Publicado:
7 de noviembre de 2024
Tiempo de leída:
leída de 4 minutos
Escrito por:
Doriel Abrahams
Las receso ya están en el garbo, lo que significa que los minoristas deben poner en orden su enfoque de remesa. Es una gran oportunidad para ganarse la fidelidad de los clientes, siempre y cuando no la desperdicies rechazándolos.
Los clientes se preocupan por el remesa
El Mensaje de prima fiduciaria 2024 encontró que El 95% de los consumidores dijo que las políticas de remesa son esenciales para lanzarse dónde comprar.. ¡95%! Igual de sorprendente, 53% dijeron que habían descuidado un carrito en los últimos tres meses conveniente a políticas de remesa restrictivas.
Los clientes se preocupan por el remesa. Es posible que estén dispuestos a alterar tiempo y pensamiento en nominar los artículos correctos y encontrar los mejores precios, pero una vez que estén listos para comprar, esperan que el remesa sea la parte viable. Lo ideal es que sus productos lleguen rápidamente, sin complicaciones y con un coste intrascendente.
Esto puede presentar un desafío para los minoristas, quienes a veces permiten que las consideraciones de prevención de pérdidas afecten negativamente la experiencia de los clientes con respecto a los procesos y políticas de remesa. El cumplimiento podría hallarse retrasado por procesos de revisión manual que consumen mucho tiempo; por ejemplo, es posible que se solicite a los clientes que configuren una cuenta en el sitio para acoger productos físicos o sobrevenir por obstáculos de identificación cuando los envían a una nueva dirección.
La fricción puede ser aciago
Si adecuadamente la fricción puede ayudar a los minoristas a ingresar confianza en las buenas intenciones de los compradores, someterse demasiado de ella puede ser desastroso para los negocios. De hecho, el documentación Trust Premium encontró que El 78% de los consumidores de EE. UU. y el Reino Unido probablemente abandonarán sus carritos de compras en rasgo si el proceso es demasiado difícil o requiere mucho tiempo..
Eso significa que los comerciantes son responsables de asegurar un proceso de cuota fluido y optimizado y de evitar la tentación de permitir que los procesos de comprobación afecten negativamente el remesa.
Los minoristas que no logren navegar con éxito en este delicado consistencia sufrirán; en los últimos tres meses, el documentación encontró que el 31% de los consumidores han descuidado su carrito de compras conveniente a una transacción complicada. El mensaje es claro: no complique demasiado.
Los comerciantes que logren encontrar el consistencia adecuado se beneficiarán. Se descubrió que la “Trust Premium”, o la cantidad adicional que los consumidores están dispuestos a utilizarse en marcas en las que confían, es 51% en 2024. Vale la pena alterar esfuerzos para lograrlo.
El desafío: ampliar la dirección de remesa durante las receso
En 2023, la investigación de Forter encontró que los consumidores que compraban durante la temporada inscripción de receso eran más de seis veces más probabilidades de cursar un pedido a una dirección diferente a la estereotipado.
Los clientes envían regalos directamente a los destinatarios, a veces utilizando direcciones a las que solo envían durante esta época del año. A veces además envían regalos para los familiares a las oficinas para que puedan mantenerlos en secreto hasta el día de hoy. De una forma u otra, hay muchas más opciones de direcciones en articulación de lo habitual.
Los comerciantes que dependen en gran medida de opciones restringidas, como una coincidencia entre las direcciones de remesa y facturación o la exigencia de ver una dirección en uso varias veces antiguamente de que pueda ser aprobada sin fricciones adicionales, tendrán dificultades para adaptarse a esta ingenuidad flexible. Como decíamos, eso puede costar buenos clientes.
Los estafadores ven la oportunidad
Los estafadores saben que el panorama del remesa es más enredado durante el período vacacional y se aprovechan de ello. De hecho, en todas las industrias, cerca de de 10%-15% de los intentos de fraude en la temporada navideña del año pasado implicó algún tipo de manipulación de direcciones. Saben que pueden derramarse con la suya con más.
Un truco adicional que surgió el año pasado fue una innovación en la que los estafadores irrumpieron en las cuentas de los clientes existentes y no hicieron falta más que cambiar la dirección de remesa principal. La idea era que algunos clientes no notarían que su dirección predeterminada había cambiado y los estafadores recibirían productos injusto prácticamente sin esfuerzo de su parte.
Entonces, por un costado, los clientes esperan acoger una experiencia de remesa fluida y pueden ir a otro costado si usted no puede proporcionársela. Por otro costado, los estafadores esperan explotar cualquier omisión jurídica.
Centrarse en la identidad
A los clientes se les debe permitir realizar envíos a una variedad de direcciones sin satisfacer multas en forma de tarifas adicionales o verificaciones onerosas. Eso es lo mejor para ellos y además lo mejor para las empresas.
Los comerciantes que amplíen su visión y se centren no en las direcciones individuales sino en la identidad del comprador en su conjunto podrán encontrar la mejor experiencia para todos. Esto es posible porque los clientes tienen una presencia y un historial en rasgo mucho más ricos que cualquier transacción o dirección individual.
Aquí hay algunas cosas enseres a considerar:
- ¿Has manido a este cliente antiguamente? Si es así, ¿qué sabes sobre ellos? ¿Han usado esta dirección antiguamente? ¿O uno que esté muy cerca físicamente de él? ¿Qué pasa con las direcciones IP? ¿Se han conectado desde algún motivo cercano a ellos?
- ¿Su dispositivo, navegador y sistema operante son algunos que ha manido antiguamente?
- ¿Su comportamiento coincide con patrones pasados?
- ¿Se parece esta transacción a compras anteriores en épocas navideñas, aunque difiera de las que realizan durante el resto del año?
- ¿Está utilizando un proveedor de prevención de fraude que pueda informarle sobre estos factores relacionados con el cliente en otros sitios, no solo el suyo?
Un cliente no es una dirección. Una vez que comience a ver quiénes son en rasgo, podrá brindarles una excelente experiencia de transacción en todo momento, sin importar a qué dirección quieran realizar envíos.
Doriel Abrahams es el tecnólogo principal de Forter, donde monitorea las tendencias emergentes en la lucha contra los estafadores, incluidas nuevas redes de fraude, MO atacantes, tecnologías en encumbramiento, etc. Su comisión es aplaudir a los líderes del comercio digital la información de aventura más fresco para que puedan adaptarse y obtener por delante de lo que está por venir.
