A pesar de la cantidad de tinta potencial que se ha derramado sobre las ATO y su impacto en los últimos primaveras, descubrimos que un porcentaje sorprendentemente magnate de comerciantes no las toman en serio, con un 27 % de todos los comerciantes que informan que no tienen medidas implementadas. para prevenirlos. Eso puede explicar por qué el 35% de los comerciantes informan que al menos el 10% de sus cuentas han sido usurpadas en el postrero año. Estos son números grandes y aterradores, pero no se acercan a capturar el impacto total.
Demos un paso detrás. Todos sabemos que los ATO son cuando un mal actor obtiene llegada a la cuenta de un cliente verdadero y la usa para hacer mal, pero ¿qué sucede a posteriori? Si es un comerciante, la respuesta suele ser “devoluciones de cargo”. A los estafadores les encantan los ATO porque son difíciles de detener, por lo que los comerciantes con un problema de ATO ahora tendrán un problema de devolución de cargo muy pronto. Pero ese no será el final.
Esto es lo que sucede a posteriori de que se toma el control de su cuenta si usted es el titular actual de la cuenta: mínimo. El estafador ha accedido a su cuenta y puede estar utilizando sus métodos de plazo almacenados para realizar pedidos. Y no tienes idea. De los clientes que han sido víctimas de una ATO, solo el 7.5 % dijo que el comerciante los contactó acerca de la ATO. El otro 92,5 % se enteró por la compañía de su polímero de crédito (36,3 %), recibió una confirmación de pedido (26,3 %), vio la adquisición no autorizada en su cuenta (16,9 %) o cambió sus datos de cuenta o contraseña (13,1 %).
Esa es una muy mala experiencia del cliente. No es de desconcertar entonces que las ATO continúen teniendo un impacto en el futuro. El sesenta y cinco por ciento de los clientes dicen que probablemente dejarían de comprarle a un comerciante si su cuenta se viera comprometida. Más de la fracción (54 %) de los clientes dice que eliminaría su cuenta, el 34 % acudiría a un competidor y el 33 % dice que le diría a sus amigos que dejaran de comprar con el comerciante.
CLIENTES
¿Qué harías probablemente si tu cuenta de la tienda se viera comprometida?
Los costos son enormes, pero las ATO son difíciles de predisponer de modo efectiva. Correcto a que los comerciantes trabajan con un nombre de usufructuario y una contraseña, y no con los artículos comprados y los detalles de facturación y remesa, por ejemplo, es una osadía difícil basada en información limitada. Y los comerciantes no quieren aturdir o incomodar a los titulares de cuentas. El sesenta y cuatro por ciento de los comerciantes dice que al menos la fracción de sus pedidos provienen de titulares de cuentas, y esos titulares de cuentas gastan más (según el 58 % de los comerciantes) y compran con más frecuencia (según el 61 % de los comerciantes) que los usuarios invitados.
COMERCIANTES
¿Qué porcentaje de las compras en su tienda se realizan a través de las cuentas de la tienda?
Entonces, ¿qué debe hacer un comerciante? Tenga en cuenta la decano cantidad de información posible y, lo que es más importante, no vea la entusiasmo de la cuenta como un evento incomunicación. Usar tanta información como sea posible es claro. Hablamos de eso todo el tiempo. Verifique los detalles del dispositivo y la red, el uso de proxy, los inicios de sesión anteriores. Utilice todos los puntos de datos que pueden ayudar a determinar en tiempo actual si la persona que accede a la cuenta es el titular verdadero de la cuenta.
No es un sprint. Pero siquiera es un maratón. Es una huella de maras.
Pero la parte más importante de esto es que los comerciantes pueden ver los ATO a más generoso plazo que solo el evento de la cuenta. La ATO no es el objetivo final. El objetivo es realizar el pedido con éxito y obtener los productos, y los comerciantes pueden trabajar con eso en mente. Si se accede a una cuenta valiosa con un dispositivo desconocido, los comerciantes no necesariamente necesitan emitir una comprobación dura y causar molestias al comprador. Tienen el abundancia de ver lo que sucede a continuación. Si ese inicio de sesión “sospechoso” termina con un carrito seguro que se envía a una dirección conocida, entonces el comerciante puede aprobar el pedido de modo segura y aceptar ese dispositivo desconocido en el futuro.
Si, por otro costado, un comerciante considera que la actividad de una cuenta es segura, pero esa actividad de cuenta “segura” es seguida por una actividad de adquisición inusual y un carrito riesgoso, el comerciante puede pedirle al comprador que verifique su identidad, evitando una devolución de cargo y salvando la experiencia del cliente. Ese enfoque de extremo a extremo y el ciclo de feedback que ofrece la visualización de transacciones de principio a fin es invaluable para aumentar la precisión. Igualmente es por eso que es tan importante que los comerciantes se aseguren de que sus equipos y soluciones estén conectados y comunicándose.
Cuando Riskified se expandió para convertirse en poco más que una decisión contra el fraude, proteger las cuentas de comerciantes fue una de nuestras primeras prioridades, exactamente por esta razón. Hacer que esas soluciones funcionen en conjunto no es solo aditivo sino multiplicativo. La resumen de toda esa información y la toma de decisiones verdaderamente informadas nos permite maximizar los ingresos comerciales, minimizar el peligro y las devoluciones de cargo y ayudar a convidar una experiencia excelente y segura a los clientes de nuestros clientes.
Hay mucho más por venir de nuestra averiguación ATO. Para conocer el inteligencia completo de los datos, únase a nuestro seminario web el 16 de junio a las 11:00 a. m., hora del Este. Igualmente puede encontrar nuestro comunicado de prensa norteamericano aquí, cercano con francés, castellano y teutón. Finalmente, tenemos una infografía que da vida a algunos hallazgos secreto.
