Publicado:
12 de septiembre de 2024
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Escrito por:
Doriel Abrahams
La industria del petróleo y el gas está evolucionando a un ritmo impresionante, pasando de una industria centrada en el producto (que enfatizaba la investigación sobre la calidad del combustible y la importancia de optimizar la abastecimiento y las cadenas de suministro) a un campo centrado en el cliente en el que la experiencia y el servicio son esenciales.
Esto no sólo es una gran oportunidad para la industria, sino que todavía es un punto esencial para la supervivencia a medida que los vehículos eléctricos se vuelven más comunes; el valencia creado por las tiendas de conveniencia se vuelve más optimista (un proceso que ya está en marcha), y la preferencia de los consumidores por el cuota fluido abre opciones para aumentar la adhesión a la marca y el compra.
Igualmente hay riesgos involucrados. Existe el peligro de fraude, ya que los estafadores están cada vez más interesados en esta floreciente ámbito. De forma más sutil, pero igualmente problemática a extenso plazo, los clientes legítimos juegan y engañan al sistema.
La crecimiento de la industria del petróleo y el gas está atrayendo abusos
En 2022, 50% de los encuestados estadounidenses utilizó una plástico de fidelidad o una aplicación para obtener descuentos en el precio del gas, una número que casi seguramente ha aumentado desde entonces. Los consumidores están más que dispuestos a dejarse persuadir para que interactúen de forma diferente con esta industria icónica.
El problema es que algunos clientes ven estos cambios como una oportunidad para aprovecharse, beneficiándose de la crecimiento para beneficiarse el petróleo y el gas de una forma que abusa del sistema. Esto puede resultar muy costoso para una empresa.
Muchas empresas han ofrecido bonificaciones de adquisición de diferentes tipos para fomentar el registro en sus aplicaciones y programas. Por ejemplo, los nuevos suscriptores pueden obtener un descuento en la gasolina las primeras veces que usen la aplicación o cobrar un café improcedente en la tienda de conveniencia. Los clientes que recomienden con éxito a un amigo pueden obtener puntos de fidelidad adicionales, y así sucesivamente.
Programas como este son una excelente forma de gestar curiosidad y entusiasmo en torno a una nueva aplicación, fomentar la repetición de compras y hacer que una marca en particular y sus ventajas formen parte de la rutina del consumidor. La cuestión es que, cuando ofreces poco por (casi) nulo, algunas personas querrán aceptar demasiado.
Se supone que es una cuenta por cliente, pero los clientes que abusan del sistema se registran para obtener varias cuentas. Algunos pueden seguir delante sin frontera si no son identificados y detenidos.
Las empresas simplemente no pueden sustentar esto por mucho tiempo por diversas razones:
- Cuartos: El efectivo pagado a los clientes o concedido como descuento, a cambio de cuentas falsas, representa una pérdida financiera directa.
- Márgenes: La pérdida debe encontrarse en el contexto de una industria donde el precio del surtidor rara vez genera ingresos reales y una cuenta falsa no puede comprar efectivo extra en la tienda.
- Confusión: Si una empresa no conoce efectivamente el número de clientes reales y sus identidades, no comprende a su audiencia principal ni, por lo tanto, cuál es la mejor forma de dirigirse a ella para crecer.
- Ecosistema de pagos: Si se realiza un pequeño cuota para validar un nuevo método de cuota, pero la cuenta pertenece a una identidad falsa o duplicada, la empresa seguirá pagando el coste de la comprobación pero sin ningún beneficio adicional para la empresa. A escalera, este costo puede aumentar.
- Malos hábitos: Enseñar a los clientes que pueden explotar del sistema corre el peligro de inculcar un mal comportamiento como una expectativa aceptable para interactuar con esta marca, lo que todavía es un peligro para el compromiso futuro.
- Limitaciones artificiales: Algunas empresas están tan preocupadas por el costo del injusticia que comienzan a condicionar lo que están dispuestas a ofrecer en términos de descuentos, ofertas, programas de fidelización y más. Esa es una tapia verdadero para el crecimiento y el compromiso, que podría hacer que el negocio sea menos competitivo en el extenso plazo.
¿No te he manido antiguamente en algún ocupación?
Muchas empresas comenzaron sus programas de incentivos y fidelización sin considerar el injusticia, ya que históricamente el petróleo y el gas han experimentado niveles relativamente bajos de fraude y injusticia. Los datos de Forter sugieren, sin secuestro, que el problema del injusticia puede que ya sea enfermo.
