Publicado:
18 de octubre de 2024
Tiempo de recitación:
recitación de 5 minutos
Escrito por:
Doriel Abrahams
Las gasolineras y gasolineras se encuentran entre esos negocios que todo el mundo cree conocer. En cierto modo, son icónicos: piense en todas las películas en las que aparece una surtidor. Hoy, sin requisa, estos negocios están cambiando rápidamente de maneras que parecen tan naturales que la mayoría de los consumidores escasamente notan la transformación que tienen en presencia de sus ánimo.
Los puntos de galardón y el plazo a través de aplicaciones, programas de fidelización y ofertas, el almacenamiento de cuartos en aplicaciones, la ampliación de los servicios adjuntos a la tiempo y más están cambiando las expectativas de los clientes sobre lo que significa una tiempo de servicio y abriendo nuevas oportunidades para que las empresas encuentren nuevas fuentes. de ingresos tanto ahora como en el futuro. Sin requisa, como todos los cambios, incluso representan una superioridad para los estafadores.
Cómo atacan los estafadores a las empresas de petróleo y gas
De acuerdo a KPMG“Las compañías de petróleo y gas deberían transformarse de los modelos de negocio del pasado centrados en el producto a los modelos de negocio del futuro centrados en el cliente”, y muchas ya están haciendo precisamente eso.
En cierto modo, el cambio representa un paso con destino a capital y servicios más digitales, lo que cambia el peso del negocio en términos de cómo se relaciona con el fraude, haciéndolo mucho más atractivo para los delincuentes. Muchas de las funciones que más aprecian los clientes incluso son las favoritas de los estafadores, como por ejemplo:
- Abonar a través de una aplicación hace que la experiencia del cliente en el surtidor sea mucho más fluida, pero incluso significa que un estafador que se hace cargo de la cuenta de un cliente tiene paso a su método de plazo almacenado.
- Las cuentas son fáciles de crear, lo cual es excelente para los clientes legítimos, pero incluso significa que los estafadores pueden desobstruir una nueva cuenta sin problemas y configúrelo con un método de plazo robado.
- Muchas aplicaciones permiten a los usuarios juntar cuartos o puntos (o entreambos) en sus cuentas. Estos resultan especialmente atractivos para los estafadores; esas cuentas son 6-7 veces más probable ser el foco de atención de los estafadores. Desde la perspectiva criminal, esto es cuartos gratuito, simplemente ahí sentado.
- Los programas de fidelización conectados a otras marcas o empresas atraen a los clientes adecuado a su flexibilidad. Aun así, a los estafadores les encanta esa misma heterogeneidad de usos y 2,5 veces más probable para orientar esos programas.
- Las tiendas de conveniencia de las gasolineras venden una variedad de productos, la mayoría económicos, pero incluso suelen tener artículos portátiles y relativamente caros, como aparatos electrónicos, cigarrillos y trinque. Estos productos son una buena opción para los delincuentes que utilizan métodos de plazo robados o cuentas pirateadas porque son valiosos y fáciles de revender.
- Cuando se agrega un método de plazo a una cuenta, las compañías de petróleo y gas a menudo lo validan realizando una transacción muy pequeña a modo de prueba. Los estafadores aprovechan esto como una forma de prueba de maleablelo que puede resultar costoso para una empresa a dispendioso plazo.
El regreso del estafador de combustible
Encima de la heterogeneidad de formas en que un estafador puede atacar una tiempo de petróleo y gas, parte del desafío que enfrentan estas empresas proviene del hecho de que los estafadores que tienen éxito regresan.
Los datos de Forter sugieren que Casi el 90% de los estafadores que atacan esta industria son estafadores reincidentes.. Estos delincuentes lo han intentado (y a veces lo han rematado) antiguamente y han regresado para probar suerte una vez más.
Esto significa que una empresa puede perder mucho cuartos si no logra identificar a los estafadores con confianza la primera vez que llegan y no cuenta con medidas sólidas para asegurar que puedan exceder la ofuscación y los disfraces para identificar cuando el mismo estafador regresa.
Detección de fraude bajo presión
Las gasolineras y las tiendas de conveniencia deben tomar decisiones sobre fraude de forma rápida y precisa adecuado a la presión constante que enfrentan las empresas por la equivocación de flexibilidad (en términos de experiencia del cliente).
Un cliente que calma en el surtidor no quiere esperar por cero. Se han llenado y están listos para partir.
Si se retrasan por la aplicación que se supone debe hacerles las cosas más fáciles y fluidas, es mucho menos probable que esa aplicación los convierta en un cliente incondicional; incluso podría tener el sensación contrario. Transmitido que este maniquí de negocio se zócalo en clientes habituales, ese es un problema efectivo.
Esa presión adicional es cierta incluso cuando se crea una cuenta. A menudo, los clientes no crean una cuenta hasta que están ahí y listos para usarla. Verán un anuncio en la surtidor y pensarán: “Claro, me gustaría ese descuento; Lo intentaré”. Esos son, por definición, clientes a los que quieres deleitar. de inmediato. Sin controles ni controles exhaustivos para validar su identidad.
Algunos clientes no pueden designar su método de plazo. Un camionero que utiliza una maleable corporativa, incluso si está cargada en una cuenta, tiene que utilizar esa maleable específica. Si utilizan su propio cuartos, el reembolso puede resultar enrevesado. Juntar fricción al proceso para estos clientes puede resultar muy doloroso.
No todas las empresas tienen que afrontar estos desafíos. A menudo, existe una brecha entre que un cliente configura una cuenta y la usa o entre configurarla y juntar un método de plazo o fondos. A veces, los clientes están felices de tomarse el tiempo para demostrar su identidad. Por lo universal, hay un período de belleza posteriormente de la adquisición, durante el cual un comerciante puede tomarse un tiempo para confirmar la licitud.
Nadie de esto está presente para hacer la vida más comprensible a las empresas de petróleo y gas. En ese sentido, son más como QSR o capital digitalescon todos los desafíos de fraude que enfrentan.
Invierta en identidad para allanar el camino
La buena nota es que, desde mi perspectiva, este es un desafío que trae su propia posibilidad. Expandirse al ámbito digital y optimizar la experiencia del cliente con aplicaciones, programas de fidelización, etc. significa que su empresa está recopilando nuevos datos sobre sus clientes a los que nunca antiguamente había tenido paso.
Si están usando una aplicación, sabrás mucho sobre su dispositivo, su apariencia y cómo se comportan digitalmente. Todo ese conocimiento es enormemente valioso para ayudar a:
- Distinguir a los clientes individuales que regresan
- Cree perfiles de personas de clientes
- Marcar actores sospechosos
Cuanto más integre este tipo de conocimiento en su negocio, más específico podrá ser acerca de cómo interactuar con sus clientes de otras maneras para entregar su experiencia en todo momento y ofrecer descuentos u ofertas relevantes.
De esta modo, puede cerciorarse de que su inversión en protección contra fraudes no se centre solo en evitar pérdidas para su negocio. Además es un componente esencia de su organización estar verdaderamente centrado en el cliente y estar preparado para ser una parte activa y competitiva del futuro del comercio.
Doriel Abrahams es el tecnólogo principal de Forter, donde monitorea las tendencias emergentes en la lucha contra los estafadores, incluidas nuevas redes de fraude, MO atacantes, tecnologías en medra, etc. Su delegación es proporcionar a los líderes del comercio digital la información de peligro más nuevo para que puedan adaptarse y obtener por delante de lo que está por venir.
