Tendencias globales de comercio electrónico y fraude para 2017

Para ver nuestras tendencias globales de comercio electrónico y fraude de 2018, ¡haga clic aquí!

2016 fue otro año crucial para el comercio electrónico. Ventas de fin de año en límite en EE. UU. pronósticos coincidentes y superado $ 110 mil millonesun aumento del 13% con respecto al año antecedente. En China, las ventas del Día del Soltero totalizó $ 17.8 mil millonesrompiendo el récord de ingresos en límite de un solo día.

Se aplazamiento que las ventas minoristas globales de comercio electrónico aumenten alcanzar $ 2.3 billones en 2017y para 2020 el mercado valdrá la friolera de $ 4 billones! En esta publicación, cubro las tendencias esencia que los comerciantes de comercio electrónico deben tener en cuenta en 2017, inmediato con consejos relevantes para la mandato del fraude.

El comercio electrónico integral crecerá impulsado por Asia

mientras que norteamericano Las ventas de comercio electrónico siguen creciendo, los analistas creen el mercado no está allá de su punto de saturación. Sin requisa, a nivel mundial, el crecimiento del comercio electrónico no muestra signos de desaceleración, en gran parte oportuno al auge de los mercados asiáticos. De hecho, se aplazamiento que las ventas de comercio electrónico de 2017 supere el billón de dólares solo en China.

Los minoristas que buscan capitalizar la creciente demanda internacional, particularmente de los mercados asiáticos, deben ajustar su sitio de comercio electrónico y sus sistemas de fraude para manejar adecuadamente pedidos transfronterizos:

• Elimine los filtros de fraude que no son adecuados para pedidos internacionales
  Aproximadamente el 70% de los comerciantes encuestados en el Indagación Total de Fraude de MRC declararon que confían en AVS para la brío de pedidos. AVS es en gran medida superfluo para el comercio electrónico integral. Muchos comerciantes todavía bloquean IP de países específicos, no admiten métodos de cuota que son populares en el extranjero o requieren una dirección de facturación doméstico. Estas prácticas cierran la puerta a millones de compradores internacionales, lo que limita su capacidad para gestar ingresos en límite en los mercados globales.
• No permita que los problemas de expedición limiten su trascendencia
  Configurar la abastecimiento y negociar los precios para envíos a todo el mundo puede parecer una tarea desalentadora. Por fortuna, los datos de Riskified muestran que los comerciantes de EE. UU. que ofrecen envíos nacionales solo pueden aumentar los ingresos del comercio electrónico en más del 10% simplemente aceptando tarjetas internacionales. En pedidos de países a los que no ofrece expedición, o a los que los costos de expedición son altos, espere ver que muchos compradores legítimos utilicen los servicios de transporte de carga (todavía conocidos como reenviadores).

• Agregue días internacionales de compras en límite a su calendario
  Si aceptablemente el Día del Soltero se ha vuelto muy conocido en todo el mundo, los comerciantes de comercio electrónico aún no han capitalizado otros días festivos internacionales, como Día de los Reyes Magos de Brasilo el año nuevo chino. Para utilizar al mayor el comercio electrónico transfronterizo, los minoristas deben estar familiarizados con las festividades que pueden afectar los patrones de importación en límite. Mira este completo repertorio de dias festivos internacionales que podría gestar importantes ingresos en límite para su negocio.

Los ataques de fraude organizado aumentarán

A medida que se expande el mercado integral de comercio electrónico, todavía aumenta la oportunidad para los estafadores, quienes refinan constantemente las metodologías para esquivar las medidas de prevención del fraude. La mayoría de los comerciantes incluidos en la última investigación de MRC Indagación Total de Fraude informaron que el “fraude íntegro” es la forma más frecuente de fraude CNP que encuentran. Fraude íntegro significa que no hubo indicios de fraude ayer de que se incurriera en el contracargo. Esencialmente, los ataques se están volviendo más sofisticados, lo que puede indicar un aumento en la actividad de las redes de fraude organizadas.

