Cuando analizamos por primera vez el impacto de COVID-19 en el comercio electrónico, estaba claro que los consumidores se comportaban de guisa diferente en todas las geografías. Buscamos obtener información sobre cómo el fraude y el comportamiento de transacción cambiaron en seis mercados principales al observar los datos de diciembre a abril, para comprender cómo le ha ido al comercio electrónico a medida que avanza la pandemia.
Porcelana
El 30 de marzo, la ciudad de Wuhan reabrió sus puertas. Un comprador tópico emocionado declaró: “Quiero comprar para vengarme” y es este tipo de sentimiento lo que deje del crecimiento de las ventas en cadena en marzo. Vimos que la cantidad promedio de pedidos en cadena casi se duplicó de febrero a marzo, por lo que los clientes parecían ansiosos por retornar a la rutina. Pero la destello de crecimiento sin precedentes disminuyó en abril.
El promedio diario de ventas disminuyó un 49% desde marzo. El regreso de las compras y el entusiasmo por el sabor de la normalidad se desvanecieron lentamente a medida que las empresas y los consumidores se dieron cuenta de que el resto del mundo deberá aventajar la pandemia ayer de que la pertenencias entero se recupere. Los estafadores igualmente fueron más activos en marzo; la tasa de intentos de fraude a fines de marzo fue 4 veces longevo que la tasa de intentos de fraude en la última semana de abril. Sin secuestro, será interesante ver si la cantidad de casos de fraude amistoso aumenta durante el próximo mes, ya que los compradores con poco fortuna en efectivo pueden apelar a reclamos de devolución de cargo falsos para compensar sus pérdidas. De hecho, los cortaduras laborales y salariales en todo el país han influido en los clientes para que ahorren, en puesto de comprar. “Ayer, gastaba tanto como tenía”, afirmó un consumidor chino que recientemente perdió su trabajo.
A NOSOTROS
A pesar de que la confianza del consumidor cayó a un exiguo de casi tres abriles en marzo, las ventas en cadena aumentaron un 25% en medio de la crisis. El aumento auténtico de los pedidos en cadena se debió a la privación de abastecerse de artículos de pureza y comestibles. Pero los consumidores estadounidenses han seguido confiando en el comercio electrónico, más allá de los artículos básicos. Por ejemplo, en la primera quincena de abril, hubo un enorme aumento del 777 % en las compras de libros, seguido de un aumento del 182 % en las ventas de juguetes y juegos, y un aumento del 131 % en las ventas de artículos deportivos y para actividades al salero desenvuelto. Este cambio a la transacción de poco más que lo fundamental podría explicar el cachas aumento de las ventas en abril, ya que el aumento es evidente en las categorías que no son de primera privación.
En particular, el 16 de abril se registró el longevo comba de pedidos en cadena desde diciembre. Este fue el día en que Trump publicó las pautas de la despacho, tituladas “Desobstruir Estados Unidos de nuevo”, que establece una serie de fases sobre cómo podrían pensar en la reapertura. Aunque los casos aumentaron este día, los estadounidenses podrían haberse sentido esperanzados con la idea de una táctica de salida a la audiencia. No mucho luego, un puñado de estados de EE. UU. comenzó a aliviar las restricciones económicas. Mientras tanto, los estafadores han estado esperando pacientemente a que las empresas bajen la municipal. El número de intentos de fraude en abril aumentó un 45% desde marzo. En particular, ha habido un aumento en los ataques cibernéticos, y el FBI advierte que los estadounidenses deben estar alertas a las estafas relacionadas con el coronavirus.
España
Cuando los consumidores se encerraron en marzo, algunos comerciantes como El Corte Inglés de España vieron grandes aumentos en los pedidos en cadena de productos electrónicos, electrodomésticos y juguetes. Sin secuestro, esta tendencia no se generalizó ya que las ventas de comercio electrónico se desplomaron ese mes. No fue hasta abril que los consumidores positivamente recurrieron a las compras en cadena.
Por ejemplo, en las últimas semanas, Glovo, un servicio castellano de comida a domicilio, vio cómo los pedidos de comestibles se disparaban un 300 %. Nuestros propios datos igualmente revelaron un aumento drástico en las ventas de abril. Lo más trascendente es que el 26 de abril, la cantidad de pedidos aumentó un 74 % en comparación con el mes aludido. Este fue el mismo día que España reportó su pequeño número de muertes diarias en más de cinco semanas, y los niños pudieron salir por primera vez en seis semanas. Los estafadores parecían estar celebrando a su guisa, con el doble de intentos de fraude el 26 de abril en comparación con el mismo día de marzo. Este aumento en el fraude puede deberse a un aumento en las estafas de phishing. En las últimas semanas, el número de estos ataques en España ha aumentado un 70%.
