Publicado:
20 de abril de 2024
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Por Doriel Abrahams, tecnólogo principal
Para muchos consumidores, los programas de fidelización asociados a las marcas de viajes y hotelería son el típico de oro de lo que pueden representar los beneficios de la fidelidad a la marca. El canje de puntos y la colaboración de programas entre marcas de hotelería, viajes y comercio significan que el firmamento es el linde (lo siento, no pude evitarlo) con respecto a lo que los programas de fidelización pueden ofrecer.
Al mismo tiempo, cuanto más creativo y valioso sea el software de fidelización, más probabilidades habrá de que se produzca fraude. Los datos de Forter sugieren que las marcas con programas de fidelización conectados con otras empresas y marcas son atacado 2.5x más que marcas con puntos de fidelidad que solo funcionan en su propia marca.
¿Qué pueden hacer las empresas de viajes y hotelería para ofrecer programas de fidelización atractivos sin perder más de lo que vale a causa del fraude?
La flexibilidad para los clientes significa que los estafadores pueden ejercitar su capacidad de fraude
El desafío es inherente a la naturaleza de los programas de fidelización. Los mejores programas fomentan la adhesión del cliente y el compromiso con la marca al ofrecer diversas formas de cobrar y vestir puntos, así como numerosos beneficios por interacciones frecuentes con la marca. Por ejemplo:
- La capacidad de utilizar puntos para mejorar experiencias.
- La posibilidad de usar puntos para comprar artículos en columna o en la tienda con marcas premium o usando tiendas que venden una amplia variedad de productos, como Amazon.
- La capacidad de compartir puntos con otros miembros del software de fidelización o “agrupar” puntos de forma efectiva para realizar una operación.
- La capacidad de convertir puntos en efectivo.
Todo esto (y cualquier otro beneficio que se me ocurra) representa una oportunidad para un estafador. Cuanto más flexible sea su software, más opciones ofrecerá contra el fraude. Una vez que un estafador tiene camino a una cuenta con puntos de fidelidad, tiene muchas opciones. Por ejemplo:
- Una “experiencia mejorada” se puede traicionar con un “descuento” a un cliente oficial.
- Los puntos se pueden utilizar para comprar artículos caros, que el estafador revende por mosca en efectivo.
- Los puntos se pueden transferir a una cuenta propiedad del estafador. De hecho, un estafador puede hacerlo utilizando puntos de muchas cuentas para realizar compras muy caras.
- Cada vez que poco puede considerarse “efectivo infundado”, un estafador interviene para tomarlo (tarjetas de regalo son otro ejemplo popular).
Proteja sus cuentas como si fueran efectivo
Las cuentas con programas de fidelización adjuntos son 4-5 veces más probable ser blanco de estafadores que las cuentas sin conexión a un software de fidelización. A los estafadores les encantan los puntos de fidelidad. Incluso puede verlo demostrado en foros y mercados criminales en columna, donde los estafadores anunciarán activamente las cuentas en saldo diciendo que tienen puntos de fidelidad y, como resultado, esperan poder cobrar más por las credenciales de camino.
Para los que luchan contra el fraude, esto significa que deben pensar que los programas de fidelización están bajo su protección. El objetivo de un software de fidelización no son sólo los beneficios para el cliente; está aumentando la adhesión del cliente cerca de una marca. Si un cliente descubre que un estafador ha estado internamente de su cuenta y ha explotado su contenido, eso no lo hará más noble a su marca.
La protección de inicio de sesión es el aspecto más importante de la protección de la cuenta, pero no es la única. A veces, un estafador será lo suficientemente astuto como para advenir su miembro. Si eso sucede, no querrás darles la válvula del castillo.
Asegúrese de contar con medidas de seguridad en cada punto de interacción del afortunado con una cuenta, ya sea agregando información, cambiando información, moviendo puntos de fidelidad, usando puntos de fidelidad, realizando reservas, etc.
Usted conoce a su cliente, por lo que sabe cuándo no es su cliente
La superioridad que tiene un equipo de prevención de fraude cuando se manejo de proteger programas de fidelización es que los usuarios cuyas cuentas se protegen son, por definición, clientes existentes. Tienen una historia contigo. Ya sabes cómo se ven normalmente y cómo se comportan normalmente.
Esto es de gran ayuda a la hora de identificar comportamientos sospechosos. Cuando sabes lo que suele hacer un cliente, puedes detectar anomalías.
Si hay un nuevo dispositivo proveniente de una nueva IP, interesándose en un aspecto del software que el afortunado siempre ha ignorado anteriormente, buscando mover puntos a una hora del día en la que normalmente no están en columna, su sistema debería notarlo automáticamente. que poco es diferente y márquelo para investigarlo.
Además puede identificar anomalías internamente del sistema de forma más caudillo. Si una cuenta de repente comienza a tomar puntos de varias cuentas y a agruparlos en preparación para usarlos en una operación importante, querrás comprobarlo.
La personalización es la superioridad de la protección de la identidad
Este enfoque tiene una superioridad que no sólo protege el negocio sino que incluso ayuda a su crecimiento. La detección de anomalías de este tipo tiene que ver efectivamente con la personalización. Para ser eficaz, tiene que apoyarse en el conocimiento de lo que es común.
Suponga que sabe qué hacen normalmente los clientes individuales, cómo se comportan normalmente y qué valoran de sus programas. En ese caso, puede adaptar ofertas y notificaciones futuras para que coincidan con esas preferencias. Es simplemente el flanco positivo de la protección que está invirtiendo de cualquier forma.
Los equipos de fraude conscientes de este beneficio sinalagmático de la personalización pueden aprovecharlo para elevar su perfil y valencia en la estructura siendo proactivos sobre posibles campañas y beneficios orientados al crecimiento.
Estoy pensando en hacerme una camiseta que diga “La lucha contra el fraude permite la personalización del afortunado. Pregúntame al respecto”. Si quieres uno dímelo 🙂
Doriel Abrahams es el tecnólogo principal de Forter, donde monitorea las tendencias emergentes en la lucha contra los estafadores, incluidas nuevas redes de fraude, MO atacantes, tecnologías emergentes, etc. Su cometido es felicitar a los líderes del comercio digital la información de aventura más nuevo para que puedan adaptarse. y adelantarse a lo que está por venir.