(Este artículo apareció por primera vez como publicación invitada en el blog I Love Fashion Retail)
Los minoristas de moda, especialmente los que venden artículos de fastuosidad y de inscripción variedad, a menudo son el blanco de los estafadores. Si correctamente se prórroga que la implementación de las tarjetas de crédito pin-and-chip reduzca las tasas de fraude en las tiendas físicas de los EE. UU., esta tecnología no es efectiva en las transacciones en columna. Como son responsables del fraude, los comerciantes de comercio electrónico lógicamente se esfuerzan por evitar aceptar transacciones fraudulentas e incurrir en las devoluciones de cargo relacionadas. Lamentablemente, esto conduce a políticas de inquina al aventura que resultan en el rechazo de buenos clientes contiguo con los estafadores. Hemos manido muchos casos de minoristas que pierden oportunidades de expansión por miedo al fraude.
Riskified tiene el placer de asociarse con algunas grandes marcas y minoristas de moda, incluidos Ssense, Far Fetch, Vestiaire Collective, Burton, Guardameta Luxury y Ghurka, por nombrar algunos. En esta publicación, compartimos las mejores prácticas para los minoristas de moda en columna que buscan evitar el fraude sin repeler buenos clientes.
Cómo surtir bajas las tasas de fraude
Identifique sus instrumentos de suspensión aventura
Es popular pensar que los artículos que se venden por el precio más suspensión son los más riesgosos. Si correctamente es cierto que los estafadores se inclinan por la ropa y los accesorios caros, el hecho es que no todos los artículos corren el mismo aventura. Ciertos artículos son de “suspensión aventura”, lo que significa que es más probable que sean el blanco de los estafadores, ya sea para uso personal o por su valía de reventa. Los ejemplos clásicos de artículos con un suspensión valía de reventa y un suspensión aventura de ser comprados de guisa fraudulenta son las cámaras GoPro, las entradas para los juegos de la NFL, los iPad, las tarjetas de regalo y los anillos de diamantes.
En la derecho de la moda, los bolsos de diseñador y las zapatillas altas tienden a ser el objetivo principal de los estafadores. La posterior ilustración muestra las tasas de fraude asociadas con varios artículos de moda vendidos por dos minoristas de moda de fastuosidad en columna:
ilustrativo – artículos de moda y aventura de fraude
Por supuesto, estas estadísticas difieren entre las empresas. Cada tienda tiene una selección única de artículos, y puede ser que para su tienda una determinada bolsa, o incluso una marca específica que lleva, sea el objetivo de los estafadores. Por eso es imperativo realizar un seguimiento de todas las devoluciones de cargo en las que incurra, especialmente las devoluciones de cargo relacionadas con el fraude, como el uso no calificado de la plástico. Una vez que identifique los artículos o marcas de suspensión aventura, será más claro entender qué pedidos deben revisarse con más cuidado.
Presta atención al carrito de la importación
El comportamiento del comprador es otro creador esencia a considerar cuando se piensa en organizar el fraude. A diferencia de una tienda minorista física, no hay forma de interactuar con los clientes de comercio electrónico en persona: no hay etiquetas de seguridad magnéticas, ni cámaras en los probadores. Sin secuestro, el historial de navegación y el comportamiento en columna de un comprador pueden felicitar una gran perspectiva y ayudar a determinar si una transacción es legítima.
Una indicación del comportamiento del comprador es la combinación de artículos interiormente de su carrito de compras. Muchos comerciantes rastrean el comportamiento del cliente en el carrito de compras con fines distintos al fraude, como asesorar artículos para “completar el aspecto” o para reorientar anuncios en caso de carritos abandonados al finalizar la importación, pero estos mismos datos pueden estar de moda para organizar el fraude. ¿La combinación de artículos interiormente del carrito “tiene sentido” dada la identidad del cliente o es sospechosa?
Si correctamente es claro imaginar por qué un cliente compraría la misma blusa en tres colores diferentes, un carrito con varias blusas en una amplia variedad de tamaños puede parecer “sospechoso”. Del mismo modo, comprar un bolsa de diseñador es más popular que comprar una docena de bolsos de diseñador a la vez. Cada regla tiene una excepción, y hemos manido casos de pedidos con carritos de compras aparentemente extraños que en efectividad eran perfectamente legítimos. Por ejemplo, un pedido de 10 abrigos antiguos realizado por la famosa esposa de una hado de Hollywood, o el momento en que una productora de cine ordenó ropa para todo el catálogo en un solo pedido.
Seguimiento y descomposición de patrones de navegación
Otro gran indicador del comportamiento en columna son los patrones de navegación. De guisa abrumadora, un cliente habitual se tomará el tiempo para navegar por su sitio, mirar varios productos, confirmar qué colores están disponibles y ver las fotos del artículo desde varios ángulos. Al comprar un producto de suspensión valía, es probable que los compradores legítimos consulten las políticas de seguro y devoluciones de su tienda.
Los estafadores, por otro banda, a menudo tienen un comportamiento en columna muy diferente. Por ejemplo, un estafador podría ordenar los artículos por precio, del precio más suspensión al más bajo, pegar inmediatamente el artículo más caro al carrito de compras y proceder al plazo sin navegar más.
