Los abusadores aficionados de políticas y aquellos que sienten curiosidad por el fraude ahora pueden encontrar innumerables guías prácticas y asequibles para ayudarlos a medida que dan sus primeros pasos en el demasía de políticas. Los investigadores de la Dark Web de Riskified se encontraron recientemente con una tutela paso a paso de $ 1 para estafar al coloso del comercio electrónico de moda Asos para obtener un reembolso del pedido.
La definición misma del término demasía de políticas ha cambiado. Solía describir a los clientes leales que intentaban obtener una pequeña promoción adicional en su tienda favorita. Hoy en día, a menudo describe a delincuentes profesionales que se especializan en fraudes relacionados con reembolsos, abusadores en serie sofisticados que realizan artículos no recibidos (INR), cajas vacías y otras estafas relacionadas con el expedición, y revendedores que eluden las políticas de término de productos de los comerciantes. Por otra parte, los comerciantes que combaten el demasía de políticas hoy en día se enfrentan a una industria en rápido crecimiento de servicios de apoyo al fraude.
A medida que la apadrinamiento del comercio electrónico creció correcto al COVID-19, el 75 % de los comerciantes todavía vio un aumento en el bulto de demasía de políticas de 2019 a 2021.
El fraude amistoso se ha convertido en uno de los tipos más comunes de ataques que afectan a los comerciantes en todo el mundo, ascendiendo en el ranking de las formas más frecuentes de fraude de suscripción del Merchant Risk Council, del botellín lado en 2019 al primer lado en 2021. Devoluciones y otros tipos de demasía de políticas, que han sido categorizados recientemente por separado del fraude amistoso, subieron del séptimo al botellín lado. En una indagación nuevo realizada por Riskified, el 46 % de los comerciantes estadounidenses dijeron que el demasía de las promociones tuvo el viejo impacto imagen en sus ingresos en 2019.
Hay varios tipos de demasía de políticas que pueden ser perjudiciales para las empresas de comercio electrónico: analicemos los tres más comunes a los que debe prestar atención.
Reembolso y devolución de demasía
Según la Confederación Doméstico de Minoristas, los consumidores de EE. UU. devolvieron un estimado de $428 mil millones en mercancías en 2020, con el doble de devoluciones en cadena en comparación con 2019. La pandemia desempeñó un papel importante en este aumento, y las políticas de devolución de las tiendas se suavizaron para simplificarse en -Experiencias de compras desde el hogar.
El año en casa convirtió a casi todos en compradores en cadena y, quizás inevitablemente, en devoluciones en serie o incluso abusivas. En una indagación de Propellor de 2020, un tercio de los clientes dijeron que habían cometido demasía de INR al menos una vez. Los clientes se han vuelto más creativos a la hora de tener su pastel y comérselo todavía. Los comerciantes han conocido un aumento, particularmente en las devoluciones de cajas vacías y las reclamaciones de INR, y el sector minorista está experimentando cómoda: personas que piden ropa, la usan brevemente (piense en las compras de Instagram) y la devuelven para obtener un reembolso completo cuando terminan.
Por otra parte de retribuir reclamaciones de reembolso abusivas, las empresas de comercio electrónico pierden tiempo y pasta investigándolas y manejándolas. En el momento en que se devuelve un artículo, a menudo se considera fuera de temporada o envejecido, incluso si está en buenas condiciones para revenderlo. Otras veces, una devolución no incluye el producto en rotundo y los comerciantes terminan reembolsando contra una caja vacía.
Por otro flanco, los comerciantes que agregan fricción al flujo de suscripción en un intento por detener este tipo de demasía podrían desalentar a los clientes leales de completar sus compras. Encontrar el saldo correcto es un desafío actualmente en la mente de muchos comerciantes en cadena.
Demasía de promociones y referencias
El treinta por ciento de los clientes admitió poseer creado cuentas falsas para obtener recompensas adicionales, según la misma indagación de Propellor. Aproximadamente la fracción de todos los clientes dijeron que creen que está acertadamente hacerlo, independientemente de si lo hacen o no.
Algunos comerciantes ven esto como un comportamiento aceptable de los clientes entusiastas, o lo descartan como parte del costo de hacer negocios. Pero este demasía puede tener un impacto mucho más significativo en los resultados finales, porque afecta directamente las estrategias promocionales de los comerciantes. El uso indebido por parte de los clientes de promociones de narración, cupones, descuentos de registro y otros tipos de demasía de promociones puede crear inconsistencias en sus informes de marketing y gastos.
Con informes inexactos, los comerciantes no pueden calcular la efectividad de la promoción y todavía podrían perder la retención de usuarios en esa campaña, según la cantidad de acciones que se destinaron a los abusadores. No poder analizar promociones pasadas podría afectar la logística para campañas futuras, lo que probablemente resulte en una disminución en la adquisición de clientes y pérdida de ingresos.
demasía de revendedor
Los revendedores que eluden los límites de artículos, generalmente mediante la creación de cuentas falsas para obtener una cantidad de productos superior a la política por cliente, tienen un impacto imagen en la adquisición de clientes y en la reputación genérico de la marca.
Los clientes que pasan por stop la política del minorista con respecto a un artículo por persona no son necesariamente un motivo de sorpresa, pero son un indicio de la actividad del revendedor. Por lo genérico, una promoción de término de artículos está destinada a suscitar entusiasmo y aumentar la reputación de la marca. Los revendedores se interponen en el camino de esta logística.
Cuando los abusadores acumulan productos promocionales, termina con clientes frustrados que no pueden comprar los productos que quieren y tienden a dirigir su enojo en torno a la marca por no controlar sus ventas. Esto socava los esfuerzos de fidelización en un entorno cada vez más competitivo. Asimismo puede suscitar problemas de escasez de inventario, así como una competencia innecesaria y costosa con sus propios productos. Y el emoción dominó continúa.
Nuestra posibilidad
En una era en la que la satisfacción de los clientes con una marca depende en gran medida de la facilidad de sus políticas, depende de los comerciantes encontrar la cantidad adecuada de fricciones en el proceso de suscripción para prohibir a los estafadores y, al mismo tiempo, dar la bienvenida a nuevos clientes legítimos.
Los comerciantes deben alabar pautas claras sobre las políticas de la tienda para evitar situaciones desconocidas para sus equipos y sus clientes. De lo contrario, los minoristas deberían cambiar en una posibilidad de prevención de fraudes que evite que los clientes abusen de la política de la tienda, al mismo tiempo que mantiene la fricción alejada del repaso del cliente.
Riskified detiene el demasía con Política de protección. Mediante el uso de capacidades avanzadas de formación automotriz y agrupación de entidades para cortar a los abusadores en tiempo verdadero, Riskified puede dominar la fricción para los clientes legítimos que se han yeguada sus ventajas. Solicite una demostración aquí.
