Publicado:
18 de abril de 2023
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Por Dany Naigeboren, principal de disección, APAC
Cuando comencé a centrarme en el comercio digital adentro de la región APAC específicamente, en toda su complejidad y sofisticación, me llamó la atención una tendencia: el dominio de 3DS en la protección del suscripción. Abriles luego, esto sigue siendo cierto.
Si acertadamente 3DS no es obligatorio ni está recomendado por la regulación (como lo ha hecho PSD2 en Europa), en APAC, los comerciantes eligen autónomamente esta opción en todas las industrias y países. Japón es probablemente el líder en este sentido, lo cual es significativo cedido que el país se ha convertido en el cuarto mercado de comercio digital más ilustre del mundo luego de China, Estados Unidos y el Reino Unido. Pero es una tendencia que es resistente en toda la región APAC.
Por qué a los comerciantes de comercio digital APAC les encanta 3DS
Si desea una protección simple y confiable contra el fraude comercial digital, 3DS tiene mucho que ofrecer:
- Cambio de responsabilidad: Quizás lo más atractivo para los comerciantes es que cuando el costado emisor aprueba una transacción a través de 3DS, la responsabilidad pasa al costado, lo que significa que si se produce una devolución de cargo, el comerciante no es responsable de cubrirla.
- Comparte la carga: Los comerciantes sienten que se están asociando con el costado para advertir el fraude, sin tener que responsabilizarse la considerable carga de la prevención del fraude por su cuenta.
- Familiarizado con los consumidores: En APAC (a diferencia del mercado estadounidense), los consumidores están familiarizados y esperan 3DS, por lo que incluso cuando una transacción no es fluida, no es una sorpresa, aunque la fricción reduce la conversión.
A pesar de las buenas razones para usar 3DS y la naturalidad del comerciante con el sistema, hay tres malentendidos vitales que veo ampliamente compartidos.
Malentendido #1: Todas las transacciones deben ir a 3DS
Si está enviando transacciones a 3DS, ¿por qué no enviarlas todas? Luego obtiene un cambio de responsabilidad ilimitado y su diagrama de pagos se ve agradable y simple. La verdad, desafortunadamente, es que este enfoque engañosamente “simple” en verdad crea más complejidad, y no en el buen sentido.
La verdad es que todos los bancos ven y usan 3DS de forma diferente. Algunos son positivos al ver que se usa para cada transacción, mientras que otros ven esto como una señal sospechosa que los lleva a compendiar la tasa de aprobación de un comerciante. Aún así, otros dan los mejores resultados a los comerciantes que usan 3DS juiciosamente para transacciones de tipos específicos, aunque el tipo varía de un costado a otro.
Legado que muchos comerciantes de APAC trabajan en el extranjero, la complejidad de este panorama aumenta considerablemente. Cuando tiene en recreo bancos de la diversa decorado internacional, es esencial memorizar cómo tratar las transacciones con sensibilidad y de acuerdo con las preferencias de los diferentes bancos y consumidores. Los datos de Forter muestran que hacerlo da como resultado un aumento de conversión promedio de 5-7%, ingresos que de otra forma simplemente se dejan sobre la mesa.
Malentendido #2: Todas las transacciones de 3DS son iguales
3DS es un protocolo en serie, por lo que parece que todos los usos de 3DS deben estar igualmente estandarizados. Sin bloqueo, hay formas en que los comerciantes pueden usar 3DS para aumentar la confianza de los bancos en sus transacciones.
Los bancos tienen muchos menos datos sobre cualquier transacción dada que el comerciante. Los bancos conocen acertadamente a sus clientes, por supuesto, cuando inician sesión en sus cuentas con el propio costado. Pero cuando se proxenetismo de transacciones, los bancos simplemente obtienen la información que ingresa el cliente y el comerciante la envía. Eso tiene consecuencias: rodeando del 20% de los rechazos bancarios se deben a sospechas de fraude, ¡pero rodeando del 40% de ellos son, en verdad, clientes legítimos!
Las pistas vitales sobre la identidad de un cliente, como el disección de comportamiento, la información del dispositivo y las huellas dactilares, el disección del navegador, el historial preliminar de 3DS, etc., están disponibles para el comerciante y no al costado. Los comerciantes pueden trabajar con proveedores como Forter para certificar que el nivel mucho más detención de confianza en un consumidor acondicionado para ellos, y no para el costado, incluso se transmita de forma confiable al costado.
Esto puede afectar significativamente las tasas de aprobación de autenticación y autorización, lo que se suma directamente a los resultados de la empresa.
Malentendido #3: 3DS tiene que venir con aventura de ventas reducidas
Hay una idea errónea popular de que los beneficios de 3DS deben pagarse con aprobaciones o conversiones reducidas. Es una compensación que podría implicar la pena hacer, pero no es necesaria en categórico.
Es cierto que a algunos clientes no les gusta o tienen problemas con 3DS, al igual que a algunos bancos no les gusta el cambio de responsabilidad que conlleva. Algunos clientes encuentran el proceso confuso cuando hay fricción, como sucede a veces incluso con 3DS2. Lo correcto para un comerciante es determinar a través del disección qué clientes consideran que 3DS es una barrera para una operación exitosa, y certificar que se evite específicamente para esos clientes.
Por lo tanto, 3DS no solo no tiene que compendiar las ventas: si se implementa cercano con un sistema inteligente como el de Forter que puede crear una experiencia fluida cuando sea apropiado y ajustarse según la personalidad y las preferencias del cliente, entonces 3DS puede aumentarlas activamente, mejorando la experiencia del cliente. experiencia y la probabilidad de adhesión del cliente en el futuro en el futuro al mismo tiempo.
3DS: una delantera potencial para APAC
A diferencia de las regiones donde 3DS se ve con desconfianza, o lugares donde los comerciantes todavía están tratando de hacer que sea efectivo, los comerciantes de APAC están en una posición sólida para emplear el poder de 3DS a su protección.
Con 3DS como una parte acertadamente aceptada y esperada del proceso de pagos, los comerciantes de APAC están listos para usar 3DS para cambiar la responsabilidad y aumentar sus ventas, siempre que lo hagan a través del mecanismo de un sistema inteligente que adapta el uso de 3DS a la medida. situación correcta. 3DS, adaptado con el conocimiento de lo que prefieren y requieren los diferentes bancos, y el conocimiento de las preferencias individuales de los clientes, puede ser una palanca poderosa.
Si acertadamente el 3DS por sí solo puede crear un renuncia significativo de los clientes y el rechazo de la autorización bancaria, el 3DS implementado a través de un sistema inteligente como el de Forter que se ajusta a los matices de cada transacción (costado, geodesía, preferencias del cliente, personalidad del cliente y más) puede ser un gran activo.
A medida que el comercio digital continúa creciendo en la región APAC, espero ver que más y más clientes experimenten aprobaciones más fluidas y sin fricciones a medida que los comerciantes comienzan a adoptar las oportunidades adicionales que ofrece 3DS, no solo para el cambio de responsabilidad sino incluso para el aumento de la aprobación.
