Publicado:
10 de abril de 2023
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Hemos manido dispararse las transacciones de comercio digital en los últimos primaveras, y las tasas de contracargos aumentaron unido con ellas. Algunas devoluciones de cargo ocurren correcto a errores honestos de los clientes. Sin secuestro, la cantidad de devoluciones de cargo que ocurren correcto a fraude continúa aumentando rápidamente.
Cómo los estafadores cometen fraude de contracargo
El fraude de devolución de cargo es cuando cierto disputa deliberadamente una transacción de suscripción legítima al comunicarse con el parcialidad emisor o el procesador de pagos, lo que resulta en una devolución de cargo. Cuando cierto comete un fraude de devolución de cargo, por lo normal, su objetivo es obtener un reembolso mientras se queda con los artículos.
A menudo verá que los estafadores (y algunos clientes legítimos) disputan transacciones auténticas. Cuestionan las transacciones de diferentes maneras, ofreciendo excusas al parcialidad emisor o al procesador de pagos, como por ejemplo:
- Nunca recibieron los artículos que ordenaron, comúnmente denominados artículos no recibidos (INR)
- Recibieron los artículos incorrectos
- Los artículos que recibieron no se corresponden con la descripción en el sitio web.
- Los artículos que recibieron están dañados o tienen defectos.
- No autorizaron la transacción.
El estafador o el cliente inicia deliberadamente una devolución de cargo en oportunidad de comunicarse con la empresa donde realizó la importación. Básicamente, roban uno o varios artículos del negocio en tangente a través del proceso de devolución de cargo.
El fraude de devolución de cargo daña su negocio de muchas maneras
Las empresas de comercio digital ven que el fraude de devolución de cargo aumenta cada año, lo que provoca pérdidas significativas.
- Una averiguación fresco encontró que El 65% de los comerciantes participantes informaron un aumento en el fraude de contracargos.
- Un mensaje fresco afirma que las devoluciones de cargo costarán a los comerciantes más de $ 100 mil millones en 2023.
Cuando los estafadores o los clientes cometen un fraude de devolución de cargo, dañan su negocio en tangente de varias maneras:
- Pérdida de ingresos: Cuando cierto presenta una devolución de cargo fraudulenta, esencialmente roba su mercancía, lo que significa que pierde ingresos. Igualmente pierde ingresos correcto a las tarifas y costos de cada devolución de cargo.
- Tiempo perdido: RObjetar a disputas de transacciones requiere mucho trabajo. Debe compilar información para defenderse de la devolución de cargo presentada. Luego, debe advenir por un proceso de representación de devolución de cargo típicamente complicado. La mayoría de las empresas tienen un equipo dedicado a asaltar las disputas de suscripción, dedicando tiempo a las devoluciones de cargo cuando prefieren centrarse en tareas que aportan valencia a la empresa.
- Tasa de contracargo más ingreso: Cuantas más devoluciones de cargo tenga, decano será su tasa de devolución de cargo. Una ingreso tasa de contracargos significa que corre el aventura de sufragar altas tarifas y multas por procesamiento de tarjetas de crédito. Supongamos que las devoluciones de cargo siguen siendo demasiado altas durante demasiado tiempo. En ese caso, corre el aventura de ser incluido en un software de control de disputas (como el VDMP de Visa) o de perder la capacidad de aceptar una o más de las principales tarjetas de crédito.
- Reputación empañada: ¿Cómo se sentirían sus clientes si su negocio en tangente ya no aceptara las principales tarjetas de crédito como Mastercard o Visa? La mayoría, si no todos, se enojarían o decepcionarían si no pueden usar su polímero de crédito preferida para sufragar su pedido en su sitio web. Es probable que algunos clientes publiquen sobre sus problemas de suscripción en las redes sociales, lo que dañaría la reputación de su empresa.
Si admisiblemente el fraude de devolución de cargo representa un aventura sustancial para su negocio, puede sujetar ese aventura siguiendo las mejores prácticas de prevención de devolución de cargo en tangente.
Cuatro prácticas recomendadas para evitar las devoluciones de cargo en tangente
Puede hacer mucho para evitar las devoluciones de cargos y sujetar los costos de las devoluciones de cargo, comenzando con estas cuatro prácticas recomendadas:
1) Siempre comuníquese claramente con sus clientes
Puede sujetar las devoluciones de cargo comunicándose constantemente con claridad con sus clientes. Por ejemplo, deberías:
- Asegúrese de que los clientes puedan comunicarse rápidamente con su empresa y hacer preguntas sobre las transacciones.
- Automatice las confirmaciones de pedidos para memorar a los clientes que compraron en su sitio web.
- Asegúrese de que su descriptor de facturación sea reconocible en los estados de cuenta de las tarjetas de crédito de los clientes.
- Explique claramente sus políticas de devolución en su sitio web y aplíquelas automáticamente antiguamente de que los clientes realicen una importación.