América Latina
Aunque las ventas en cadena se desplomaron en marzo, ciertos vendedores en cadena como MercadoLibre, la empresa de comercio electrónico más vasto de América Latina, vieron un aumento en la demanda a medida que los consumidores se apresuraban a comprar artículos de primera privación. En caudillo, durante el mes de marzo, su plataforma vio 1,7 millones de nuevos compradores. A medida que continuaba el brote, los compradores pasaron a comprar nuevos artículos esenciales para ayudar a mejorar la vida en cuarentena. Por ejemplo, el 59% de los nuevos clientes de MercadoLibre compraron en las categorías de deportes y fitness. El aumento de la demanda de estos instrumentos esenciales para el hogar podría explicar el aumento de las ventas en cadena en abril, con volúmenes promedio que fueron un 50 % más altos que en diciembre. El claro muestra el cambio en el número de pedidos e intentos de fraude en comparación con los promedios de diciembre de 2019.
Los datos de Riskified muestran un aumento de pedidos del 64 % en abril en comparación con marzo, culminando una buena recuperación luego de que las cifras cayeron en enero, febrero y marzo. Y no son solo los compradores los que adquieren sus hábitos, sino igualmente los estafadores. Los intentos de fraude aumentaron en enero y febrero, pero cayeron considerablemente en marzo. Se recuperaron y aumentaron un 75% en abril en comparación con las cifras de diciembre. Esto puede deberse a que los estafadores se aprovechan de los canales de saldo que se están volviendo más populares. Por ejemplo, las descargas de aplicaciones de entrega en América Latina se dispararon en más de 250 000 el mes pasado. Y los nuevos clientes de estas aplicaciones pueden ser especialmente vulnerables a los ataques ATO.
Reino Unido
Según datos de Riskified, el número de pedidos en cadena el 19 de marzo fue el más bajo desde diciembre. Sin secuestro, tras el anuncio de la aplicación estricta del confinamiento el 23 de marzo, las ventas empezaron a recuperarse.
Del 26 de marzo al 26 de abril, las ventas aumentaron un 47%. Fraser McKevitt, cabecilla de observación minorista y del consumidor de Kantar, afirmó que, a fines de abril, las ventas en cadena en el Reino Unido representaron el 10,2 % del total de comestibles, frente al 7,4 % del mes aludido. Entonces, a pesar de una desaceleración caudillo de las ventas en marzo, abril resultó ser un cambio de encaje, especialmente para las generaciones mayores. Según Kantar, el longevo incremento se dio en el liga de mayores de 65 abriles, quienes casi duplicaron lo que gastaron en entregas de alimentos. Mientras tanto, los estafadores están actuando rápidamente: el número de intentos de fraude en abril se duplicó con creces con respecto a las cifras de diciembre.
Italia
Los italianos parecían ocurrir estado listos para disfrutar la oportunidad digital para sacar lo mejor de su situación. Durante el obturación de marzo, hubo un auge significativo en las ventas de comercio electrónico. A diferencia de Francia, España y el Reino Unido, donde las ventas habían disminuido. Nuestros datos muestran que el número de ventas en marzo aumentó aproximadamente de un 15% desde febrero, y esta tendencia al plataforma continuó hasta abril.
El 20 de abril, la cantidad de personas infectadas con Coronavirus cayó por primera vez desde que comenzó el brote en el país. Al día ulterior, el número de pedidos en cadena fue el más stop desde principios de diciembre. Es probable que el crecimiento acelerado del comercio electrónico en Italia inspire a más minoristas y marcas que no habían arrojado su tienda en cadena o priorizado las operaciones en cadena, a hacerlo ahora. Los estafadores igualmente se están aprovechando del repunte: los intentos de fraude en abril aumentaron un 122 % en comparación con diciembre.
La cadena de fondo
Con abril detrás de nosotros, es evidente que la mayoría de los mercados de comercio electrónico se han preciso a la nueva normalidad. Las ventas en cadena aumentaron y superaron las cifras de diciembre de 2019 en todas las geografías, con la excepción de China, donde las ventas disminuyeron tenuemente en abril, aunque aún por encima de las cifras de diciembre de 2019. Si perfectamente el comercio minorista, en caudillo, ha recibido una paliza, estamos viendo que cada vez más segmentos de la población se adaptan y cambian a las ventas en cadena, y el mensaje decidido es claro. La escalera nunca ha sido tan crítica para los comerciantes, inmediato con una operación de fraude maleable que puede ajustarse a las cambiantes poblaciones y comportamientos de los compradores. Aunque estos eventos son temporales, la forma en que los comerciantes reaccionan ahora a las deposición de los compradores no solo ayudará a impulsar las ventas a corto plazo, sino que igualmente protegerá la reputación de la marca cuando todo esto termine. Comuníquese o lea más sobre cómo proteger los ingresos bajo COVID-19.