Cuantos 10% de los intentos de registro en petróleo y gas pueden provenir de usuarios que ya poseen cuentas existentes y las están configurando sin tener en cuenta los términos y condiciones. Muchos de ellos no se esforzarán demasiado en hacer trampa; de hecho, es peculiar que usen el mismo nombre verdadero y simplemente configuren una serie de direcciones de correo electrónico desechables, todas usando el mismo patrón. (JaneDoe1, janedoe2, etc.)
Aún más sorprendente es que tantos como 2-4% de estos usuarios tramposos No hagas el más minúsculo esfuerzo por disfrazar lo que están haciendo. Usarán el mismo dispositivo e incluso eliminarán una cuenta falsa y configurarán una “nueva” con los mismos detalles que la susodicho.
Ahora, no me malinterpretes, aquí estoy culpando a los abusadores. Saben que lo que están haciendo no está aceptablemente, incluso si no comprenden el propósito en cautiverio de las consecuencias en términos de aumento de precios, pérdida de confianza, etc.
Pero como analista de fraude, todavía digo que debemos exigirnos más a nosotros mismos como profesión en lo que respecta al injusticia. Se supone que somos expertos en optimización de ingresos. Si permitimos que el injusticia se generalice, no estamos haciendo un buen trabajo optimizando los ingresos.
Programas de recomendación: incentivar el injusticia
Esto puede ser especialmente cierto en los programas de recomendación, donde tantos como 5% de registros puede ser un injusticia de referencias. Esto efectivamente puede afectar a las empresas que invierten mucho en estos programas para aventajar nuevos clientes.
Este tipo de programas fueron tan populares cuando el petróleo y el gas cambiaron en torno a un maniquí centrado en el consumidor que, en el punto más parada del injusticia, 5-8% de los registros a través de referencias probablemente fueran falsos. Un favorecido puede configurar decenas de cuentas para moralizar a estos “amigos” y obtener el beneficio, ya sea a través del nuevo registro o, a veces, mediante una doble inmersión, beneficiándose tanto como el “nuevo” favorecido como como el “recomendador”.
El problema se agudizó tanto que muchas empresas tomaron medidas para condicionar este tipo de injusticia, y ahora es más probable que los niveles ronden en torno a del 3-5% escala en dichas empresas. Sin secuestro, algunos estaban tan asustados por el parada costo del injusticia que descontinuaron sus programas de recomendación, lo cual es una verdadera queja para el negocio, puede impactar el crecimiento tanto a extenso como a corto plazo, y es una revelación problemática sobre cómo la empresa ve su negocio. opciones con respecto al injusticia.
El injusticia no tiene por qué ser un precio por hacer negocios
Si recuerda poco de este artículo, recuerde esto: No es necesario aceptar el injusticia como precio por hacer negocios. yo diria que tu no debería acéptalo. Se puede hacer mucho para organizar el injusticia y al mismo tiempo permitir una experiencia excelente para los buenos clientes. No se sienta atrapado en ceder frente a los tramposos.
Como analistas de fraude, somos expertos en identificar los detalles que muestran quién es efectivamente un favorecido. Podemos detectar similitudes entre puntos de datos como los correos electrónicos: “janedoe3” nunca lo engañaría si estuviera pensando en el contexto del fraude. Usted sabe cuándo un cliente auténtico regresa y engaña a su negocio.
Combatir las trampas y fomentar el comercio al mismo tiempo
Las empresas deben aparecer a beneficiarse sus capacidades y conocimientos en la lucha contra el fraude para combatir todavía el injusticia. Esto no sólo reduce las pérdidas y los riesgos que supone para la empresa, sino que todavía puede ayudar a crear una experiencia extraño para el cliente.
Si sabe qué clientes son abusivos y de qué forma, puede condicionar sus pasos y al mismo tiempo fomentar el buen comportamiento. Igualmente puede identificar clientes leales y ofrecerles ofertas y beneficios adaptados a sus actividades pasadas.
Puede cerciorarse de que iniciar sesión sea casquivana o que el cerrojo de sesión sea poco global para los clientes cuando puede estar seguro de que son el mismo buen cliente todo el tiempo. Igualmente puedes solucionar los pagos y recargas a estos clientes.
Todo debería ser parte del mismo cambio más amplio en torno a una visión del negocio y de la industria en común centrada en el consumidor. Anime a los clientes a evitar los comportamientos que perjudican a su negocio y a adoptar los que son buenos para él utilizando la comprensión de sus analistas de fraude en un contexto diferente. Lo agradeceréis en poco tiempo.
Doriel Abrahams es el tecnólogo principal de Forter, donde monitorea las tendencias emergentes en la lucha contra los estafadores, incluidas nuevas redes de fraude, MO atacantes, tecnologías en encumbramiento, etc. Su representación es aplaudir a los líderes del comercio digital la información de peligro más nuevo para que puedan adaptarse y obtener por delante de lo que está por venir.