Buen comportamiento de navegación del cliente – ilustración:
Comportamiento de navegación fraudulento – ilustración:
Las imágenes anteriores ilustran la diferencia entre el comportamiento de navegación en columna de clientes legítimos y fraudulentos. Es probable que los compradores legítimos visiten su sitio más de una vez ayer de realizar un pedido. Para analizar correctamente el comportamiento de los compradores en el sitio, debe considerar todas sus sesiones de navegación. Recomendamos resumir estos datos, ya que le permitirán obtener una imagen completa del comportamiento de los usuarios en su sitio.
Cómo evitar repeler buenos clientes
Los comerciantes de moda en columna con los que trabajamos tienen bajas tasas de devolución y rechazo. Pero transmitido el hecho de que Riskified aprueba 2 de cada 3 pedidos que los comerciantes suelen repeler, el minorista electrónico de moda promedio probablemente rechaza más pedidos de los necesarios. Los rechazos falsos positivos, lo que significa que los buenos clientes tienen su pedido rechazado por error conveniente al temor al fraude, es un problema mucho más importante de lo que la mayoría de los minoristas creen.
De hecho, investigación realizado por Javelin Strategy muestra que 1 de cada 6 consumidores estadounidenses (equivalente al 15 %) experimentó una disminución falsa en 2014. Esta investigación todavía destacó el precio que pagan los comerciantes por rechazos falsos: el 66% de los titulares de tarjetas a quienes se les rechazó su pedido de comercio electrónico redujeron o detuvieron por completo su patrocinio del comerciante.
Cuando se rechaza un pedido, no solo pierde los ingresos de la transacción rechazada, sino que todavía el costo de adquisición se va por el desagüe: el presupuesto de publicidad y todo el esfuerzo invertido en soportar al cliente al sitio y hacer que hiciera el pedido solo para que lo rechazaran. Cuando tiene en cuenta la pérdida de ingresos de por vida de los clientes cuyo pedido se rechaza por error, comienza a tener una idea de la coste auténtico de los descensosy darse cuenta de por qué la detección precisa del fraude es crucial.
Especialmente durante la temporada navideña, es fundamental evitar el rechazo de los consumidores legítimos, muchos de los cuales pueden ser clientes por primera vez. Tenga cuidado con los siguientes comportamientos de importación, que algunos pueden considerar indicativos de fraude, pero que en efectividad son comunes en los pedidos realizados por clientes legítimos en la derecho de la moda:
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Reenviadores:
Los reenviadores, todavía conocidos como servicios de reenvío de paquetes, reciben un paquete en nombre del cliente y lo envían a su destino final. Está claro por qué estos servicios son atractivos para cualquiera que cometa fraude. Al igual que un servidor proxy, un servicio de reenvío de paquetes permite que un estafador oculte su verdadera ubicación e identidad.
Sin secuestro, en las ventas de moda en columna, y especialmente en las transacciones transfronterizas, muchos compradores legítimos usar reenviadores. En algunos países, como Nigeria y las naciones insulares del Caribe, los servicios de emisión de paquetes reducen significativamente el precio de emisión o permiten que los compradores reciban artículos de minoristas que no envían a su país. -
Compras ‘corporativas’:
Como se mencionó anteriormente, los pedidos de suspensión costo de varios artículos o una combinación extraña de artículos interiormente de un carrito de compras pueden originar señales de alerta. Sin secuestro, en la derecho de la moda en columna, esto a veces puede deberse a las “compras corporativas”. No es raro que las boutiques de moda, las agencias de modelos y las productoras de cine hagan un pedido de muchas docenas de ropa y accesorios. Los revendedores de moda con sede en China y Japón a menudo todavía realizan pedidos elevados.
Cubo que estos pedidos pueden regir mucho patrimonio, es importante comprender quién es el comprador. Incluso una búsqueda rápida en columna puede ayudar a aclarar si está tratando con un comprador corporativo para comprobar de no perder los ingresos. -
Compras de celebridades:
Si está en el comercio minorista de fastuosidad, vintage o moda de inscripción variedad, es crucial recapacitar que todos compran, incluidas las celebridades. Con más ingresos disponibles que el consumidor promedio y con un sentido único del estilo, es más probable que las celebridades compren ropa de diseñador extravagante y accesorios caros.
Lo extremo que desea hacer es repeler sin darse cuenta a un cliente de suspensión perfil que puede ayudar a originar entusiasmo en su tienda. ¿No estás seguro de un pedido de ropa de diseñador o zapatillas de deporte intolerante modernas? Intente apañarse el nombre del cliente en columna. ¡Puede encontrar que una celebridad de un país extranjero está comprando en su sitio!
La cesión minorista de moda en columna es una industria en auge, pero no es un negocio claro, y los estafadores no lo hacen más claro. Con suerte, hemos proporcionado algunas ideas sobre formas de proteger su negocio contra el fraude. Nos encanta charlar sobre la prevención del fraude y la encargo de riesgos en columna, así que si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros. Si está interesado en obtener más información sobre la prevención del fraude, consulte Centro de medios de Riskified.