La adquisición de clientes es un trabajo duro. Ya sea que su tienda en serie genere unos pocos miles o muchos millones de dólares en ingresos mensuales, atraer tráfico a su sitio y convertir a los visitantes en clientes leales no es una tarea posible. Muchos comerciantes de comercio electrónico gastan fondos y fortuna significativos en marketing para avalar que las personas adecuadas encuentren su tienda y compren su mercancía. Pero, ¿sabía usted que muchas de esas empresas en efectividad están perdiendo un porcentaje significativo de sus publicidad presupuestos al fraude de comercio electrónico?
Podría pensar, ‘bueno, ¿cómo afecta el fraude de comercio electrónico a los presupuestos de marketing?’. Veamos más de cerca el fraude de comercio electrónico. Según las últimas estimaciones, los comerciantes de comercio electrónico con sede en EE. UU. perdieron más de 3400 millones de dólares en ingresos adecuado al fraude el año pasado. Esa signo se duplicará para 2018. Si correctamente existen muchas soluciones de prevención de fraude de comercio electrónico disponibles en la ahora, la mayoría aún requiere supervisión humana y revisión manual de los pedidos.
En normal, la revisión manual de pedidos por fraude es un proceso calmoso y propenso a errores, que a menudo resulta en rechazos falsos positivos (cuando los pedidos realizados por clientes legítimos son rechazados por error). Los datos de Riskified muestran que aproximadamente el 70 % de los pedidos que normalmente rechazan las empresas en serie son en efectividad legítimos y deberían favor sido aprobados. La razón más global por la que se rechazan los pedidos correctos es que los comerciantes eligen no contraer la responsabilidad por los pedidos que parecen sospechosos y los rechazan rápidamente sin tomarse el tiempo para profundizar y distinguir las transacciones verdaderamente fraudulentas de las legítimas. En otros casos, aunque se gasta tiempo tratando de descifrar los detalles de la orden, la conclusión es errónea.
Ahora puede comenzar a ver cómo el proceso de revisión de fraudes puede afectar los presupuestos publicitarios. Los falsos positivos se acumulan con el tiempo y tienen un sorpresa en cascada en el embudo de conversión, lo que reduce artificialmente el valía del adjudicatario.
Haciendo las matemáticas:
Consideremos un comerciante de comercio electrónico de ejemplo que gasta más o menos de $ 5,000 para gestar 100 pedidos a un costo promedio de $ 50 por pedido. De esos pedidos, supongamos que 10 están marcados para revisión manual adecuado al temor de fraude y, seguidamente, se rechazan 5 transacciones. Cuando tenemos en cuenta el hecho de que el 70 % de los pedidos que normalmente se rechazan son falsos positivos, eso significa que al menos 3 de los pedidos rechazados por el comerciante eran en efectividad legítimos. Eso es $ 150 de presupuesto publicitario que se desperdició por error (sin incluir los ingresos perdidos de esos pedidos).
Tal vez el 3% de su presupuesto publicitario parezca una cantidad pequeña y es posible que ya haya tenido en cuenta esta pérdida en su investigación de costo-beneficio. Pero no tiene por qué ser así. ¿Qué pasaría si pudiera tomar ese presupuesto perdido y agregarlo a su cómputo final?
Convertir un “No” en un “Sí”:
Creamos Riskified para carear el desafío de los falsos positivos de frente. Nuestra completa opción de prevención de comercio electrónico es capaz de diferenciar entre pedidos fraudulentos reales y pedidos dudosos y legítimos. Nuestros algoritmos de investigación de comportamiento y estudios instintivo para detección de fraudes determinan, en tiempo actual, si un pedido es fraudulento o no, eliminando las conjeturas y el dolor del proceso de revisión de fraudes. Entendemos todas las razones por las que se producen rechazos de pedidos, sobre todo el miedo a encontrarse afectado por el coste de un contracargo. Es por eso que cada pedido admitido por Riskified está 100% cubierto por nuestra fianza de contracargo en caso de fraude.
En ocasión de suprimir una parte del pago de adquisición de clientes, los comerciantes ahora pueden mejorar sus márgenes generales y usar sus presupuestos publicitarios de modo más efectiva. Lo que es más importante, el uso de Riskified brinda a los minoristas en serie la tranquilidad de hacer negocios sin encontrarse afectados negativamente por el fraude de comercio electrónico. Nos encantaría ver cómo podemos trabajar juntos para detener el fraude en el comercio electrónico y hacer crecer su negocio.
