Los minoristas de productos electrónicos en trayecto tienen mucho de qué entusiasmarse. Se prevé que las ventas globales de productos electrónicos de comercio electrónico superen $ 300 mil millones en 2018: un aumento del 10,7 % con respecto al año preparatorio. Pero explotar este aumento en las ventas no es un hecho, y los comerciantes de productos electrónicos tendrán que adaptarse para satisfacer las micción en rápida progreso de sus compradores en trayecto. En particular, fomentar la nobleza del cliente y ofrecer una experiencia de negocio omnicanal y multitáctil será fundamental en el futuro. El nuevo documentación de Riskified tiene consejos para ayudar a los minoristas a nutrir el ritmo en este entorno competitivo y muestra cómo apuntalar las operaciones de fraude es secreto para alcanzar estos objetivos comerciales.
En esta publicación de blog, compartiré algunos de nuestros hallazgos sobre las tendencias de comercio electrónico en la tieso de la electrónica. Se puede obtener al documentación completo en nuestro centro de Posibles.
Los clientes de electrónica se apresuran a retornar
Los clientes leales de por vida en electrónica son particularmente valiosos, porque cuando regresan a una tienda, no esperan mucho. Riskified descubrió que los compradores que compraron drones, electrodomésticos o accesorios para teléfonos celulares vuelven a comprar interiormente de un mes. A modo de comparación, los compradores de moda y cosméticos suelen esperar cerca de del doble de tiempo entre visitas.
Esta tendencia significa que perder un cliente correcto a un servicio deficiente, o rebotar su pedido falsamente por miedo al fraude, puede costarles a los comerciantes de productos electrónicos un valencia de por vida del cliente muy significativo, y eso se suma al impacto en su reputación. Agregue a eso los costos de marketing desperdiciados de agenciarse este cliente. Por lo tanto, es fundamental que ofrezca una excelente experiencia al cliente para fomentar la nobleza y la retención de clientes.
La automatización es secreto para satisfacer la demanda de cumplimiento
Según una sondeo flamante de Internet Retailer, más del 20% de los consumidores dicen poco más allá 1 o 2 días de emisión es inaceptable. De hecho, Riskified ha observado que casi el 20% de los compradores de productos electrónicos optan por sufragar el emisión premium (es proponer, entrega el mismo día o al día futuro).
Para que los comerciantes continúen satisfaciendo a los clientes, deberán simplificar la revisión de fraude recurriendo a la automatización. En 2017, el comerciante norteamericano promedio revisó manualmente 8% de sus pedidos (y el 11% de los pedidos por más de $100). La sola posibilidad de que un pedido se revise manualmente significa que avalar el emisión al día futuro es muy arriesgado.
Tener un dato manual en el proceso de revisión aumenta en gran medida la posibilidad de que un comerciante no cumpla con un SLA y dañe su marca. En términos de la experiencia del cliente, la tasa de revisión manual de una tienda es en efectividad más importante que la tasa de fraude: los buenos clientes no sienten el fraude, pero sí sienten los mercancía de la revisión manual.
Lea el documentación completo
Estas ideas fueron solo algunos extractos de nuestro nuevo documentación. Para obtener más información sobre las preferencias de negocio de los consumidores de productos electrónicos, así como sobre las tendencias de fraude en este mercado, obtenga su copia gratuita aquí.