Las aerolíneas y las agencias de viajes en trayecto (OTA) invierten fondos considerables y hacen todo lo posible en un esfuerzo por aprestar el fraude en trayecto. Pero mientras intentan evitar las devoluciones de cargo, muchos comerciantes de viajes imponen reglas y filtros estrictos que bloquean no solo los intentos de fraude, sino igualmente a los buenos clientes. En el mercado de viajes en trayecto en extremo competitivo, recusar erróneamente un buen pedido y no felicitar una excelente experiencia en trayecto puede significar perder no solo el trato, sino igualmente todo el negocio futuro del cliente.
Los mochileros internacionales son un segmento secreto de consumidores que las aerolíneas y las OTA declinan falsamente de modo regular. En este artículo, explico por qué las compras en trayecto realizadas por viajeros globales entre las edades de 18 y 25 tienden a activar señales de alerta en los sistemas de detección de fraude, y comparto estadísticas que muestran qué tan seguros son en realidad estos clientes.
Los mochileros vuelan solos, buscan ofertas de última hora
Los comerciantes de viajes en trayecto saben que tanto las reservas de última hora como las compras de boletos individuales son de suspensión peligro. Pero el suspensión peligro es relativo: más del 95 % de los pedidos de billetes sencillos de última hora son válidos. Y cuando profundizamos en estos pedidos, descubrimos que aquellos que coincidían con el perfil de mochileros internacionales son una subcategoría aún más segura.
En primer espacio, independientemente del tiempo de planeo, si la época del viajero solo tiene entre 18 y 25 primaveras, la probabilidad de que su pedido sea fraudulento es de poco menos del uno por ciento, en comparación con el 2,13 % para los viajeros solos de todas las demás edades.
Encima, cuando imaginamos a un viajero adulto tierno, no es exagerado imaginarlo comprando boletos de alucinación en el final minuto, ya sea por espontaneidad o simplemente porque los estudiantes son más sensibles a las fluctuaciones de precios y solo viajan cuando pueden encontrar buenos precios. Los datos así lo demuestran: menos del 3% de las compras de billetes de última hora por parte de clientes de entre 18 y 25 primaveras son fraudulentas, una tasa de fraude significativamente beocio que en las compras de billetes de última hora por parte de viajeros de otras edades.
¿Internacional es… más seguro?
Si acertadamente los estafadores tienden a apuntar a productos costosos que pueden revenderse a precios elevados, este no es el caso de los viajes en trayecto. Datos de Riskified muestra que, a pesar de ser más caros, los boletos de vuelos internacionales en ingenuidad son mucho menos riesgosos que los boletos de vuelos nacionales.
Pero la historia no termina ahí. Profundizando por época de los pasajeros, descubrimos que entre los viajeros internacionales, los boletos comprados por personas de entre 18 y 25 primaveras son casi el doble de seguros que los boletos internacionales comprados por viajeros de otros grupos de época.
Los mochileros están reservando vuelos sobre la marcha
¿Qué otros comportamientos esperaríamos de un tierno de entre 18 y 25 primaveras que reserve un asiento individual en el final minuto para otro país? Ciertamente parece probable que este cliente esté comprando boletos mientras ya está en movimiento, probablemente en su teléfono. No sorprende que los mochileros que hacen pedidos desde fuera de su país de residencia tengan un 44 % más de probabilidades de comprar en su teléfono que los mochileros que viajan adentro del país. Pero la idea secreto es que los pedidos móviles de los mochileros son en ingenuidad un 53 % más seguros cuando realizan la operación desde en el extranjero vs boletos reservados a través de dispositivos móviles en casa.
La mayoría de los sistemas de detección de fraude heredados están programados para identificar una discrepancia entre el país emisor de la plástico de crédito y la ubicación del dispositivo desde el que se realizó el pedido (es aseverar, la dirección IP) como indicativo de un viejo peligro de fraude. Pero este es exactamente el tipo de desajuste de datos que ocurre cuando los viajeros reservan boletos en el extranjero, lo que en el caso de los mochileros caracteriza un patrón de operación seguro. En otras palabras, cuanto más se ajusten los datos a un perfil de cliente realista, más probable es que el pedido sea cierto.
No olvides que hay una persona detrás de cada pedido
Resolver la validez de las órdenes de alucinación en trayecto por puntos de datos discretos es como ver una novelística como un conjunto de páginas independientes unidas. Una cosa es que los estafadores engañen Filtros AVS o use un proxy para mostrar una IP cercana a la dirección de facturación; es mucho más difícil para ellos imitar con precisión todos los patrones de operación de los viajeros legítimos. Para evitar donar a los mochileros y otros segmentos secreto de consumidores, las aerolíneas y las OTA deben comprobar de que sus sistemas de revisión de fraudes vayan más allá de marcar los desajustes y trabajar para identificar los comportamientos y patrones de operación legítimos detrás de los datos del pedido.