Cuando escuchas la palabra “relación”, ¿en qué piensas? A menudo implica acciones como reverberar el estilo corporal de la otra persona y ofrecer una cálida sonrisa, lo que puede mejorar significativamente su conexión. ¿Qué pasaría si tuvieras que establecer una buena relación sin ver a la otra persona? Ese es el caso del vishing. El vishing (phishing por voz) es un vector global en los ataques de ingeniería social. Por otra parte, los ingenieros sociales éticos utilizan vishing como parte de sus programas de prueba y capacitación. Veamos cómo se puede establecer una buena relación durante el vishing.
Tono
El tono de voz en las conversaciones telefónicas es crucial ya que transmite emociones que las palabras por sí solas no pueden transmitir. A diferencia de las interacciones cara a cara, donde el estilo corporal y las expresiones faciales brindan contexto adicional, las conversaciones telefónicas dependen en gran medida de señales vocales. Mientras que un tono indiferente puede crear tensión, sonreír suavemente puede dar como resultado un tono cálido y afectuoso que transmite confianza. Esto puede hacer que la persona que recibe se sienta cómoda y ayudar a descender la control.
Alegría
El gozo es uno de los seis principios de influencia de Robert Cialdini; establece que es mucho más probable que las personas sean influenciadas y persuadidas por aquellos que les agradan que por aquellos que no les agradan. En pocas palabras, a las personas les gustan las personas que son como ellos. Un ingeniero social puede utilizar este principio de influencia para establecer una buena relación al encontrar cosas en global con el objetivo previsto, lo que lleva a la otra persona a creer que es como él. Esto debe hacerse de guisa sutil para que no parezca que te estás burlando de la otra persona. Encontrar puntos en global genuinos siempre funciona mejor que puntos en global inventados.
Tribu
Según Psycologytoday.com, “el tribalismo se refiere a que los humanos forman grupos sociales y se identifican con ellos, impulsados por una identidad, títulos y objetivos compartidos”. Establecer una buena relación a través del concepto de tribu implica crear conexiones basadas en estas cosas. Los ingenieros sociales utilizan este principio en llamadas vishing cuando se hacen ocurrir por un colega de la misma empresa. A través de OSINT enfrentado, asimismo pueden mencionar la jerigonza o terminología específica de la industria utilizada por una corporación, convirtiéndose así en parte de la misma tribu.
Escuchar activamente
Establecer una buena relación mediante la audición activa es una forma poderosa de originar confianza. La audición activa implica no sólo escuchar las palabras que se dicen, sino asimismo comprender las emociones subyacentes de lo que se dice. Esto significa evitar interrupciones y felicitar señales de que está involucrado. Hacer esto valida la experiencia del hablante, haciéndolo notar valorado y comprendido, lo que a su vez fomenta una sensación de simpatía.
Ingenieros Sociales Éticos
Los principios expuestos anteriormente son sólo algunas de las técnicas utilizadas por los ingenieros sociales para establecer una buena relación. Con el servicio de vishing administrado de Social-Engineer, todas nuestras llamadas de vishing son realizadas por nuestros ingenieros sociales éticos y certificados. Esto proporciona un entorno de formación realista, ya que pueden torcer y ajustar sus conversaciones como verdaderos atacantes. Emplean las mismas técnicas que los atacantes maliciosos. Sin secuestro, una cosa los diferencia: la empatía. Nuestro divisa en Social-Engineer, LLC es “déjalos mejor por haberte conocido”. Por lo tanto, nunca utilizamos miedo extremo o pretextos negativos que avergonzarían o desmoralizarían a los empleados que evaluamos. Nuestro objetivo es probar, educar y proteger, mientras usted se siente mejor por habernos conocido.
Escrito por
Rosa Rowles
Analista de Riesgos Humanos