Hay varias formas de respaldar que su negocio esté mejor protegido contra intentos sofisticados de fraude CNP:

• • Recopile más datos para respaldar la detección cibernética de anomalías
    Las redes de fraude suelen seguir un determinado MO, pero identificar un ataque sofisticado puede ser difícil cuando se centra en un solo pedido. Tener más datos a su disposición alivio su capacidad para detectar anomalías. Un aumento en las compras desde el mismo sistema operante y navegador puede ser indicativo de actividad de red de fraude, incluso si cada pedido se realiza desde una dirección IP única, utilizando un correo electrónico diferente. La sumario de datos de etapa de los clientes, por ejemplo, puede resaltar patrones de importación poco característicos, como un aumento repentino en las compras de tarjetas de regalo de iTunes por parte de personas mayores.

• • Enlace los pedidos para distinguir a los estafadores de los buenos clientes
    La vinculación implica la comprobación cruzada de datos de nuevas transacciones con los anteriores. Si hay una coincidencia, es probable que la misma persona haya vuelto a comprar contigo. La vinculación de pedidos puede ayudar a predisponer el fraude. Por ejemplo, cuando se realiza un nuevo pedido a través del mismo dispositivo y la misma dirección IP desde la que se incurrió anteriormente en un contracargo fraudulento. La vinculación todavía ayuda a aprobar los pedidos realizados por buenos clientes. Por ejemplo, le permitirá identifique a los compradores legítimos que regresan con un patronímico diferente (oportuno al casorio) o envían a una nueva dirección.

• No permita que la prevención del fraude arruine la experiencia de sus clientes
  Los estafadores son cada día más sofisticados, pero la mayoría de los pedidos en límite siguen siendo válidos. Centrándose solamente en la protección contra el fraude sin tener en cuenta las compras experiencia puede resultar en pérdida significativa de ingresos y dañará la reputación de su marca. Las medidas de incorporación fricción que socavan la experiencia del cliente, como 3-D Secure, pueden ser efectivas para probar la identidad del cliente, pero conducen a altas tasas de cesión. Invierta en métodos sencillos para determinar la validez de sus pedidos de comercio electrónico.
  

El comercio electrónico aumentará, el comercio móvil se disparará

Nueva investigación indica que mEl tráfico móvil representó el 59 % de las sesiones en sitios de comercio electrónico globales en 2016, mientras que las compras móviles generaron casi el 40 % de todos los ingresos en límite. A pesar de la mayoría de los compradores aún prefieren comprar en el escritorio, citando preocupaciones de privacidad y seguridad, mCommerce está cerrando las brechas en términos de experiencia y seguridad del agraciado. El año pasado, más 50% de las ventas de comercio electrónico en Japón y el Reino Unido fueron a través del móvil. Algunos analistas proyectan que EE.UU. todavía ocurrir la marca del 50% en 2017.

La tendencia es clara: los minoristas deben estar preparados para los compradores móviles (y los estafadores):

• • Haga que su sitio de comercio electrónico sea compatible con dispositivos móviles
    Los consumidores utilizan varios dispositivos para navegar ayer de tomar una atrevimiento de importación. Ya en 2014, 4 de cada 10 transacciones involucró un alucinación de compras entre dispositivos. Ya sea una aplicación de fidelización o un sitio web recaudador para dispositivos móviles, asegúrese de dedicar a los compradores móviles acercamiento a los mismos productos y funcionalidades disponibles en el escritorio. Los sitios de comercio electrónico móviles complicados y hostiles generan frustración y tienen un impacto agorero en las tasas de retención de clientes, lo que puede afectar los ingresos y la reputación de la marca.

• • Admite métodos de cuota compatibles con dispositivos móviles
    Los métodos de cuota compatibles con dispositivos móviles pueden hacer que el proceso de cuota sea más fluido, lo que aumenta las conversiones. Según los analistas, se aplazamiento que los métodos de cuota móvil muestren tasas de crecimiento anual compuestas de 80% hasta 2020y los compradores millennials son especialmente aficionados a las capacidades de billete similares a las aplicaciones que ofrecen las billeteras móviles. Asegúrese de alojar o integrar billeteras móviles y métodos de cuota como Google Wallet, PayPal, Amazon Payment y Apple Pay.

