5 compras en ringlera. Es interesante notar que el punto de inflexión parece activo sido el 12 de marzo, el día luego de que la OMS declarara oficialmente que el coronavirus es una pandemia mundial, y el momento en que muchas personas decidieron, o se les ordenó, quedarse en casa.
Los pedidos de aplicaciones móviles, si admisiblemente han rebaño popularidad en los últimos abriles, a menudo se perciben como riesgosos. A medida que los clientes honestos se pasan a las aplicaciones móviles, los estafadores que intentan emularlos están haciendo lo mismo. Por otra parte, las aplicaciones móviles presentan un anciano aventura de ataques ATO (adquisición de cuentas), ya que muchas de ellas fomentan la creación de cuentas y el almacenamiento de métodos de plazo, lo que las convierte en un objetivo productivo para los estafadores. Sin secuestro, nuestros datos muestran que, a nivel mundial, las aplicaciones móviles son actualmente el segmento más seguro, con una tasa de intentos de fraude de poco más de un tercio de la de los pedidos de escritorio. El venidero boceto muestra tasas comparativas de intentos de fraude por fuente de pedido en todas las industrias y geografías durante marzo:
Cambiar el valencia promedio del carrito y la velocidad
Cada industria se ve afectada por esta pandemia de una guisa diferente. Algunas industrias, a retener, cualquier cosa esencial para períodos prolongados de sitio, están experimentando un aumento tanto en la cantidad de pedidos como en el valencia promedio de cada pedido. En la industria de accesorios para el hogar, por ejemplo, estamos viendo títulos de pedidos un 13 % más altos que en el mismo período del año pasado. Los metales preciosos han subido un 120 %: este es un “comportamiento de crisis” popular, ya que el miedo a la agitación del mercado motiva a algunos a cambiar en activos sólidos como el oro o la plata.
Si admisiblemente las transacciones más grandes son buenas para los comerciantes, los títulos de carrito irregularmente altos a menudo se perciben como un indicador de aventura. Los estafadores generalmente se enfocan en intereses de anciano valencia, ya que están gastando el centavo de otra persona. Sin secuestro, los comerciantes deben tener cuidado de no repeler por error a buenos clientes que simplemente se están abasteciendo.
Los cambios en la velocidad militar de los pedidos además están teniendo un impacto. Los comerciantes que ven una afluencia de pedidos tienen que satisfacer la demanda de los clientes mientras se enfrentan a equipos de prevención de fraudes con personal insuficiente. Por otro flanco, para las industrias que experimentan una disminución en el tamaño, hay más presión para capturar cada pedido bueno.
Desde principios de marzo, hemos notado cambios de velocidad en las siguientes industrias:
Deposición como la comida están experimentando un crecimiento de hasta un 70% en comparación con principios de marzo. Por otro flanco, industrias como las entradas para eventos, que tienen poca demanda durante el confinamiento prolongado, se han limitado a solo una décima parte del número de pedidos. Para industrias como las tarjetas de regalo y la electrónica, la cantidad diaria de pedidos fluctúa hasta en un 40 % y un 20 %, respectivamente, y cada pico o caída en las ventas dura entre uno y cinco días. Para aquellos comerciantes que experimentan fluctuaciones, cada pico de pedidos puede parecer engañosamente como una red de fraude. Los equipos de revisión manual se esforzarán para manejar estos picos, y los sistemas rígidos basados en reglas corren el aventura de altas tasas de rechazo imitado. Estos comerciantes tienen que ser particularmente adaptables para poder manejar el tamaño inconsistente.
Conclusiones secreto
Los tiempos están cambiando: no sabemos cuánto tiempo nos acompañará esta pandemia y qué tan resistente afectará a las economías mundiales. Lo que los comerciantes pueden hacer es tratar de comprender la proceso del comportamiento de los clientes y adaptarse a medida que ocurren los cambios. Este enfoque ayudará a los comerciantes a posicionarse mejor para mitigar las consecuencias. En concreto, hablamos de minimizar los falsos descensos mediante el examen de nuevos patrones en el comportamiento del consumidor. Algunas conclusiones secreto:
- Proporcionar tantos canales digitales para que los compradores puedan encontrarlo, donde sea conveniente para ellos. En particular, los comerciantes deben centrarse en optimización de aplicaciones móviles. Si es posible, ofrezca recompensas o descuentos para los usuarios de la aplicación. Publique anuncios que impulsen a las personas a descargar e interactuar con las aplicaciones. Ya están pasando más tiempo allí.
- Ayude a los nuevos clientes a dar el brinco. Los comerciantes deben comprobar de que el flujo de sus pedidos sea lo más simple posible, de modo que los consumidores menos familiarizados con el comercio electrónico puedan hacer la transición con facilidad. Los materiales educativos pueden ayudar a conquistar esto.
- Continúe conociendo a sus clientes, dondequiera que vayan. A medida que avanza la pandemia, estas tendencias además podrían cambiar, y los comerciantes deben perseverar sus oídos en el suelo para poder pivotar en tiempo vivo.
