Si acertadamente PSD2 tiene la intención de proteger a los consumidores del fraude de plástico no presente (CNP) y defender la infraestructura de cuota digital europea, la directiva no está exenta de desafíos de cuota. Este blog explora el impacto de PSD2 en la rentabilidad de los comerciantes de comercio electrónico.
Desafío 1: Potencial de ingresos desperdiciado por falsos rechazos de 3DS y exenciones no optimizadas
Para los comerciantes, es fundamental equilibrar las experiencias superiores de los clientes con los estrictos requisitos técnicos y de seguridad de PSD2. PSD2 introdujo un paso de autenticación obligatorio, que incluye notificaciones de desafío y aprobación que los clientes deben completar para revisar sus pagos.
El paso de autenticación obligatorio que requiere que los clientes verifiquen sus pagos agrega fricción al proceso de cuota. Incluso si el cliente completa la autenticación, hay espacio para errores, lo que podría resultar en la disminución de transacciones legítimas.
Los comerciantes no solo pierden la cesión potencial del cliente en ese momento, sino que 3DS a menudo empuja a los clientes insatisfechos directamente a la competencia, y es poco probable que regresen al comerciante diferente. Encima del valencia de por vida perdido, hay un costo irrecuperable de cazar el cliente a través del consumición en marketing, y cualquier retorno de la inversión para el cliente convertido se reduce.
Para evitar los rechazos de 3DS, los comerciantes optan por marcar correctamente las transacciones fuera del efecto para eludir la Autenticación reforzada de clientes (SCA). Estos incluyen pedidos por correo/pedidos por teléfono, transiciones de un tramo (en las que el emisor o el adquirente están fuera de Europa), transacciones B2B y tarjetas prepagas.
Aunque todos los comerciantes europeos de comercio electrónico están sujetos a la misma directiva, esta situación es evitable. Para someter la fricción y el dejadez de la autenticación, estos comerciantes pueden implementar estrategias de exención, sin comprometer la seguridad para la comodidad del cliente. Los comerciantes que utilizan una opción optimizada para PSD2 para suministrar las transacciones pueden evitar la pérdida de clientes y sus ingresos asociados a las caídas de 3DS y la competencia.
Desafío 2: 3DS por sí solo no es la bala de plata para los costos relacionados con el fraude
Si acertadamente 3DS puede acaecer ralentizado inicialmente a los estafadores, son ágiles y persistentes en la identificación de vulnerabilidades de seguridad. Una vez que los estafadores encuentran obstáculos, buscan lagunas para explotar, encontrando formas de eludir 3DS mediante estafas de phishing de contraseñas, interceptación de códigos de autenticación, adquisiciones de correo electrónico y tácticas de ingeniería social.
Encima de los intentos de fraude “tradicionales”, 3DS no protege contra el fraude amistoso, el desmán de políticas o incluso las devoluciones de cargo por errores comerciales, lo que resulta en un detención peligro de fraude a lo extenso del delirio del cliente. Menos puntos de datos sobre el peligro de una transacción conducen a aprobaciones de pedidos fraudulentos y rechazos de pedidos legítimos, y el impacto de PSD2 en los comerciantes es evidente.
Cuando se les preguntó acerca de sus experiencias con PSD2, el 33 % de los responsables de la toma de decisiones de comercio electrónico expresaron que su tasa normal de fraude aumentó, y el 39 % dijo que aumentaron sus devoluciones de cargo fraudulentas posteriores a 3DS.
Con un detención tráfico fraudulento, la responsabilidad por fraude puede retornar del emisor al comerciante. El comerciante no solo se vuelve responsable de las devoluciones de cargo, sino que los emisores podrían perder la confianza y aprobar menos transacciones en el futuro. ¿El resultado? Disminución de las tasas generales de autorización, clientes insatisfechos y menos ventas.
Desafío 3: Los costos operativos relacionados con los bloqueos y las limitaciones de PSP agravan otros desafíos de rentabilidad
La implementación de herramientas para respaldar el cumplimiento de PSD2 presenta más complejidades de lo que los comerciantes anticiparon anteriormente. Muy a menudo, un comerciante que trabaja con un proveedor de servicios de cuota (PSP) para la optimización de pagos solo puede utilizar las soluciones que ofrece el PSP, cuyos intereses más amplios difieren con frecuencia de las micción específicas del comerciante. En ese caso, las fuentes de datos del comerciante pueden ser limitadas y mejorar sus exenciones de transacciones o mejorar su experiencia del cliente, lo que puede obstaculizar su potencial de ingresos.
Para conseguir los objetivos simultáneos de prevención de fraude e ingresos, es fundamental equilibrar el cumplimiento, la seguridad y la experiencia del favorecido. Conseguir esto es posible mediante la inversión en soluciones que optimizan el cumplimiento de PSD2. A medida que los comerciantes continúan enfrentando desafíos bajo PSD2, desde problemas de experiencia del cliente hasta altas tasas de fraude y desatiendo de transparencia de datos interiormente del ecosistema de datos, el estudio de Forrester es tan relevante hoy como lo fue cuando se realizó por primera vez.
Lea el estudio de Forrester Consulting, Prevención del fraude en el comercio electrónico: ¿Cuál es la situación posterior a PSD2?para estudiar cómo las estrategias de optimización pueden darle a su negocio una superioridad mientras navega por la directiva PSD2.
