Un estudio nuevo proyecta que los ingresos globales de las aerolíneas alcanzarán los $ 458 mil millones en 2022, y aunque puede ser difícil predecir con certeza cómo evolucionará y se recuperará la industria en el futuro cercano, lo que podemos ver claramente es su capacidad de recuperación. Los líderes de la industria, como nuestro valioso socio, la Asociación Internacional de Transporte Ligero (IATA), están mirando con destino a delante y encontrando formas de reestrategiar y acelerar la transformación digital que demandan los clientes.
Recientemente me senté con Amine Boulaghmen, directora de soluciones de facilitación de pagos de IATA, para platicar sobre el papel que pueden desempeñar las asociaciones estratégicas en el futuro de la industria de las aerolíneas. Él y yo discutimos la complejidad de los viajes aéreos y el rápido ritmo al que está cambiando el panorama. Las asociaciones como la que tenemos con IATA serán críticas a medida que los viajes aéreos continúan evolucionando y poniendo a los pasajeros en control de su delirio.
“A medida que la industria de las aerolíneas rebusca trabajar más como un minorista, necesitan trabajar con personas que les brinden más conocimientos”, dijo Amine.
Para satisfacer las demandas de la rápida crecimiento de los viajes aéreos y las expectativas de los clientes, los líderes de este sector buscan inspiración en la industria minorista, pero entienden que no pueden ofrecer a los clientes todo lo que necesitan sin alguna ayuda. Necesitan orientación de socios con experiencia en transformación digital, viajes de clientes minoristas y prevención de fraude de comercio electrónico. Necesitan socios, como Riskified, que estén al tanto de las tendencias actuales y futuras. Estas asociaciones no solo ayudan a la industria de las aerolíneas a avanzar y proporcionar experiencias fluidas y atractivas; además enseñan a las aerolíneas cómo anticipar y mitigar el aventura a medida que adoptan un maniquí comercial minorista más progresivo.
Sabemos que es el mejor momento para introducir experiencias centradas en el cliente, entre ellas pagos y reembolsos flexibles. Si proporcionadamente hay mucho que considerar a medida que evolucionan los comportamientos de los viajeros y la industria continúa reviviendo, las aerolíneas deberán adaptarse rápidamente y hacerlo de una modo estratégica y fundamental con las asociaciones adecuadas para ayudarlas a alcanzar sus objetivos.
Visite nuestra página de Socios para obtener más información sobre nuestra asociación con IATA y otros líderes de la industria, como kiwi.com, Trip.com y AirEurope.