En la comunidad del fraude, muchos todavía ven la resolución de la identidad digital principalmente como una forma de revelar y aislar a los malos actores detrás del fraude y el atropello de políticas. Pero el serio poder de comprender las identidades digitales va mucho más allá.
Utilizada al mayor, la resolución de identidad proporciona una forma no sólo de combatir el fraude y el atropello de políticas, sino además de crear oportunidades para el crecimiento del comercio electrónico.
La identidad digital puede ser una útil poderosa para suscitar franqueza, personalizar la experiencia del cliente, examinar a los clientes en todos los canales y, lo más importante, preservar las políticas generosas que hacen que una empresa sea competitiva. Y sí, además puede proteger su negocio contra los estafadores.
Entonces, ¿qué está frenando a los comerciantes?
El cálculo de riesgos de las políticas generosas
El crónica comparativo de atropello de políticas de Riskified revela un gran dilema para los comerciantes.
El noventa y tres por ciento de los encuestados dijo que es importante ofrecer reembolsos y devoluciones generosos para superar nuevos clientes y retener a los leales. Pero los costos de apoyar esas políticas frente a un atropello desenfrenado están provocando que muchos abandonen sus condiciones favorables al cliente y, como resultado, renuncien a la competitividad.
Para agravar el problema, hay consumidores habituales próximo a los profesionales. Por ejemplo, en una pesquisa nuevo realizada por Riskified y Sapio, el 53% de los consumidores que han hecho un mal uso de las políticas dicen acontecer usado múltiples direcciones de correo electrónico para reutilizar cupones o descuentos. Puede resultar difícil para los comerciantes distinguir los comportamientos de clientes que de otro modo serían rentables del fraude criminal, lo que les deja poco ganancia de disposición.
Por eso la identidad digital no se comercio sólo de discernir nombres y direcciones. Se comercio de identificar patrones de comportamiento y cómo interactúan en el mundo digital. Con una comprensión más matizada de la identidad, se puede aparecer a evaluar el peligro de forma individual en oficio de simplemente renunciar a políticas que invitan al atropello.
Cuando tiene visibilidad de la identidad y confía en lo que está viendo, sus distintos departamentos (desde fraude hasta atención al cliente) pueden tomar decisiones en extremo calibradas que favorezcan a los buenos clientes sin poner en peligro la rentabilidad. Conseguir esa visibilidad requerirá trabajo en equipo.
Las redes son el futuro de la identidad
Como aprendimos de las discusiones en varios eventos de la industria, incluido Ascend, y en particular a través de las ideas de expertos como Alex Antesala, los métodos, la determinación y la creatividad de la comunidad de fraude siguen siendo notablemente sofisticados. Y, de hecho, es una comunidad, un deporte de equipo caracterizado por la colaboración y el intercambio entre estafadores.
Una pasión que los estafadores han trabajador tradicionalmente para ocultar sus identidades y rebosar con la suya es la errata de visibilidad entre los comerciantes y las empresas digitales. Entonces, si los comerciantes quieren comprender plenamente el comportamiento de los clientes, tanto legítimos como ilegítimos, además deben representar como un equipo.
Sólo al observar el comportamiento de los minoristas comienzan a destacarse patrones esencia, razón por la cual las empresas y otras entidades recurren cada vez más a los datos de la red. Se están uniendo a una red comercial entero para crear una imagen más completa del comportamiento del comercio electrónico en caudillo.
Al utilizar señales en toda la red, puede conocer mejor a sus clientes y calibrar la fricción para favorecerlos. Las redes pueden revelar lo que es “regular” y proporcionar perfiles para informar políticas y estrategias orientadas al crecimiento en toda la empresa, desde el marketing hasta el servicio al cliente.
Un enfoque en red de la identidad se está convirtiendo en la dirección de la industria para no sólo crear un entorno inhóspito para el fraude, sino además un mejor espacio para el comercio positivo para el crecimiento. En Riskified it, nuestra tecnología incorpora un vasto maniquí de red entero.
Hacer que la identidad sea inclinado al cliente, no sólo antifraude
Los conocimientos de identidad basados en datos de la red se están volviendo rápidamente esenciales para que los comerciantes sigan siendo competitivos en el comercio electrónico. Comprender y representar en función de los conocimientos de identidad crea un entorno en el que los comerciantes pueden retornar con confianza a las políticas generosas que desean los buenos clientes, acercarse aún más a esos clientes y silenciar el ruido del atropello continuo.
Los comerciantes que se asocian con Riskified están a la vanguardia en la resolución de abusos de políticas con conocimientos de identidad, aprovechando nuestra plataforma de inteligencia industrial para detectar abusos en tiempo positivo y desviar las pérdidas de los malos actores en dirección a premiar a sus mejores clientes.
Para obtener una vistazo fascinante al fraude desde adentro y cómo proteger su negocio, consulte Pregúnteme cualquier cosa: opiniones del ex estafador Alex Antesala.
