Para los minoristas, la liquidación omnicanal es la nueva imperativo comercial. Ahora se requiere que las marcas estén en cualquier área y en todas partes solo para mantenerse al día con la competencia y la columna entre las compras digitales y físicas es cada vez más confuso. Desde minoristas de suntuosidad líderes a nivel mundial como Burberry y FarFetch, hasta grandes cadenas minoristas estadounidenses como macy’s y Kohl’s – todos recurren a nuevos flujos de negocios para satisfacer las demandas de los consumidores.
Uno de los flujos omnicanal más populares permite a los compradores comprar en columna y coger artículos en la tienda, lo que comúnmente se conoce como Comprar en columna, Recolectar en la tienda (BOPIS) o Hacer clic y coger. Este flujo se mantiene mucho potencial para minoristas de azulejo y mortero. Para emprender, tiene una gran demanda. Un fresco estudiar mostró que casi la fracción de los consumidores estadounidenses (44 %) desea la opción de retirar su transacción en una tienda física inmediatamente a posteriori de comprar en columna. Pero este flujo de compras todavía es favorable para los minoristas; lleva a los clientes a las tiendas físicas donde es probable que haga compras adicionales.
Sin incautación, hacer felices a los clientes requiere no solo ofrecer los flujos de transacción que esperan, sino todavía una gran ejecución, y hay un par de desafíos importantes que los minoristas deben aventajar para conquistar con éxito la monasterio en la tienda. El primer desafío es el aventura: este flujo de compras expone a los minoristas a una multitud de vulnerabilidades relacionadas con el fraude. El segundo desafío es eficaz: los minoristas deben comprobar de que la mercancía esté relación para ser recogida cuando el cliente llegue a la tienda.
En esta publicación, analizaremos los desafíos relacionados con el fraude asociados con la monasterio en la tienda y explicaremos cómo los minoristas pueden superarlos.
Los desafíos del fraude de Click and Collect
Desafíos de aventura
Los minoristas luchan con la revisión de fraude de los pedidos Click and Collect porque los clientes que eligen esta opción no proporcionan una dirección de giro. La dirección de giro es un punto de datos en el que muchas empresas confían para fines de revisión de fraude. Algunos métodos comunes de revisión de fraudes que requieren una dirección de giro incluyen la comprobación de discrepancias en la dirección de facturación/giro, el uso de fuentes de datos de terceros para demostrar el propietario de una dirección y la medición de la distancia entre las direcciones IP y de giro. Estas validaciones no se pueden realizar cuando no existe una dirección de giro asociada al pedido.
Delante este desafío, los minoristas intentan idear soluciones alternativas para avalar que la transacción la haya realizado el titular razonable de la maleable. Por ejemplo, algunos minoristas pueden sustituir la ubicación de la tienda por la dirección de giro y luego verificarán la proximidad geográfica de la dirección de facturación a la ubicación de la tienda. Pero esta alternativa tiene un defecto crítico: no tiene en cuenta cómo funciona en realidad el fraude en columna. La sinceridad es que cuando los estafadores compran datos de tarjetas de crédito robadas en columna, no reciben solo el número de la maleable de crédito, todavía reciben la dirección de facturación asociada con la maleable. Como reducido, esto incluye el número de casa y Código postal – información que permite a los estafadores filtros AVS trucos todavía seleccione una tienda en la misma ámbito para la recogida.
Desafíos operativos
El proceso de revisión de fraudes todavía puede implicar desafíos operativos. Para compensar la desatiendo de dirección de giro, muchos minoristas dependen en gran medida de la revisión manual. Un proceso manual puede ser ineficiente y difícil de resquilar incluso en los mejores momentos, pero puede ser especialmente problemático cuando los volúmenes de ventas aumentan.
Durante ciertos días de la temporada navideña del año pasado, se informó un aumento del 47 % en los intentos de fraude, específicamente en los pedidos de BOPIS. Teniendo en cuenta esa información, los minoristas podría estar tentado a enrutar aún más pedidos de recogida en la tienda de lo habitual a la revisión manual durante las temporadas de rebajas y festividades, lo que aumenta la carga de trabajo de un equipo que ya está ocupado. Esto tiene el potencial de causar una acumulación de pedidos en prórroga de ser revisados, lo que hace que sea muy difícil tener los artículos listos para coger cuando los clientes lleguen a la tienda.
Cómo ofrecer retiro en la tienda de modo segura
Pero las operaciones de fraude nunca deben impedir que un minorista logre sus objetivos comerciales. Si proporcionadamente la monasterio en la tienda plantea desafíos reales, existe una modo de satisfacer las demandas de los consumidores y evitar el fraude. Hexaedro que Riskified admite Click and Collect para una variedad de minoristas globales, enumeramos algunos de nuestros consejos y mejores prácticas para ayudar a los minoristas a hacer lo mismo:
- Recopile y analice tantos datos como pueda:
Hay muchos puntos de datos encima de la dirección de giro que los minoristas pueden, y deben, usar para detectar pedidos fraudulentos. Por ejemplo, Beacon de Riskified, un pequeño fragmento de código incrustado en el sitio de un minorista, puede resumir datos sobre el tipo de dispositivo, la ubicación del dispositivo y la actividad del cliente en el sitio web o la aplicación móvil del minorista. Estos datos se pueden utilizar para la toma de huellas dactilares del dispositivo, la detección de proxy y el estudio de comportamiento. - Nunca decida basándose en un solo punto de datos:
Recomendamos insistentemente no tomar la osadía de rebotar o aprobar un pedido en función de un solo punto de datos. Por ejemplo, un pedido con una dirección de facturación ubicada cerca de la tienda de retiro es insuficiente para probar la legalidad. Riskified analiza la relación entre miles de puntos de datos antiguamente de tomar una osadía de aprobar o rebotar, y recomendamos que los minoristas basen sus propias decisiones en tantos puntos de datos relevantes como sea posible. - Revisar manualmente solo si SLA no está comprometido:
Los minoristas deben tener en cuenta la interacción entre la recogida en la tienda y la revisión manual. La revisión manual es una excelente modo de aprobar transacciones extremadamente complicadas que los sistemas automatizados no pueden aprobar. Sin incautación, la gran dependencia de la revisión manual de fraudes todavía para pedidos “urgentes”, especialmente durante los picos de prominencia, puede producir una mala experiencia para el cliente. Riskified evita este problema al crear modelos de formación obligatorio para manejar el pedido de monasterio en la tienda y al avalar que el sistema esté configurado para que los minoristas siempre cumplan con los requisitos de SLA.
Hacer clic y coger puede ser benefactor para todos
Los minoristas no tienen que aceptar un compromiso entre dedicar los flujos de transacción que los clientes desean y acogerse contra el fraude. Con Riskified, los minoristas pueden ofrecer las opciones omnicanal que los clientes esperan y evitar el fraude con una respaldo de reembolso del 100 % en todos los pedidos aprobados.
Para obtener más información sobre cómo evaluar el fraude en función de los métodos de giro o monasterio, lea nuestro volumen electrónico sobre envíos. Para ver el impacto que Riskified puede tener para los minoristas en todos los mercados y verticales, consulte nuestro historias de éxito. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con [email protected].
