**Todos los detalles han sido anonimizados.
Alice** estaba comprando muebles para mudarse a la ciudad de Nueva York.
Luego de un día completo de comparar precios, estudiar reseñas y calcular las medidas correctas para su nuevo vivienda, Alice decidió comprarlo. A las 5:00 p. m., pidió un sofá de $200 y un colchón de $300 a un minorista al que llamaremos FurnitureDiscount. FurnitureDiscount es conocido por sus incomparables precios bajos. Alice pagó los artículos con una plástico Visa de Bank of America, con una dirección de facturación en Boston y una dirección de emisión en Nueva York. El nombre de facturación y emisión coincidía con la plástico de crédito.
Cuando Alice intentó hacer su pedido, no obtuvo confirmación. En cambio, recibió un mensaje que decía que recibiría un aviso de aprobación/rechazo en 24 horas. Al día futuro, un correo electrónico de FurnitureDiscount notificó a Alice que no se podía autorizar el suscripción. Comuníquese con su sotabanco emisor para obtener más información, dijo. Pero el representante del sotabanco de Alice le explicó que no había bloqueos ni pagos pendientes, y que el problema debía estar en el costado del comerciante. Frustrada, Alice trató de ponerse en contacto con FurnitureDiscount, pero su centro de atención al cliente no funcionaba.
Con 3 días para su mudanza, Alice hizo un pedido en otro comerciante más caro, lo llamaremos Luxe-Fast. Luego de designar nuevos productos con Luxe-Fast, pudo satisfacer rápidamente y recibió una confirmación inmediata de su pedido. Gastó más de lo que quería, pero al menos la terrible experiencia había terminado.
Un par de horas más tarde, Alice recibió un correo electrónico de FurnitureDiscount que decía: gracias por su pedido. Con miedo de percibir el doble de los muebles, Alice buscó el gema de ‘liquidar’. Oculto internamente del texto del correo electrónico había un enlace al estado del pedido, que redirigía a una nueva página, donde se confirmaba que el pedido había sido cancelado. La comunicación no solo fue confusa y tardó en arribar, sino que no recibió más información de FurnitureDiscount sobre por qué su pedido fue rechazado en primer división. Alice no volverá a comprar con esa marca.
Los minoristas en linde de artículos para el hogar han represión un grande camino, pero aún les queda mucho por hacer.
Los minoristas en este espacio vieron dispararse las ventas en linde durante la pandemia. Entre octubre y diciembre de 2020, el comercio electrónico de muebles y mejoras para el hogar experimentó un crecimiento de las ventas del 16,2 % y el 14,1 % año tras año. A medida que las cuarentenas y el distanciamiento social obligaron a las personas a acontecer más tiempo en casa, se volvió global redecorar un poco. Los minoristas de muebles inteligentes dieron un paso delante con plataformas innovadoras, desde herramientas AR hasta opciones de emisión rápido y recomendaciones personalizadas, para cambiar la preferencia de comprar muebles en la tienda a en linde.
La tecnología desempeñó un papel importante en la simplificación de la experiencia de transacción, pero eso no significa que comprar muebles en linde sea dócil: los clientes, como Alice, a menudo pasan horas comparando y planificando cada color, material y tamaño acondicionado y ponen una gran cantidad de pensado en su transacción. Luego de todo, estos artículos suelen ser una inversión considerable y difícil de devolver.
Desafortunadamente, muchos comerciantes tienen estrategias de papeleo de fraude obsoletas que pueden conducir a rechazos falsos y oportunidades perdidas.
Nuestros datos internos estiman que hasta el 66 %, es aseverar, 2 de 3, los pedidos rechazados por los comerciantes son en efectividad pedidos legítimos.. Para un cliente que acaba de acontecer horas, si no días, seleccionando cuidadosamente las piezas para su hogar, el emoción puede ser devastador. Y para un comerciante como FurnitureDiscount, no solo perdieron una traspaso, sino que enviaron a un cliente directamente a la competencia.
Entonces, ¿qué hizo FurnitureDiscount mal?
La dirección de facturación de Alice coincidía con la dirección de facturación registrada en el sotabanco emisor. Su nombre coincidía con la información de facturación y emisión. La única discrepancia fue la dirección de facturación de Boston y la dirección de emisión de Nueva York.
FurnitureDiscount probablemente marca los pedidos que no coinciden para la revisión manual, donde es mucho más probable que se rechace un pedido adecuado a la inquina al peligro y la sobrecarga de la posaderas. Pero estos desajustes son en efectividad muy comunes y no son un gran indicador de peligro. De hecho, desde abril de 2020, hemos pasado más pedidos seguros con una dirección no coincidente que fraudulentos. Más que nunca, los clientes han estado comprando desde nuevas ubicaciones, pero sin modernizar su información de facturación. Esto tiene sentido ya que los bloqueos y las restricciones obligaron a muchas personas a dejar las ciudades temporalmente. Los sistemas basados en reglas a menudo pasan por parada esta información, y los comerciantes como FurnitureDiscount terminan absorbiendo los costos.
Los sistemas basados en reglas siquiera tienen el beneficio del beneficio de datos. Por ejemplo, la información de la dirección IP, incluida la detección del uso de proxy, puede ayudar a determinar que, como intrascendente, el pedido fue realizado por determinado que se encuentra en la alrededores geográfica de la dirección de facturación. Entonces, aunque Alice estaba enviando a Nueva York, estaba navegando desde una IP de Boston, que coincidía con su dirección de facturación de Boston. Y si esto no es suficiente, una de las mejores formas de determinar la licitud de los pedidos es con disección de comportamiento. El comportamiento del cliente durante una sesión de compras puede ser un indicio importante. Los estafadores tienden a ir directamente a la caja u optan por productos de parada peligro. Los clientes legítimos, especialmente cuando se prostitución de muebles, se toman su tiempo para darse una reverso, comparar productos y es mucho más probable que visiten páginas sobre la política de devoluciones.
Ninguna industria o sector es inmune al impacto de los falsos descensos.
Pero los muebles son un gran compromiso, y cuando los compradores finalmente están listos para dar el paso, una disminución puede ser aún más decepcionante. Desafortunadamente, la historia de Alice es una de muchas experiencias similares. En el caso de Alice, la aplazamiento de 24 horas para conocer el estado de su pedido solo se vio agravada por una comunicación poco clara que la hizo perder tiempo innecesario llamando a su sotabanco y al servicio de atención al cliente. Todo esto podría haberse evitado si hubiera recibido una osadía precisa desde el principio. Hoy, Alice es una cliente legal de Luxe-Fast y desde entonces les ha comprado una y otra vez.
