Para cada tipo de fraude hay una temporada. El fraude con tarjetas de regalo, por ejemplo, aumenta rodeando del Día de la Principio, el Día de San Valentín y Navidad. Los equipos de fraude de comercio electrónico se enfrentan a una resaca navideña de devoluciones de cargo posteriormente de la temporada de obsequios de fin de año. Y el exageración de políticas (incluidos reembolsos y devoluciones, revendedores, así como fraude de promociones y cupones) tiende a aumentar en verano. Hasta ahora, el motivo de ese repunte veraniego sigue siendo un ocultación.
Los comerciantes informaron sobre el aumento durante el verano de devoluciones fraudulentas, uso indebido de códigos de promoción y descuentos, y otros tipos de exageración de políticas en una investigación fresco, Desmán de políticas y su impacto en los comerciantes: puntos de relato globales 2023. En el estudio, casi el 70% de los comerciantes encuestados identificaron un aumento significativo del exageración de políticas durante la temporada de compras de verano, superando incluso a las reposo de diciembre. Pero el motivo no estaba claro. ¿Qué impulsó este patrón inusual de exageración de políticas y qué pueden hacer los comerciantes para abordarlo?
Comidas al flato atrevido, chanclas y fraude amistoso
El exageración de políticas causa a los comerciantes pérdidas financieras importantes. Al mismo tiempo, las políticas generosas son importantes para retener buenos clientes, especialmente durante temporadas de compras mucho competitivas. Para ganar el contrapeso adecuado, es necesario comprender las fuentes de exageración para calibrar una respuesta eficaz y adecuada.
Resulta que esto es particularmente importante durante la temporada de verano, porque si correctamente los abusadores profesionales de pólizas son una preocupación para los comerciantes durante todo el año, una nueva investigación sobre consumidores muestra un aumento pronunciado (~2 veces) durante el verano en el fraude amistoso y el exageración “casual” de pólizas como los cupones y cómoda.*
Eso significa que, incluso más que en otras épocas del año, los comerciantes deben caminar por una flaca semirrecta entre detener el exageración y enajenar a los clientes descarriados pero por lo demás lucrativos.
“Tiempo para sobrevenir la luz del día”: lo que dicen las investigaciones sobre el aumento del exageración de políticas durante el verano
Según un estudio de 2019 de MassMutual, más de la centro de todos los estadounidenses (52%) gastan más mosca en el verano que durante las épocas más frías del año, lo que corrobora lo que experimentan los comerciantes como se informa en Desmán de políticas y su impacto en los comerciantes.
El nuevo estudio de investigación, realizado por la firma de investigación independiente Sapio, analizó el comportamiento del consumidor y las motivaciones en torno al exageración de políticas. Los investigadores encuestaron a 2000 consumidores en todo el Reino Unido y Estados Unidos que estaban cometiendo o considerarían cometer exageración de políticas.*
La investigación confirmó lo que los comerciantes ya estaban observando: que el verano es la fase más probable para que la masa incurra en abusos de políticas, con tasas que casi duplican las de la temporada de invierno.
¿Por qué aumenta el exageración de políticas en verano?
El estudio MassMutual de 2019 encontró que las personas gastan más durante el verano porque quieren aprovecharlo al mayor o, en otras palabras, experimentan FOMO.
En la próxima investigación de Sapio, los consumidores informaron que las principales razones para cometer exageración de políticas en el verano incluyen:
- Compran más en verano en genérico
- Quieren acreditar menos por actividades y compras de verano
Es posible que estas personas estén comprando artículos de temporada que en realidad no quieren conservar, como una aparejo especializada para un plan de verano o un conjunto para un evento distinto. Y para algunos, simplemente hay más tiempo en los meses de verano para involucrarse en conductas abusivas.
La mayoría de estos perpetradores de fraudes de verano no son abusadores empedernidos que se ganan la vida con las ganancias de sus estafas. Por lo demás, parecen ser clientes promedio que quieren comprar más pero desgastar menos en el verano. De hecho, la mayoría admite sentirse culpable por sus acciones, mientras que los tipos de estafadores profesionales que hablan en la web oscura muestran un gran orgullo por sus planes.
Esto crea un desafío para los comerciantes, quienes deben realizar un investigación cuidadoso de costo/beneficio.
ayer de tomar medidas en estos casos.
El fraude de verano exige fricciones selectivas
Los comerciantes con un enfoque selectivo pueden minimizar las pérdidas durante el verano sin perder buenos clientes ni eliminar las políticas generosas que los buenos clientes esperan.
Los minoristas deben estar atentos a un aumento de infracciones menores, como cómoda, durante el verano y poner en marcha una logística holística centrada en la identidad para tomar decisiones caso por caso sobre estas infracciones.
Para obtener esta imagen holística, los comerciantes pueden utilizar datos de todo el repaso del cliente, incluidos los sistemas de encargo de pedidos, los sistemas de autorización de devolución de mercancías, los sistemas de emanación de tickets de servicio al cliente y las plataformas CRM. Con una imagen detallada de cada comprador, los comerciantes pueden ajustar el nivel de fricción de guisa que preserve una experiencia positiva para los clientes deseables, desaliente el fraude amistoso y bloquee a los peores infractores.
La secreto para perfeccionar el exageración del fraude de políticas de verano es evitar decisiones en blanco y frito basadas en reglas y establecer un enfoque escalonado, basado en una resolución precisa de la identidad y recorridos de fricción variable.
Obtenga más información sobre cómo el exageración de políticas está afectando a los comerciantes en Desmán de políticas y su impacto en los comerciantes: puntos de relato globales 2023, y permanezca atento a la publicación de nuevas investigaciones sobre los consumidores y sus comportamientos de exageración de políticas.
*Riskified publicará el estudio internacional completo sobre los comportamientos y actitudes de los consumidores sobre el exageración de fraude de políticas en el verano de 2024. Suscríbase a nuestro boletín para cerciorarse de recibirlo.
