Cuando COVID-19 nos obligó a alejarnos de los espacios públicos, el comercio electrónico se convirtió en un flotador. Muchos baby boomers, anteriormente firmes en su preferencia por la experiencia en la tienda, tuvieron que adaptarse rápidamente para coger comestibles y otras deyección de guisa segura.
A medida que persistió el aislamiento social, los boomers se sintieron más cómodos con las compras en linde. Ahora, habiendo adquirido la astucia, es probable que muchos de ellos continúen comprando en linde incluso a posteriori de que termine la pandemia. Para los comerciantes, esto significa una gran oportunidad. Los boomers son una de las generaciones más ricas, y los comerciantes inteligentes pueden salir de este período de formación de hábitos con una gran cantidad de nuevos clientes de por vida. Pero igualmente existen nuevos riesgos, ya que los boomers son desproporcionadamente víctimas del fraude en linde.
Los boomers pueden mover la caudal en linde un paso delante, pero igualmente dos pasos antes
Los boomers, definidos vagamente como personas nacidas entre 1946 y 1964, han sido considerados durante mucho tiempo como personas que ganan y gastan por encima del promedio. La mayoría de ellos llegaron a la pandemia en mejores condiciones financieras, con trabajos más estables, más ahorros y más propiedades. Cubo que muchas personas en el inicio y la porción de su carrera se enfrentan a varios primaveras difíciles, se demora que los boomers se vean menos afectados por los cambios actuales en el mercado gremial. Una fuerza de transacción considerable, los boomers pueden ayudar a que la caudal supere esta crisis, siempre que sus experiencias digitales sean fluidas y seguras. Esta es la parte difícil.
Los baby boomers son más vulnerables al fraude en linde. Cuanto más compran en linde, más expuestos están, arriesgando sus propios bolsillos, así como la reputación y los resultados de los comerciantes. Una de las razones de esto es que los compradores mayores tienden a ser ingenuos digitalmente y, por lo tanto, son más vulnerables a las estafas que pueden resultar en fraude. Es una situación del huevo o la pita, en la que los estafadores se dirigen a personas de entre 60 y 69 primaveras con varias estafas de phishing, lo que refuerza el sesgo.
Más allá de los daños personales a los consumidores, estos ataques pueden causar daños graves a los comerciantes en forma de devoluciones de cargo, infracciones de cuenta, valía de por vida perdido e inclusión en programas de monitoreo de fraude.
COVID-19 solo ha exacerbado el problema de discriminación por existencia del fraude en linde, lo que hace que los adultos mayores sean más susceptibles al fraude financiero y en linde. Esto se debe a una decano exposición en linde, sí, pero igualmente a los enseres psicológicos de la pandemia. La soledad y el aislamiento hacen que las víctimas potenciales estén más ansiosas por comunicarse. Puede disminuir su capacidad de pensar críticamente sobre las interacciones en linde y exponerlos a la manipulación social y las estafas de phishing. Encima, los últimos meses dieron emplazamiento a una gran cantidad de estafas relacionadas con la pandemia, en las que los estafadores se hacen tener lugar por los CDC, la Estructura Mundial de la Vigor u otras agencias oficiales y manipulan a las víctimas para que proporcionen información identificable, como números de seguridad social y detalles de inicio de sesión. .
En estos tiempos inciertos, los comerciantes en linde tienen una oportunidad de oro para ingresar a un nuevo segmento de mercado. Si no logran proporcionar a los boomers un entorno de compras seguro, este gran paso delante podría dar emplazamiento a dos pasos antes. Entonces, ¿cómo pueden los comerciantes capitalizar el nuevo negocio, asegurar altas tasas de aprobación Y proteger la seguridad de estos nuevos compradores?
Seguridad entre oportunidad y aventura
La tecnología puede ayudar a reforzar la defensa de un comerciante donde la vulnerabilidad del comprador juega un papel. Puede detectar patrones de transacción en linde sospechosos e interceptar a los malos incluso antaño de que los compradores legítimos se den cuenta de que han sido estafados. Pero cuando una opción contra el fraude es demasiado rígida, muchas buenas órdenes quedan sobre la mesa. Esto es especialmente cierto para la prevención del fraude basada en reglas, que a menudo no tiene en cuenta los cambios en los patrones de transacción.
El Catch-22 de los comerciantes es que un impulso a los negocios a menudo puede confundirse con un fraude. Los clientes no reconocidos y los nuevos comportamientos de transacción abruman a la mayoría de los sistemas de encargo de fraudes, lo que lleva a un aumento de los rechazos falsos. Cuando se manejo de boomers, esto es especialmente doloroso, no solo por su poder adquisitivo superior, sino por su valía potencial de por vida.
Los comerciantes saben que ahora es el momento de establecer la nobleza a la marca. Una experiencia fluida desde la navegación hasta el suscripción puede ayudar a asegurar la satisfacción del cliente, mientras que una transacción rechazada falsamente podría destinar un nuevo cliente productivo directamente al competidor. Esta es la razón por la que es crucial que los comerciantes se aseguren de que sus sistemas de prevención de fraude sean lo suficientemente ágiles para aprobar de guisa segura tantos pedidos buenos como sea posible durante este momento crítico.
Los comerciantes igualmente pueden atender y atraer a nuevos clientes proporcionando información y apoyo. Muchos sitios web de comercio electrónico emplean instrucciones escritas, amparo por chat y servicio al cliente para ayudar a los compradores a distinguir los procesos en linde legítimos de las prácticas fraudulentas. Por ejemplo, los comerciantes quieren que los nuevos clientes creen una cuenta de tienda, ya que se ha demostrado que los clientes que tienen una cuenta compran con más frecuencia y gastan más por transacción. Al comunicar los riesgos de los ataques de phishing de credenciales y las violaciones de datos, los comerciantes pueden educar a los nuevos clientes sobre las medidas de seguridad que pueden tomar para proteger sus cuentas.
La opción de prevención de fraude adecuada igualmente puede cubrir cualquier vulnerabilidad y asegurar que los sitios de los comerciantes sean hospitalarios y seguros para los nuevos compradores boomers. El truco consiste en encontrar una opción que no sea tan estricta como para aislar pedidos legítimos y valiosos durante períodos de cambios rápidos. Infinitamente más adaptables que los sistemas basados en reglas, y más escalables que las operaciones manuales de fraude, las tecnologías de prevención de fraude de formación forzoso se adaptan a los comportamientos cambiantes de los consumidores para perseverar seguros a los comerciantes y compradores. Utilizando una amplia red de datos, la opción de fraude basada en ML de Riskified puede interceptar y aislar a los malos actores desde el punto de inicio de sesión, ofrecer decisiones de aprobación/rechazo instantáneas y precisas, y padecer a los compradores a comprar de guisa segura.
