2020 puso patas en lo alto a la industria de la moda, lo que hizo que los ingresos en las tiendas cayeran en picado mientras que las ventas de comercio electrónico se dispararon. Una transición que habría tomado primaveras se completó en cuestión de meses, lo que les dio a las empresas que ya eran fuertes actores digitales una preeminencia significativa. Los que no lo eran, por otro flanco, a menudo luchaban por adaptarse al auge de las compras sin martirizar la calidad del servicio. Con este contrapeso cambiante surgieron nuevos comportamientos de los consumidores y una demanda de innovación tecnológica en todos los ámbitos. Los patrones de fraude igualmente cambiaron, lo que demuestra que la tecnología proactiva de prevención del fraude y las soluciones basadas en datos adaptables son una menester en el panorama presente del comercio electrónico.
En Riskified, echamos un vistazo más profundo a cómo la industria de la moda resistió el año pasado. En esta publicación, ofrecemos un adelanto de algunas de las ideas que aparecen en el documentación completo.
Los nuevos clientes son un motor de crecimiento. ¿Son igualmente un motor de fraude?
Se aplazamiento que la moda represente casi el 10% del crecimiento definitivo en las ventas de eTail entre 2020 y 2025, gracias en gran parte a los nuevos compradores digitales. Los nuevos comportamientos y los historiales de operación desconocidos hacen que los comerciantes tradicionalmente consideren a los clientes primerizos como un segmento de aventura. Una oleada de cuentas nuevas puede indicar un ataque de red de fraude o tal vez un comportamiento problemático, como alcaldada de políticas o promociones. Un aumento en los compradores internacionales puede introducir nuevos MO de fraude geoespecíficos.
Los comerciantes que abordan este aventura utilizando equipos de revisión manual o confiando en soluciones inflexibles basadas en reglas pueden terminar rechazando falsamente a muchos nuevos clientes legítimos. Dejarán un buen moneda sobre la mesa y se asegurarán de que esos compradores no regresen. Y cuando apoderarse nuevos clientes cuesta cinco veces más que retener a los antiguos, no es un aventura que valga la pena pasar.
Sin retención, ¿los compradores primerizos son en realidad riesgosos para los comerciantes de moda? Una inmersión en los datos mostró que cuando los bloqueos y el obturación de tiendas impulsaron la admisión del comercio electrónico en marzo de 2020, el segmento de moda de adhesión tonalidad experimentó un aumento significativo en la cantidad de pedidos realizados por cuentas nuevas; de hecho, algunos comerciantes vieron pedidos de este corro. crecen más del 50% entre el primer y segundo trimestre del año. Por el contrario, la tasa genérico de fraude aumentó menos del 1%, lo que significa que la gran mayoría de estos nuevos compradores entusiastas eran clientes legítimos a los que valía la pena cortejar.
La amonestación es clara: el enfoque que los comerciantes elijan para sus clientes primerizos será de importancia estratégica para cualquier organización de comercio electrónico a generoso plazo en el futuro.
Recogida en la tienda: aventajar las trampas para cosechar las recompensas
Con la familia desconfiada de las multitudes y el contacto social, los métodos de adquisición alternativos en realidad tuvieron la oportunidad de descollar durante la era COVID. Buy-online-pickup-in-store (BOPIS) fue uno de los métodos que se benefició, con más del doble de popularidad en los EE. UU. el año pasado, y se prevé que represente casi el 10 % de todas las ventas minoristas de comercio electrónico de EE. UU. en 2021.
BOPIS ofrece algunas ventajas para los comerciantes, ya que puede evitar en costos de remesa y transporte y producir tráfico peatonal a las tiendas. Sin retención, la opción de monasterio el mismo día significa que dichos pedidos requieren una osadía instantánea, lo que hace que la revisión manual de fraudes no sea actos. Como los clientes no tienen que proporcionar una dirección de remesa, se elimina un punto de datos importante del proceso de revisión de fraude. Es poco probable que el representante de ventas encargado de supervisar la distribución en la tienda esté capacitado para detectar identificaciones falsas, especialmente cuando la pan dulce es larga y la familia está impaciente.
Para los comerciantes que buscan el impulso que puede saludar BOPIS, comprender los patrones de comportamiento tanto de los consumidores como de los estafadores es secreto para maximizar los ingresos y someter el aventura.
Para los minoristas habituales y de moda rápida, los datos de Riskified muestran que BOPIS es el método de entrega más seguro: puede utilizar BOPIS con confianza. Sin retención, la imagen es diferente para el segmento de tonalidad adhesión, donde BOPIS es más riesgoso en todos los ámbitos que otros métodos de cumplimiento. A lo generoso de 2020, el fraude relacionado con BOPIS fluctuó unido con su popularidad entre los clientes legítimos. Si aceptablemente el fraude relacionado con este segmento fue bajo en el segundo trimestre cuando se cerraron muchas tiendas, aumentó en el tercer trimestre y volvió a caer en el cuarto trimestre con la afluencia de compradores legítimos durante las fiestas. Una examen al primer trimestre de 2021 mostró que, si aceptablemente el fraude relacionado con BOPIS aumentó a tasas más altas que el fraude no relacionado con BOPIS, los niveles generales aún eran más bajos que los observados en 2020.
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Estos hallazgos son solo algunos de los que se incluyen en nuestra investigación. El documentación completo aborda preguntas sobre los niveles de aventura de los métodos de plazo alternativos, el remesa acelerado y las plataformas omnicanal. Para obtener más información y mejores prácticas para la prevención del fraude, descargue una copia gratuita del documentación.
