El mercado de comercio electrónico de la India es ampliamente considerado como el de más rápida expansión en el mundo. El crecimiento anual es actualmente 51%y se paciencia que el valencia de mercado efecto $ 120 mil millones para 2020. Teniendo en cuenta la enorme población de la India (y cada vez más conocedora de la tecnología), encima del hecho de que más del 80 % de las transacciones en sarta provienen de los principales minoristas electrónicos internacionales (en comparación con el promedio mundial del 50 %), está claro que hay mucho espacio para que nuevas partes participen en esto “mina de oro empresarial”.
A principios de este mes, el Festival Rakhi dio inicio a la gran India comprando holganza. Se paciencia que el parada bulto de compras en sarta continúe hasta diciembre, cuando los consumidores indios aprovechen las ventajas de América del Meta. temporada de rebajas. Desafortunadamente, los minoristas en sarta no están aprovechando al mayor este próspero mercado correcto a la yerro de sencillez, incluido el temor al fraude de CNP. En algunos casos esto les ha impedido ingresar al mercado. En otros, es posible que ya hayan campechano sus puertas virtuales a las ventas transfronterizas de la región, pero están perdiendo ingresos por caídas falsas.
En este blog, comparto algunas ideas para ayudar a los minoristas de todo el mundo a familiarizarse con los patrones de importación de este segmento de consumidores y doy consejos para ayudar a alertar el fraude, minimizar el rechazo de clientes legítimos y aumentar las ganancias.
Una instantánea del mercado
Aunque las compras en sarta se han vuelto más comunes en los últimos abriles y los clientes se están volviendo cada vez más cómodo Con la idea de satisfacer los productos digitalmente, muchos compradores indios aún prefieren usar otros modos de suscripción.
Según la Sondeo de Comercio Completo Conectado de Nielsen, rodeando 83% preferiría usar el suscripción contra entrega (COD) para compras en sarta, lo que no sorprende dada la civilización de efectivo correctamente establecida de la India. Era la posibilidad de COD que impulsó el mercado de comercio electrónico en primer espacio, pero las cifras del primer trimestre de 2017 indican que el más fresco intento de desmonetización del gobierno está conduciendo a más pagos digitales. Solo el tiempo dirá qué tan efectivo ha sido en la reducción de la cantidad de clientes que optan por el suscripción en efectivo (o polímero) contra entrega.
La preferencia por COD es tan esforzado que algunos minoristas han ofrecido a los clientes incentivos utilizar métodos de suscripción digitales. Pero legado que el miedo al CNP el fraude juega un papel importante En la renuencia de la nación a comprar con polímero de crédito, vencer confianza y mejorar la experiencia del cliente probablemente contribuirá mucho a convencer a los compradores de que los pagos en sarta son más seguros y convenientes.
La verdad es que los comerciantes en sarta deberían poder brindarles a los clientes de esta región una experiencia positiva: nuestros datos indican que más del 95 % de los pedidos de una IP india se pueden aprobar de guisa segura. Pero para minimizar los falsos rechazos y amojonar el uso de métodos de demostración de ingreso fricción, deben comprender a su audiencia, resumir los datos correctos y adaptar adecuadamente sus sistemas de detección de fraude para manejar estas transacciones transfronterizas.
Manía móvil
La mayoría de los consumidores de los mercados emergentes realizan compras en sarta a través de teléfonos inteligentesy la India no es una excepción. De hecho, los indios utilizan dispositivos móviles incluso más que otros consumidores de la región. Según nuestros datos, más del 60 % de los pedidos en sarta con una IP india se realizan a través de dispositivos móviles, una tasa superior a la media de Asia Pacífico. En común, es más probable que los compradores más jóvenes compren a través de dispositivos móviles, lo cual es coherente con la demografía de los clientes indios: en 2016, 90% de los jóvenes de 25 a 34 abriles habían comprado usando sus teléfonos. Y con predicciones que por millennials comprenderán un tercio de la población por 2020, Es probable que mCommerce solo aumente en popularidad.
Regalado que casi 670 millones de personas tendrá ataque a servicios de internet móvil en India para 2020es fundamental que los minoristas optimicen sus procesos de revisión de fraudes para dar cuenta de este canal. Los pedidos móviles de clientes en la India son generalmente más seguros que los pedidos de escritorio (tasa de aprobación del 97 % frente al 94 %), pero correcto a que las técnicas que funcionan para revisar de guisa efectiva los pedidos de escritorio a menudo interpretan el comportamiento móvil verdadero como riesgoso, los pedidos móviles son propensos a una gran cantidad de rechazos falsos. . Los minoristas igualmente deben tener en cuenta que Los pedidos móviles tienen un valencia significativamente último que los realizados a través de computadoras de escritorio, una tendencia popular que se relaciona con la renuencia de los compradores a realizar compras costosas o complicadas a través de dispositivos móviles.