El cumplimiento se ha convertido en una prioridad para los clientes. Según Shopify, el 67 % de los consumidores estadounidenses esperan una entrega en el mismo día, al día subsiguiente o en dos días. El comercio de hacer clic y guardar igualmente está en aumento y se prevé que supere los $ 64 mil millones en 2021. En todo el mundo, las empresas están priorizando el cumplimiento para satisfacer esta demanda, evidente en la carrera armamentista en la velocidad de entrega entre Amazon y otros grandes minoristas. El año pasado, Walmart lanzó Express, que ofrece servicios de entrega en dos horas en cerca de 3000 tiendas.
Una forma en que los comerciantes han mejorado sus capacidades de cumplimiento para obtener una delantera competitiva es con micro-cumplimiento. Estas son instalaciones de cumplimiento más pequeñas que están más cerca de los clientes, lo que reduce significativamente los tiempos de entrega de la última milla.
Los microcentros de cumplimiento o MFC automatizan el tedioso proceso de tomar y empaquetar pedidos, pero a una escalera localizada y más pequeña que el cumplimiento de almacén tradicional. Algunos comerciantes, como Walmart, incluso han decidido construirlos en sus tiendas, para que puedan trabajar directamente con las rutas de entrega existentes y las operaciones de oficina de tiendas. “Esta es una tendencia que no va a desaparecer”, dijo a Forbes Randy Mercer, administrador general de productos de 1WorldSync. Pero, ¿se intensifican las operaciones de fraude de los comerciantes para cumplir con este nuevo habitual? Los comerciantes necesitan un sistema de encargo de fraudes que pueda mantenerse al día o corren el peligro de incurrir en costos de fraude que pueden poner en peligro su extensión en la carrera contra Amazon.
¿Puede su sistema antifraude asegurar el éxito a abundante plazo?
La idea de las MFC es hacer que la entrega de última milla sea más baratura y rápida. Se estima que el microcumplimiento reduce los costos asociados con un pedido en un 75 % en comparación con la monasterio manual del pedido. Pero las MFC son una inversión. Una sola MFC que puede manejar 5000 pedidos por semana puede costar entre $ 8 millones y $ 10 millones. Conveniente a la gran inversión requerida para implementar MFC, los comerciantes pueden inquirir formas de acogerse contra las pérdidas relacionadas con el fraude. Una vía que toman es un enfoque cauteloso para la revisión de pedidos.
El resultado final puede ser tasas de fraude más bajas, pero esto podría dar extensión a una falsa sensación de seguridad, cuando en verdad existe un problema creciente de falsos rechazos. Los clientes legítimos que son rechazados oportuno a medidas demasiado agresivas probablemente llevarán sus negocios a otra parte. Según una indagación de Riskified, el 27,9% de los clientes rechazados abandonaron su negocio, mientras que otro 13,9% llevó su negocio a un competidor. Por lo tanto, el problema de las bajas falsas no es solo un impacto inmediato en los flujos de caja, sino que es un problema de pérdida de potencial, que pone en peligro la rentabilidad futura. Entonces, ¿cómo pueden los comerciantes ajustar la revisión de fraude sin alcanzar altas tasas de rechazo? Los comerciantes necesitan una plataforma adaptable que pueda identificar nuevas tendencias de negocio y tener en cuenta los cientos de variables involucradas en la demostración precisa de cada pedido.
Por ejemplo, la pandemia aceleró el comercio móvil. Solo en Cyber Monday, los dispositivos móviles representaron el 37% de las ventas, dijo Adobe. Legado que se retraso que el cambio digital de este año tenga un impacto duradero en el uso de dispositivos móviles, es cada vez más importante que los comerciantes ajusten su revisión para que la experiencia del cliente no rechace a los buenos compradores en dispositivos móviles. Los indicadores que pueden ser valiosos en la revisión de fraude de comercio electrónico tradicional pueden ser menos reveladores en la revisión de fraude de comercio móvil. Tomar direcciones IP. En los pedidos de mCommerce, las direcciones IP de los celulares no son identificadores únicos. Los usuarios están constantemente en movimiento cuando usan sus dispositivos móviles, por lo que las variaciones en las direcciones IP a lo abundante del historial de compras de un consumidor no deberían ser una señal de alerta tan robusto o incluso una señal de alerta en definitivo.
¿Cuáles son las limitaciones de la revisión manual?
Para las soluciones tradicionales que se basan en la revisión manual, la aprobación del pedido puede durar mucho tiempo desde horas hasta días. Si admisiblemente esto es menos que ideal, cuando los clientes optan por el emisión habitual, los comerciantes ganan poco de tiempo. Pero al acortar la condena de suministro con las MFC, los minoristas se encuentran bajo una anciano presión para aprobar las transacciones rápidamente. En extensión de lentos mecanismos de revisión manual, el enfoque de la prevención del fraude debe cambiarse a medidas digitales que puedan saludar decisiones instantáneas de aprobación/rechazo.
Un gran minorista revisaba manualmente el 15 % de los pedidos y empleaba a un equipo de 150 a 400 personas. La aprobación de pedidos fue lenta, especialmente durante las ventas navideñas. El minorista igualmente estaba teniendo problemas para administrar eficazmente el fraude en BOPIS y las compras con tarjetas de regalo digitales. ¿Por qué en estos segmentos específicamente? Los pedidos de BOPIS se tratan como tarjetas de regalo digitales enviadas por correo electrónico. Estos pedidos son, como era de esperar, muy atractivos para los estafadores: se cumplen al instante y no requieren una dirección de emisión física identificable de forma única. Por lo tanto, el problema de la revisión manual para este comerciante era doble: saludar tiempos de respuesta cortos y, al mismo tiempo, evitar el fraude. A posteriori de difundir Riskified, el minorista disfrutó de tiempos de procesamiento reducidos, un aumento en su tasa de aprobación genérico y una reducción significativa en los costos generales.
Tradicionalmente, las tarjetas de regalo se consideran un producto más riesgoso que la liquidación de productos físicos, pero el emisión en el mismo día o al día subsiguiente y la opción de hacer clic y cobrar pueden sugerir desafíos similares para los equipos de revisión manual de fraudes. Una alternativa tecnológica sólida puede ayudar a los comerciantes a realizar operaciones bancarias en esta demanda, sin matar la revisión precisa y sin problemas de los pedidos.
Conclusión
Es crucial que los comerciantes se aseguren de que los costos de fraude no se interpongan en el camino de una logística de cumplimiento rentable. Con la alternativa adecuada para la prevención del fraude, los comerciantes no tienen que deteriorar billete ni tiempo en el fraude, sino que pueden consagrar medios a la infraestructura de cumplimiento que genera ingresos y les ayudará a afirmar el crecimiento a abundante plazo.