Publicado:
14 de octubre de 2024
Tiempo de lección:
lección de 3 minutos
Escrito por:
Equipo más rápido
Por Ozge Ozcan, director de atención al cliente
Posteriormente de IMPACTO 2023, Escribí sobre las cinco cosas que aprendí.que comenzó con la idea de convertir las conexiones en comunidad. Mientras escribo esto un año luego y unos días luego de IMPACT 2024, presente lo poderoso que es este concepto.
Quería compartir algunas ideas sobre cómo vemos que esta visión sigue cobrando vida y resaltar algunas formas en las que usted asimismo puede participar.
Conociendo a nuestra comunidad donde está
En la conferencia de este año, muchos oradores discutieron la importancia de “encontrarse con los clientes donde estén”, un sentimiento con el que no podría estar más de acuerdo. Sin retención, me gustaría ampliar la idea de “cliente” para incorporar un sentido más amplio de comunidad.
Siempre hemos organizado la Conferencia IMPACT cerca de nuestra sede norteamericana en la ciudad de Nueva York. Nos ha proporcionado un importante punto de concurrencia para la empresa, nuestros clientes y socios, y aquellos en la comunidad de comercio digital en genérico. Me encanta cómo todos se presentan con el corazón y la mente abiertos, dispuestos a compartir ideas para servir mejor a sus clientes.
Sin retención, esto no se limita a la conferencia anual. A través de programas Forter como Laboratorios de fraude, Mujeres en lo digital, La expedición de pagosy nuestra billete en varios eventos de la industria, claramente existe un deseo de que la parentela de la comunidad se conecte localmente y durante todo el año.
Como resultado, tenemos una oportunidad fantástica de convertir IMPACT en un software continuo que continúe llegando a la comunidad de comercio digital donde se encuentre. ¡Este es un tesina a más extenso plazo para 2025 y más allá y estoy muy entusiasmado!
Los negocios son personales (y se basan en la confianza)
Al caminar por el comedor de IMPACT entre sesiones, me sorprendió la energía que había en la sala. El espacio estaba repleto de parentela profundamente involucrada en conversaciones, desde ponerse al día con viejos amigos hasta hacer nuevas conexiones. Mientras hablaba con los asistentes, muchos compartieron que este sentido de comunidad y conexión era una de sus partes favoritas del día.
Lógicamente, esta es una razón crucial por la que cualquier empresa organiza una conferencia; sin retención, Jenna Flateman Posnerun cliente de Forter desde hace mucho tiempo y coanfitrión de IMPACT 2024, lo resumió mejor. En un mundo cada vez más confuso, describió cómo las asociaciones de tecnología minorista más exitosas se basan en tres pilares esencia:
- Una visión clara de cómo servir mejor a los clientes y el papel que la tecnología puede tener en la construcción de relaciones duraderas y valencia a extenso plazo
- Una voluntad de dejarlo en Dios que todas las partes lleguen a la relación con los oídos y la mente abiertos para resolver problemas (porque no todo va a salir aceptablemente)
- Un sentido de reciprocidad que el trabajo no está terminado cuando se cierra el trato; en cambio, ambas partes trabajarán para cumplir lo prometido en el resolución y encontrarán aún más formas de trabajar juntas.
Para mí, esa es la definición misma de comunidad y poco sobre lo que deseo seguir construyendo.
Conectando comunidad: Anuncio del software y fondo de tutoría IMPACT
Los minoristas se están acercando proactivamente entre sí para ayudar a resolver los desafíos del día a día, a menudo cuando ni siquiera estamos en la misma habitación. Legado que todos se encuentran en diferentes puntos de su trayectoria profesional pero a menudo enfrentan desafíos comunes, este intercambio de conocimientos y resolución proactiva de problemas tiene mucho sentido para mí. Además hace que el trabajo y las conexiones sean mucho más personales.
Este año, me acompañó en el atmósfera Brian Davis, un amigo de Forter y uno de nuestros campeones en adidas, para musitar sobre su billete en un software piloto que lanzamos para ayudar a unir a los líderes del comercio digital con las estrellas en encumbramiento de la industria. Habló de la importancia de ayudar a elevar a otros en la comunidad compartiendo conocimientos, resolviendo problemas del mundo positivo y construyendo relaciones.
No podría estar más de acuerdo con esto. De hecho, estoy muy orgulloso de anunciar que estamos lanzando el Mentoría de IMPACTO software y el Fondo IMPACTO — los dos abiertos a todos los comerciantes y diseñados para ayudar a los profesionales a conectarse y desarrollarse de maneras más significativas.
Involucrarse
Creo firmemente que tenemos una oportunidad increíble de expandir IMPACT y rendir su potencial para convertir las conexiones en comunidad. Y como director de atención al cliente de Forter, estoy comprometido a hacer que esto suceda y lo alentaría a que se registre hoy en el Software y Fondo de Mentoría IMPACT.
