Uno de los mayores desafíos de dirigir un equipo eficaz es mantenerse un paso por delante: los picos en el tamaño de pedidos entrantes ocurren durante todo el año, y ya sea el resultado de la temporada navideña, la cesión promocional o una campaña de marketing exitosa, ser proactivo es primordial para avalar satisfacción del cliente y maximizar la conversión de ventas.
Durante estas oleadas, muchos servicios operativos brindan soluciones flexibles bajo demanda que se pueden activar durante un período de tiempo específico, sin interrumpir el flujo regular de pedidos. Por ejemplo, UPS puede proporcionar soluciones de emisión a escalera y las operaciones de inventario, como la fabricación y el almacenamiento, pueden ajustar su tamaño y capacidad según sea necesario. Si aloja su tienda en una plataforma de comercio electrónico como Shopify o Magento, por ejemplo, las plataformas lanzarán servidores automáticamente si el sitio está sobrecargado de tráfico.
Una parte de un negocio en ristra que a menudo se pasa por parada y que asimismo puede beneficiarse de una alternativa escalable bajo demanda es la dirección de riesgos y la revisión de pedidos. Cuando de repente recibe una afluencia de pedidos, puede ser filántropo tener un servicio confiable en el que pueda creer para respaldar la carga adicional. Una vez que se integre con dicho servicio, puede comenzar a despachar pedidos automáticamente para su revisión, aliviando la presión y brindándole tranquilidad durante los períodos de gran tamaño.
Métodos comúnmente utilizados:
Adicionalmente de utilizar un servicio de terceros, existen algunas estrategias que pueden aliviar el estrés de una posaderas de revisión de pedidos en aumento. Sin retención, estas tácticas generalmente vienen con compensaciones.
Mejores prácticas para maximizar la eficiencia:
Si descubre que su equipo está anticipando un aumento en los pedidos y necesita algunos pasos prácticos para mitigar el pico, una de las mejores maneras de optimizar su proceso de revisión durante estos períodos es maximizar la eficiencia de su equipo y proceso contemporáneo. Sin ajustar los modelos o filtros de automatización, estas mejores prácticas implementadas por el propio equipo de observación de Riskified son tres de las victorias más rápidas para maximizar la eficiencia.
1. Visualización de datos clasificados de impacto:
Muestre los datos de su pedido de tal guisa que muestre la información más importante o relevante en la parte superior de la página panorama por el personal de revisión manual. Lindar los clics al mostrar los datos jerárquicamente en la página según la prioridad puede eludir una cantidad sorprendente de tiempo. Resaltar las discrepancias asimismo puede tachar la atención del revisor sobre los detalles del pedido que podrían evidenciar una decano investigación. Mostrar correlaciones entre varios puntos de datos de forma deducción o agrupar detalles de orden relacionados uno al costado del otro asimismo puede ayudar a los revisores a analizar la información más rápidamente. Por ejemplo, enumerar los datos de IP adyacente al historial de navegación y los datos de correo electrónico, colocar la información de la plástico de crédito adyacente al monto total del pedido y mostrar comparativamente las direcciones de facturación y emisión puede ser muy útil para su personal de revisión.
2. Inteligencia de datos externos:
Riskified utiliza proveedores de datos de terceros, como MaxMind, White Pages y EmailAge para complementar la información del pedido proporcionada por el cliente cuando se envía el pedido. Cada una de estas fuentes de datos proporciona información importante que puede ayudar a corroborar un pedido y sujetar el tiempo de investigación.
- Preste específico atención a los pedidos de parada aventura con MaxMindMaxMind proporciona herramientas de detección de IP y prevención de fraude en ristra. Su servicio minFraud puede asignar a un pedido una puntuación de aventura (enlace a su página de puntuación de aventura) que representa la probabilidad de que una determinada transacción sea fraudulenta. Es una puntuación de datos agregados, dada como un porcentaje entre 0,1 y 99. Por ejemplo, un pedido con una puntuación de 52,0 tiene un 52 % de posibilidades de ser fraudulento según sus cálculos. MaxMind utiliza datos de correo electrónico, datos de IP, datos de direcciones e información sobre el país de la plástico de crédito para asignar un puntaje de aventura a un pedido. Esto puede ser un indicador valioso para un pedido riesgoso, aunque a veces los pedidos marcados como de parada aventura por MaxMind aún pueden aprobarse con investigación adicional.
- Nombres de referencias cruzadas y direcciones con páginas blancas White Pages es uno de los mayores proveedores de información de contacto para América del Septentrión. Su cojín de datos funciona como un directorio tradicional de Páginas Amarillas; contiene información sobre nombres y direcciones, pero en este caso de White Pages, asimismo puede marcar coincidencias totales y parciales entre nombres y direcciones. Asimismo enumera si una dirección es entregable (acepta correo) y una descripción breve de la ubicación (ya sea una residencia igualación, dispositivo multifamiliar, negocio, etc.)
- Corroborar direcciones de correo electrónico con EmailAge EmailAge utiliza herramientas seguras basadas en la aglomeración para validar y confirmar la existencia de direcciones de correo electrónico y dominios de correo electrónico. Puede ser útil para determinar información sobre el correo electrónico proporcionado con el pedido; por ejemplo, EmailAge puede decirle cuándo se crearon una dirección de correo electrónico y el dominio del correo electrónico. Asimismo proporciona varias medidas, como si la dirección de correo electrónico tiene incorporación velocidad o no, si el dominio de correo electrónico es de parada aventura o si el correo electrónico está vinculado a una cuenta de bajo o parada aventura.
3. Operación del sistema y cojín de datos:
Un detalle que a menudo se pasa por parada y que marca una diferencia significativa en la eficiencia de revisión de pedidos es avalar que el sistema utilizado por el personal de revisión esté actualizado y funcionando. Corroborar regularmente que todos los detalles relevantes del pedido se muestren y sean precisos y que el tiempo de carga de la página sea rápido puede mejorar en gran medida el tiempo de revisión del pedido. Se debe instruir a los analistas para que alerten de inmediato al regente correspondiente si detectan alguna irregularidad en los datos. Implementar un sistema de alerta o marcar pedidos con brechas de datos es una buena guisa de avalar que los equipos de exposición o ingeniería aborden rápidamente los problemas técnicos.
Pensando en el futuro: planificación y organización a dispendioso plazo
La referéndum de incorporar un servicio de terceros durante los períodos de gran tamaño puede ser una opción atractiva para los equipos que no tienen los posibles para trabajar en la integración de fuentes de datos externas y mejorar las visualizaciones de datos de pedidos. Independientemente de la alternativa que elija en última instancia, Riskified hace hincapié en volver en una alternativa que sea sostenible y escalable, ya sea una operación interna o el emisión de pedidos a un servicio de terceros. La optimización de la revisión de pedidos y la agilización de los procesos de dirección de riesgos son siempre lo más importante para nosotros, y nos complace compartir nuestras mejores prácticas con las empresas que buscan mejorar sus sistemas actuales.
