Publicado:
22 de marzo de 2024
Tiempo de interpretar:
repaso de 5 minutos
Escrito por:
Equipo más rápido
Por Doriel Abrahams, tecnólogo principal
Es un momento emocionante para los grandes minoristas, que están experimentando y ampliando la experiencia de sus clientes desde muchas direcciones, aprovechando las nuevas tecnologías y comportamientos de los clientes. ¡Estoy todo a auxilio! Por supuesto, como analista de fraude, asimismo quiero asegurarme de que el fraude y el aventura siempre se consideren parte del proceso.
No tienes que batallar contra el transporte de carga
Voy a iniciar con poco un poco controvertido. Muchos grandes minoristas piensan que los transitarios son el enemigo. A veces, hay importantes razones políticas para esto, y no discutiré esos casos. Sin secuestro, a menudo se debe a que existe una musculoso asociación entre el transporte de carga y el fraude. Quiero decirles que eso en realidad no es calibrado.
La mayoría de las personas que intentan utilizar el reenvío lo hacen porque valoran su marca, que es respetada mundialmente, pero no pueden ordenar que sus productos lleguen a ellos fuera de los EE. UU. Encima, normalmente son consumidores individuales, no empresas, lo que significa que los aspectos de reputación que a veces preocupan a los revendedores no están en el panorama.
Sí, un pequeño porcentaje de estos intentos representa fraude, pero seamos realistas: los estafadores no desaparecerán si se bloquea el transporte de carga; van a sobrevenir a utilizar más mulas. Cuando dejas de reenviar, en realidad estás perjudicando a los buenos compradores.
Mirando el panorama universal, más del 85% de las órdenes de transporte de carga probablemente sean legítimas. Se tráfico de un mercado importante que usted está rechazando si se concentra en detener el transporte de carga en superficie de identificar qué pedidos son legítimos y cuáles fraudulentos. Como pequeño, vale la pena un poco de descomposición y discusión interna.
Los estafadores saltan a la omnicanalidad más rápido que los buenos compradores
Muchos grandes minoristas se han vuelto recientemente muy creativos a la hora de integrar todas las rutas posibles en el repaso del cliente en una experiencia omnicanal coherente. Es posible que tenga terminales en la tienda donde los clientes puedan usar sus cuentas digitales y beneficiarse los códigos QR que se encuentran en la tienda, obtener a puntos digitales y tal vez respaldar usando la aplicación. El horizonte se está ampliando en lo que respecta a los parámetros de la experiencia del cliente.
No estoy diciendo que los minoristas deban sujetar esto. (¡Yo asimismo soy un consumidor!) Al mismo tiempo, es importante asegurar que los equipos de fraude y aventura sean parte de las discusiones sobre las nuevas evoluciones de la ruta de adquisición porque cada conveniencia y característica que agregue representa una vía potencial de explotación para un estafador astuto. Según el descomposición de Forter, cuando se rejón un nuevo software o función, los estafadores suelen tomar Menos de un día para intentar un ataque.
Los equipos de fraude y aventura deben tener relaciones interdepartamentales confiables con sincronizaciones periódicas para asegurar que la empresa esté protegida a medida que abre nuevos caminos.
Las tarjetas de marca privada necesitan protección
Las tarjetas de marca privada pueden ser una parte poderosa de su marca, pero asimismo son atractivas para los estafadores que utilizan identidades robadas para configurar cuentas, que alimentan con métodos de cuota robados. Esto deja al minorista lidiando con pérdidas y daños a su reputación, potencialmente tanto por parte de la persona a la que pertenece la identidad como por parte del titular de la plástico.
Encima, muchas ofertas de tarjetas de marca privada incluyen incentivos de registro, como poder usar la plástico de inmediato, a menudo por montos de hasta unos pocos cientos de dólares, incluso antaño de admitir la plástico física. Lógicamente, los estafadores abusan mucho de este tipo de incentivo.
Es importante asegurar que cada punto de contacto del proceso de la plástico de marca privada esté protegido, desde la solicitud hasta el uso en el momento del cuota y más allá. Puede favor una tendencia a encargarse que si cierto tiene una plástico, debe ser legítima, pero al igual que en la ciberseguridad, nunca se puede dar vía rescatado a cierto sólo porque está interiormente de la puerta.
Click-and-Collect continúa ofreciendo lagunas jurídicas para el fraude
Muchos minoristas descubrieron que los ataques de fraude que aprovechaban los programas de hacer clic y juntar aumentaron durante la pandemia de COVID-19 y luego se estabilizaron. Esas son buenas informativo en cuanto a recortar el aventura futuro, pero significa que la amenaza sigue siendo una parte predecible del negocio BOPIS (adquisición en línea-recogida en tienda) que no se puede ignorar.
Esto es particularmente relevante en el caso de hacer clic y cobrar porque los defraudadores que participan en el fraude BOPIS tienden a ser defraudadores reincidentes. Un estafador que ha intentado un ataque BOPIS una vez en el pasado es 3 a 4 veces más probable intentarlo nuevamente en futuros ataques en superficie de intentar destinar a una dirección de emisión. Encima, casi todos los defraudadores que tiene éxito en un ataque BOPIS lo intenta al menos una vez másy muchos de ellos lo intentan muchas veces, incluso si los detienen luego de la primera vez.
Defiende tus programas de recompensas y fidelización
Los programas de fidelización y recompensas suelen ser secreto para la popularidad y el éxito duraderos de un gran minorista. Las nuevas tecnologías y productos sólo ofrecen más formas de ampliar los programas y hacerlos más atractivos y relevantes para la vida diaria de las personas. Cuanto más se den cuenta, más probabilidades habrá de que los clientes hayan ahorrado valía monetario o activos equivalentes en sus cuentas, lo cual es una gran señal de compromiso y devoción.
Dicho esto, hay un costo: las cuentas con programas de fidelización adjuntos son 4-5 veces más probable ser blanco de estafadores. De hecho, es muy probable que los estafadores que se han representante de una cuenta asociada con un software de fidelización anuncien la cuenta para revenderla a otros delincuentes al incluir esa información.
Ampliar, mejorar y analizar
Quiero terminar dejando muy claro que no estoy sugiriendo que los grandes minoristas se vuelvan menos innovadores o menos generosos en sus términos, políticas u ofertas. Es quimérico para los clientes, las empresas y el ecosistema que tanto se está desarrollando en tantas direcciones para mejorar y enriquecer la experiencia de adquisición.
A medida que su empresa y sus programas evolucionan, asegúrese de estar siempre analizando las vulnerabilidades de aventura y fraude y considerando el impacto potencial en su negocio antaño y luego del cuota. Más que falta, asegúrese de contar con procesos, tecnología y descomposición para comprobar de aprender quiénes son sus clientes, incluso cuando sean estafadores.
¿Ha experimentado alguna sorpresa de fraude en el gran comercio minorista en 2024? ¡Me encantaría escuchar!
Doriel Abrahams es el tecnólogo principal de Forter, donde monitorea las tendencias emergentes en la lucha contra los estafadores, incluidas nuevas redes de fraude, MO atacantes, tecnologías emergentes, etc. Su delegación es ofrecer a los líderes del comercio digital la información de aventura más nuevo para que puedan adaptarse. y adelantarse a lo que está por venir.
