Las aerolíneas no son ajenas a las turbulencias. Pero a principios de 2020, la pandemia de COVID introdujo a las aerolíneas y a la industria mundial de viajes a desafíos en una nueva escalera. Con el dispersión de la vacuna, el futuro es prometedor, pero el entorno comercial seguirá siendo desafiante.
Si las aerolíneas aprovechan el “tiempo de inactividad” contemporáneo para priorizar soluciones de reducción de costos, en ingenuidad pueden salir fortalecidas de esta crisis. En este blog, explicaré cómo nuestra flamante asociación con IATA puede ayudar a las aerolíneas a combatir los costos de fraude y preparar su negocio para el futuro.
Costos de fraude
Según RSA Security y Juniper, las aerolíneas son las verticales más afectadas por el fraude en bisectriz, ya que representan el 46 % de las transacciones fraudulentas. Los billetes de delirio en bisectriz siempre han sido muy codiciados por los estafadores. A partir de abril de 2020, vimos tasas de intentos de fraude sin precedentes para boletos de delirio sutil, más altas que cualquier otro segmento de la industria. Lo más probable es que esto se deba al hecho de que otras industrias, como la moda y la electrónica, experimentaron un aumento de nuevos clientes a medida que el comercio electrónico intervino para satisfacer los escaparates cerrados. Una afluencia de transacciones legítimas puede aventajar a las fraudulentas. Cuando los viajes se paralizaron, la actividad fraudulenta en el segmento se llevó una parte más espacioso del pastel.
Con la demanda aún afectada, los estafadores parecieron perder interés en los meses de verano y otoño y los intentos de fraude disminuyeron constantemente posteriormente de abril. Sin bloqueo, desde enero de 2021, a medida que el virus comenzó a disminuir en muchos países, el prominencia de vuelos comenzó a aumentar y siguió el fraude.
Las aerolíneas no solo absorben el contracargo, sino asimismo los costos operativos de prolongar equipos internos de diligencia de fraudes y servicios de software de detección de fraudes. Y luego está la reputación de la marca. Según los consultores de diligencia Oliver Wyman, los casos de fraude conducen a una pérdida de reputación adicional de ~140%. Para evitar estas consecuencias, algunos comerciantes pueden replicar con un enfoque temeroso a la revisión del pedido. ¿El resultado? En la anciano parte del mundo, la tasa media de reservas rechazadas es del 3,8%. En América del Finalidad, las estimaciones son el doble. En un momento en que los clientes recién comienzan a ganarse la confianza para reservar viajes, un traidor rechazo puede ser aún más devastador y podría expedir a un cliente fructífero directamente al competidor.
¿Cómo puede ayudar la asociación de IATA con Riskified? Las aerolíneas miembro podrán activar rápida y fácilmente la alternativa antifraude de Riskified de modo uniforme en todos sus canales de distribución, desde el comercio electrónico hasta las ventas de agencias, incluido NDC. Por lo tanto, las aerolíneas pueden cambiar de modo segura la responsabilidad de la devolución de cargo por fraude y aprobar más pedidos de boletos, todo sin requerir inversiones adicionales en medios de incremento. ¿Cómo funcionará exactamente? Las aerolíneas miembro de IATA que utilizan IATA Financial Gateway (IFG) se beneficiarán de las decisiones de revisión automatizadas de Riskified respaldadas por una Señal de reembolso del 100 %.
El caso de la preparación para el futuro
Incluso si las aerolíneas están satisfechas con el desempeño de su alternativa antifraude en sus mercados existentes, no significa necesariamente que esto seguirá siendo así cuando se expandan y acepten nuevos clientes. Covid fue el ejemplo valentísimo de cómo los nuevos comportamientos y patrones pueden afectar seriamente los ingresos. Por ejemplo, los viajeros ahora reservan mucho más cerca de sus fechas de salida. Desafortunadamente, los pedidos de última hora son una destreza global y notoriamente riesgosa para los estafadores. Estos patrones riesgosos que se vuelven seguros han hecho que la revisión de fraude sea más complicada y, como resultado, algunas aerolíneas han tenido que hacer una revisión completa de las reglas de fraude existentes y aumentar la revisión manual como una forma de tratar de exceptuar las ventas. Pero esto no es escalable. Las reglas no son fáciles de probar en el tiempo. Requieren importantes medios internos para seguir siendo relevantes y deben modificarse y actualizarse regularmente, ya que los patrones de fraude evolucionan constantemente. Los modelos de formación involuntario, por otro banda, pueden mejorar la precisión a escalera.
¿Cuál es un ejemplo de esto en la destreza? Uno de nuestros principales comerciantes de viajes enviaba sus pedidos arriesgados y rechazos a 3DS. Tenían altas tasas de rechazo y la fricción en el proceso de cuota condujo a una mala experiencia del cliente. Una vez que comenzaron a trabajar con Riskified, se beneficiaron de una toma de decisiones instantánea y sin fricciones que condujo a un aumento del 152 % en su tasa de aprobación para geografías de parada aventura y una pulvínulo de clientes leales que regresan. El éxito los llevó a destapar nuevas ofertas de productos a través de Riskified, como atracciones y transporte terreno. Ya sea que se trate de nuevos productos o el dispersión de nuevos canales digitales o flujos omnicanal, los comerciantes necesitan un socio que pueda ayudarlos a adaptarse y esquilar, sin agotar los medios internos.
Conclusión
Entregar en bisectriz hoy ofrece una importante fuente de ingresos para las empresas, pero asimismo presenta muchos desafíos, especialmente bajo la presión de una gran crisis, donde la cumplimiento del cliente nunca ha estado más en ocio y los márgenes nunca han sido más reducidos. Con la integración de Riskified-IFG, hacemos el trabajo pesado para que las aerolíneas miembro no tengan que hacerlo. En la carrera por mantenerse por delante de la competencia, las aerolíneas necesitan un socio tecnológico robusto que maximizará su éxito, sin importar los desafíos que se presenten. Estén atentos a nuestro próximo crónica de aerolíneas para obtener más información sobre cómo podemos ayudar a la industria no solo a fortalecerse, sino a mantenerse relevante para sus clientes mucho más allá de la pandemia. Póngase en contacto con [email protected] para obtener más información.
