Los comerciantes de comercio electrónico gastan mucho tiempo y moneda tratando de optimizar las ventas y la experiencia de adquisición omnicanal, solo para dañar los ingresos con errores de conversión. Este es especialmente el caso en las empresas más grandes, ya que múltiples partes interesadas en departamentos separados a menudo miden el éxito de guisa diferente. Si correctamente Riskified generalmente se enfoca en los desafíos relacionados con el fraude y las mejores prácticas, siempre nos complace compartir consejos de expertos sobre cómo corregir los errores que llevan a los comerciantes de comercio electrónico a perder ingresos.
La semana pasada, Riskified patrocinó un seminario web con Practical eCommerce sobre los errores que cometen los comerciantes de comercio electrónico que se suman a la pérdida de ingresos. El seminario web estuvo a cargo de la experta en comercio electrónico y consultora de negocios en trayecto Pamela Hazelton. En empleo de congratular consejos sobre nuevas herramientas o procesos para añadir a su sitio de comercio electrónico, el seminario web se centró en las cosas que los comerciantes ya están haciendo hoy y discutió cómo optimizarlas para respaldar que los ingresos del comercio electrónico no se vean afectados negativamente. En la futuro publicación, resumimos algunos de los consejos prácticos que proporcionó Hazelton.
Error 1 – Confusión en la página del producto
Hazelton se refirió por primera vez a los problemas de la página del producto que acaban con los ingresos. Un error secreto es tratar de impulsar la liquidación demasiado rápido al no proporcionar suficiente información antiguamente del capullo “añadir al carrito”. Lo que muchos comerciantes pueden no darse cuenta es que las reseñas y calificaciones de los clientes ayudarán a traicionar productos más que cualquier descripción de producto.
Otro gran consejo fue sobre imágenes y videos de productos. Mostrar solo el factor en sí sin el contexto de uso puede matar con los ingresos. Por ejemplo, en moda es importante tener una foto del artículo en una persona. Esto ayuda a los consumidores a comprender cómo cae la tela sobre el cuerpo o cómo se ven las correas de los zapatos en el pie. En otro ejemplo, Hazelton mostró una página de productos de vasos de café de Starbucks. Desafortunadamente, las imágenes del producto no pudieron mostrar que la tapa del vaso de café se separa en cuatro partes y se puede quitar fácilmente.
Error 2: carritos de compras complicados
Quizás la primera regla de la conversión de comercio electrónico es nunca interrumpir el proceso de suscripción. Al diseñar la página del carrito de compras, recuerde que los pequeños errores pueden resultar costosos. Hazelton mostró ejemplos de carritos de compras con ordenanza dominantes de “eliminar del carrito” y ventanas brillantes con códigos de cupones. Dar a los compradores la oportunidad de eliminar artículos del carrito está correctamente, pero no debe ser tan prominente que distraiga a los clientes. A algunos minoristas les gusta sugerir otros artículos que le pueden cautivar al agraciado. Si correctamente esto se hace para impulsar las ventas, puede tener el resultado contrario. Hazelton mostró ejemplos en los que los instrumentos adicionales sugeridos estaban mal calificados (1 de 5 estrellas). Ver un artículo mal calificado en la etapa del carrito de compras puede hacer que los clientes regresen y revisen las reseñas de los artículos que se encuentran actualmente en el carrito, lo que podría revertir su intención de comprar.
Error 3 – Solicitar demasiada información
Pedir a los compradores demasiada información afecta la conversión. Hazelton recomendó eliminar los campos innecesarios del proceso de suscripción y del formulario de información de facturación. Por ejemplo, normalmente no es necesario solicitar un número de fax, preguntar sobre el “título” del cliente (p. ej., Sr., Sra., Srta.) o solicitar un segundo número de teléfono. El comprador no necesita ingresar manualmente detalles como el tipo de polímero, ya que esto se puede identificar automáticamente a partir del número de polímero.
Adicionalmente de preguntar a los compradores solo los detalles más importantes, Hazelton todavía señaló lo importante que es proporcionar a los compradores solo la información relevante para ellos. Por ejemplo, asegúrese de que el carrito de compras esté configurado para mostrar solo las opciones de remesa relevantes para la dirección de remesa proporcionada.
Error 4 – Opciones de remesa poco claras
Mientras elegir un método de remesa suele ser uno de los últimos pasos en el proceso de suscripción, los compradores aún pueden abandonarse el carrito en este punto. Hazelton señaló que adicionalmente de mostrar las diversas opciones de remesa en términos de precio y plazo, todavía es importante que los consumidores sepan quién será el transportista. Los compradores pueden preferir un transportista sobre el otro por razones tales como el empleo al que se entrega el artículo. Con algunos transportistas, los artículos llegarán a su casa, mientras que con otros transportistas, debe acoger el artículo en una ubicación diferente. Descubrirá que una vez que se les presenten todas las opciones y comprendan claramente cómo se enviarán exactamente los artículos, algunos consumidores estarán dispuestos a abonar más.
Error 5: inconsistencia entre dispositivos móviles y de escritorio
Hoy en día, muchos consumidores usan varios dispositivos para navegar e investigar para comprar en trayecto. Poliedro que las pantallas de los dispositivos móviles son más pequeñas, muchas funciones quedan fuera de las versiones móviles de los sitios web de comercio electrónico. Esto puede ser problemático si un comprador comenzó a navegar en el sitio de escritorio y luego se movió al sitio móvil o al contrario. Por ejemplo, Hazelton mostró que en la interpretación móvil de las páginas de productos de Kohl, los usuarios tienen que tocar para deletrear las preguntas y respuestas y luego no tienen forma de retornar a la página del producto. Otro ejemplo fue de la página de suscripción móvil de Amazon, donde los compradores no tienen la opción de abonar con puntos de galardón (aunque esta opción está apto en el sitio de escritorio). Compare las versiones móvil y de escritorio de su sitio para cerciorarse de que no simplificó demasiado el sitio móvil para que sea difícil para el consumidor omnicanal comprar con usted.
Esperamos que estos consejos lo ayuden a impulsar los ingresos y las ventas. Para obtener todos los consejos y ejemplos, vea la impresión del seminario web de 30 minutos:
Para conocer el zona de influencia de otro importante adverso de ingresos de comercio electrónico, consulte la infografía de Riskified sobre falsos rechazos. Riskified trabaja constantemente para ayudar a los comerciantes de comercio electrónico a gestar ingresos en todos los canales. Para obtener más información sobre nuestra alternativa y ver cómo funciona, haga clic aquí o contáctenos en [email protected].
