A medida que hay más y más datos disponibles sobre el impacto de COVID-19 en el comercio electrónico, se vuelve más claro cómo les está yendo a las diferentes industrias. Los productos básicos, como los comestibles, contiguo con las entregas de alimentos, atraen a compradores nuevos y existentes todos los días. Por otro costado, las entradas para viajes y eventos se han manido muy afectadas.
Los negocios en otras industrias han fluctuado, les ha ido adecuadamente en algunas geografías, o en algunos días, y han manido caídas en otros. Así que esta semana, profundizamos y echamos un vistazo a los datos de nuestra red de comerciantes de productos electrónicos, con presencia total en Europa, América del Boreal, Asia, África y LATAM. Dividimos nuestras cifras en 2 categorías diferentes en el interior de la tieso de electrónica: electrodomésticos y electrónica de consumo.
Accesorios
- El número de pedidos disminuyó en febrero, pero se recuperó y, de hecho, aumentó significativamente en marzo. De hecho, han subido un 12 % desde enero en conteo y un 20 % en términos de valía.
- Los títulos promedio de los pedidos aumentaron tenuemente en el transcurso de enero a marzo.
- El número de pedidos claramente fraudulentos disminuyó significativamente a medida que se desarrolló la pandemia.
Electrónica de consumo
- El número de pedidos disminuyó tenuemente en febrero con respecto a las cifras de enero, pero se recuperó y, de hecho, aumentó significativamente en marzo. Las ventas de productos electrónicos de consumo aumentaron un 23 % con respecto a las cifras de enero y un 9 % en valía.
- Los títulos promedio de los pedidos disminuyeron significativamente en febrero y comenzaron a recuperarse en marzo. El valía promedio de los pedidos de los clientes que regresan en productos electrónicos de consumo ha aumentado constantemente desde febrero.
- El número de pedidos claramente fraudulentos aumentó a medida que se desarrollaba la pandemia. Esto se puede atribuir principalmente a los nuevos compradores. De hecho, la tasa de intentos de fraude para nuevos clientes fue un 40 % más reincorporación tanto en cantidad como en valía. Esto significa que los intentos son para productos de beocio valía. Esto podría indicar pruebas, tarjetas o defraudadores que crean nuevas cuentas para su uso posterior.
Comportamiento del consumidor
Si adecuadamente hemos manido pocos cambios en términos de fuentes de pedidos, están surgiendo nuevos patrones de entrega. Por un costado, estamos viendo un aumento del 30 % en los envíos acelerados. Esto significa que los comerciantes que, durante el tiempo regular, consideran que el pedido premium es un indicador de peligro, sobre todo si son clientes nuevos, deben cambiar su mentalidad para evitar la falsa disminución de clientes por razones equivocadas.
Nuestras cifras muestran que el pedido premium se está volviendo más estereotipado durante la pandemia. De hecho, en marzo, los pedidos con pedido premium fueron más seguros que aquellos con pedido estereotipado. Este no será necesariamente el caso una vez que la pandemia disminuya y disminuya, pero por el momento es una tendencia clara relacionada con el COVID-19.
Los clientes además están optando por puntos de entrega en decano número. El 20 de marzo vimos la tasa más reincorporación de estos pedidos, lo cual tiene sentido, ya que la opción de BOPIS/Click-and-collect se está volviendo menos relevante adecuado al distanciamiento social. Los pedidos de punto de entrega son mucho más riesgosos que otras opciones de entrega, pero mes a mes vemos que se vuelven mucho más legítimos y, por lo tanto, mucho más seguros.
El resultado final para la electrónica y otros comerciantes es claro. Lo que era estereotipado en tiempos “normales”, no es necesariamente aplicable en tiempos de confusión, angustia e interrupción. Las implicaciones en la encargo del fraude son claras, y continuar como si nadie hubiera cambiado, en última instancia conducirá a errores y a un aumento de falsos descensos.