• Diseñe una organización de fraude específica para mCommerce
  Si aceptablemente muchos comerciantes se preocupan por el fraude en los pedidos móviles, los datos de Riskified muestran que en 2016, las compras móviles fueron un 45 % más seguras que los pedidos de escritorio. El seguimiento de las tasas de aprobación de pedidos y fraude de CNP por canal (móvil, escritorio, centro de llamadas) le permitirá identificar segmentos de aventura. Los pedidos móviles brindan puntos de datos únicos, como aplicaciones sociales conectadas, información del cámara y ubicación GPS. Estos datos se pueden utilizar para arrojar luz sobre la identidad de la persona detrás de un pedido y para distinguir mejor entre buenos clientes y estafadores.

¡Omnipresente, Todopoderoso, Omnicanal!

Todo el mundo deje de omnicanal y las empresas están poniendo su monises donde están sus bocas. En 2016, la cantidad de servicios omnicanal proporcionados por comerciantes estadounidenses creció un 300% sobre el año antecedente. Y las razones son claras: una investigación flamante de 46,000 compradores encontró que el 73% usó canales minoristas tanto digitales como físicos como parte de su alucinación de compras.

Por definición, la omnicanalidad albarca las transacciones con los clientes mientras navegan, compran, eligen opciones de entrega, devuelven, se quejan o elogian; en la tienda, en límite, a través de la aplicación o por teléfono. Para dedicar una experiencia óptima al cliente, los minoristas deben realizar un seguimiento de las visitas de los clientes (tanto en límite como fuera de límite) y ofrecer las opciones correctas en cada paso. Entonces, ¿cómo pueden los minoristas seguir siendo competitivos y evitar el fraude?

• Ofrezca los servicios omnicanal que los compradores desean
  A medida que evoluciona la experiencia omnicanal, los minoristas deben adaptarse a los servicios que demandan los compradores. A revisión de 30 cadenas minoristas descubrió que si aceptablemente todos ofrecían servicios de “comprar en límite, devolver a la tienda”, solo 22 ofrecían “comprar en límite, congregar en la tienda”. Las empresas deben comprender lo que quieren los compradores y ofrecer servicios para satisfacer las demandas de los consumidores. Ya sea que permita a los compradores comprar en límite mientras están en la tienda, respaldar la cesión de boletos en límite en tiempo auténtico en el zona o simplemente ofrecer múltiples opciones de expedición y entrega, dedicar a los clientes la sensación de que sus servicios están disponibles en cualquier momento y en cualquier zona aceptablemente vale la pena. y monises.
• Rastree a sus clientes a través de dispositivos y canales
  Rebuscar a los clientes que regresan debe ser una prioridad para los minoristas en límite. Por importación, los clientes que regresan gastan 3 veces más que los compradores de una sola vez, y sus pedidos llevan la parte de la tasa de fraude. Identificar a los clientes a través de los canales requiere huellas dactilares precisas del dispositivo y vinculación entre dispositivos. Un cliente puede comenzar a navegar en su iPad en casa, añadir artículos al carrito mientras está en la computadora de su trabajo y finalmente realizar la importación a través de un teléfono móvil.
• Aproveche los datos para personalizar la experiencia de importación
  El seguimiento de las visitas omnicanal hace que sea mucho más ligera comprender a los consumidores y sugerir ofertas o contenido que apreciarán. Los minoristas que reconocen a sus clientes pueden dedicar servicios en función de sus preferencias personales, la etapa relevante en el proceso de importación y más. Esta personalización puede utilizar compras anteriores, ubicación geográfica, estacionalidad, tendencias del mercado, asociación demográfico y otras interacciones de la marca.

Por un 2017 sin fraude

Siempre que los comerciantes de comercio electrónico estén al tanto de las tendencias del mercado y estén dispuestos a realizar los cambios necesarios para encargarse nuevos desafíos, pueden esperar administrar con éxito el fraude en 2017, convirtiéndolo en otro año de crecimiento récord y expansión a nuevos mercados. , ¡Y éxito!