Igualmente debe considerar implementar un sistema de seguimiento que permita a los clientes ver el estado de sus pedidos en tiempo positivo, incluido el pedido y la entrega. Con un sistema de seguimiento de envíos en tiempo positivo, puede proporcionar pruebas de que los clientes han recibido sus pedidos.
2) Ofrezca a sus clientes métodos de autenticación sólidos
Algunas devoluciones de cargo ocurren correcto a compras no autorizadas, generalmente cometidas a través de la apropiación de la cuenta (fraude ATO) o mediante el uso de números de tarjetas de crédito (CCN) robados para las compras. Los estafadores tienden a tener en sus manos CCN a través de estafas de phishing o mercados de la web oscura. Cuando los estafadores utilizan estos métodos para comprar artículos de su sitio web, se ven afectados por devoluciones de cargo.
Puede ayudar a proteger a sus clientes y a su negocio de compras no autorizadas al:
- Siempre pidiendo el código CVV al finalizar la importación: los estafadores no siempre tienen los códigos de los números de tarjetas robados.
- Implementando la autenticación de dos factores (2FA): 2FA puede ayudar a evitar que los estafadores se apoderen de las cuentas de los clientes y realicen pedidos fraudulentos. Debe ofrecer SMS 2FA como exiguo. Para mejorar la seguridad, todavía ofrezca 2FA a través de una aplicación de autenticación.
3) Usar software de detección de fraude de contracargo con toma de decisiones en tiempo positivo
Siempre debe utilizar una posibilidad moderna de detección de fraudes de contracargos que incluya la toma de decisiones sobre fraudes en tiempo positivo. Este tipo de soluciones antifraude utilizan IA para detectar patrones de comportamiento que podrían originar devoluciones de cargo para su negocio. La toma de decisiones en tiempo positivo detiene a los estafadores antiguamente de que logren la autorización de suscripción. Demasiados comerciantes todavía usan soluciones de prevención de fraude basadas en reglas, que la mayoría de los estafadores han aprendido a eludir. Si todavía usa reglas para predisponer el fraude, puede sujetar su tasa de devolución de cargos actualizando a una posibilidad de prevención de fraude impulsada por IA.
4) Automatizar la recuperación de contracargos
Si admisiblemente tiene muchas opciones para evitar las devoluciones de cargo, algunas seguirán ocurriendo, en particular aquellas que involucran fraude de primera persona o amistoso. Sin secuestro, puede automatizar la recuperación de contracargos, acelerando el proceso de representación y optimizando su capacidad para recuperar los ingresos perdidos. Un sistema automatizado monitorea y rastrea las disputas automáticamente y le dice qué reclamos debe o no debe disputar en función de los conocimientos de las transacciones. Igualmente puede ayudarlo a acelerar las operaciones administrativas y mejorar significativamente las tasas de éxito de disputas de contracargos.
Si sigue estas mejores prácticas, puede sujetar significativamente su tasa de contracargos. Sin secuestro, debe considerar cambiarse a una plataforma con múltiples soluciones holísticas de encargo de fraudes para encargar mejor el fraude y las devoluciones de cargos.
Combata el fraude de contracargos con Forter
La mayoría de las soluciones de prevención de fraude actuales utilizan el enseñanza supervisado, que funciona mejor para detectar conocido tipos de fraude Algunas empresas de comercio digital todavía confían en soluciones heredadas que toman decisiones de fraude basadas en reglas preprogramadas. Estos sistemas no pueden identificar formas de fraude nuevas o que evolucionan rápidamente, por lo que los estafadores aún pueden advenir, lo que significa que aún recibe muchos contracargos.
Por otro banda, la Plataforma de Confianza de Forter consta de tres principios centrales que le permiten evaluar cada interacción con el cliente y predecir qué transacciones generarán contracargos. Estos principios incluyen:
- Expresivo de identidad de primera parte: Sepa en quién fiarse: Nuestra gráfica de identidad de más de 1.200 millones de identidades utiliza enlaces suaves para descubrir con precisión quién está detrás de cada interacción en tangente. Podemos detectar malos actores y clientes legítimos nuevos en su plataforma de comercio digital.
- Mercadería de red — Combatir juntos contra el fraude: Nuestra red es 3 veces el tamaño de nuestro competidor más cercano. Cuando se asocia con Forter, puede disputar contra el fraude en un consorcio con las marcas líderes en el mundo. Más datos significan mejores decisiones de fraude y una experiencia agradable para sus clientes.
- Motor de decisiones — Evalúe la confianza al instante: En el vertiginoso mundo del comercio digital, debe tomar decisiones sobre la confianza rápidamente. Nuestro motor de decisiones aprovecha la inteligencia fabricado y el enseñanza mecánico para tomar decisiones en tiempo positivo: El 99% de las decisiones se toman en menos de 400 milisegundos.