Para sobrevivir y prosperar, muchos comerciantes de hoy entienden que en 2020 deberán defender la proactividad, sobre la reactividad. Y si perfectamente los viajes de compras se han vuelto cada vez más complejos, las oportunidades para encontrar las herramientas más eficientes nunca han sido tan abundantes.
En esta publicación de blog, analizaremos más de cerca cinco tendencias secreto de compras de comercio electrónico que están ganando ritmo, todo en nombre de la orientación al cliente.
Datos más grandes para el disección predictivo
¿Qué atrae más a mis clientes? ¿Cómo interactúan con mi marca? Y lo más importante, ¿qué querrán posteriormente? Al entrenar modelos de estudios involuntario con datos históricos, los comerciantes pueden anticipar tendencias en el comportamiento del consumidor. El disección predictivo genera información procesable en tiempo auténtico. Desde la entrega de viajes de compras personalizados hasta el perfeccionamiento de la propuesta de productos, promueven estrategias de experiencia del cliente basadas en evidencia que brindan a los proveedores una delantera competitiva.
Amazon es el mejor en su clase en la colección, el disección y el usufructo de datos históricos para comprender cómo sus compradores van a desembolsar su cuartos. Se podio en gran medida en el disección predictivo para identificar el comportamiento del cliente y adaptar las recomendaciones en consecuencia. Al aumentar la satisfacción y la adhesión del cliente, las sugerencias de transacción de Amazon representaron el 35 % de sus ingresos en 2019. Se prórroga que el próximo año haya más minoristas siguiendo su ejemplo.
“ Las interacciones de comercio electrónico siempre han sido reactivas; sin bloqueo, con la admisión del estudios involuntario, muchos procesos se volverán proactivos. Por ejemplo, las marcas podrán identificar a los clientes que probablemente realicen una transacción, abandonen su carrito o incluso devuelvan artículos. Según las predicciones, pueden personalizar su experiencia. ”
Raj Balasundaram, vicepresidente sénior de inteligencia fabricado, Emarsys
La tecnología acelerará las ventas móviles
Ya sea para comprar, realizar operaciones bancarias o simplemente enriquecer, los consumidores de hoy utilizan su teléfono inteligente para todo. Los dispositivos móviles son el “sésamo libre” para el alucinación de transacción omnicanal, desde habilitar el marketing basado en la ubicación en tiempo auténtico hasta experiencias de transacción impulsadas por la ingenuidad aumentada. Ahora que la tecnología 5G está cobrando impulso, las capacidades y velocidades mejoradas de la red brindarán a los comerciantes nuevas e increíbles oportunidades digitales. El próximo año promete ser trascendental para el crecimiento del comercio móvil, marcando un punto de inflexión: del 45 % en 2019, se prórroga que para 2021 las ventas globales en dispositivos móviles representen cerca del 54 % de todas las ventas en serie.
Según un referencia de Comscore de 2019, los compradores de Internet de EE. UU. dedicaron el 62 % de su tiempo a las aplicaciones, en comparación con solo el 15 % a la web móvil. Esta es una buena información para los comerciantes, ya que las aplicaciones minoristas tienden a tener tasas de conversión más altas. Una tendencia que se pronunciará aún más en 2020, con la admisión generalizada de tecnologías de aplicaciones web progresivas (PWA). Gartner Research predice que el próximo año las PWA reemplazarán el 50 % de todas las aplicaciones nativas orientadas al consumidor.
“ El tráfico móvil ya ha superado el tráfico de escritorio, y estamos viendo que las ventas móviles se acercan a las ventas de escritorio. Esta tendencia seguirá avanzando, y los dispositivos móviles eventualmente superarán las ventas de computadoras de escritorio. Los minoristas con una mentalidad de dar prioridad a los dispositivos móviles superarán a aquellos que tratan a los dispositivos móviles como una segunda prioridad. Esta mentalidad de dar prioridad a los dispositivos móviles se aplica a todo: diseño web, diseños de correo electrónico, programas de recompensas y más. ”
Steve Deckert, cofundador, Smile.io
Saldo minorista inteligente con IoT
International Data Corporation (IDC) predice que los ingresos generados por las aplicaciones de Internet de las cosas (IoT) en todas las verticales alcanzarán más de $ 1 billón para 2022. A partir de 2020, los minoristas en serie estarán en el centro de esta tendencia masiva. Las posibilidades son infinitas: trámite de inventario automatizada a través de chips RFID y estantes inteligentes, pedidos predictivos habilitados por datos recopilados en equipos conectados o modelos de consumo basados en el uso basados en el monitoreo a través de Internet. Si perfectamente las cadenas de valía están a punto de volverse cada vez más complejas, los minoristas aún podrán ofrecer productos y servicios más versátiles.
Las aplicaciones de IoT centradas en el ser humano, como los dispositivos portátiles (por ejemplo, relojes inteligentes, auriculares avanzados, lentes inteligentes) siguen siendo un hornacina, pero el mercado crece constantemente. Los principales factores que actualmente obstaculizan el exposición tienen que ver con las funcionalidades limitadas, especialmente en comparación con los dispositivos móviles, y la interoperabilidad engorrosa. Por ahora, los wearables están experimentando una admisión particularmente exitosa en el sector de la salubridad. Por ejemplo, Apple modificó recientemente su cronómetro inteligente agregando funcionalidades de monitoreo de salubridad. A medida que avanza la tecnología portátil, surgirán muchas oportunidades nuevas para las empresas inteligentes, lo que les dará una delantera frente a la competencia.
“ Los hogares inteligentes y otros productos conectados no solo estarán destinados a la vida hogareña. Todavía tendrán un gran impacto en los negocios. Y al igual que cualquier empresa que ignoró felizmente Internet a principios de siglo, las que descartan el Internet de las cosas corren el aventura de quedarse detrás. ”
Jared Newman, periodista tecnológico, PCWorld, TechHive y Fast Company
Romper los límites en los pagos
Ofrecer un proceso de cuota sin fricciones ahora es imprescindible. De hecho, el concepto mismo de “cuota” pronto puede permanecer obsoleto. Para los clientes exigentes de hoy, menos fricción significa más compras. Y si perfectamente esta tendencia predominante está impulsando la innovación en la industria de pagos, algunas empresas líderes en el pensamiento ya la han hecho ingenuidad. Mientras que Amazon Go (EE. UU.) y Bingobox (China) invierten en tiendas sin cajero, marcas más jóvenes como Uber y Deliveroo han construido su éxito haciendo que los pagos no sean un evento.
Con la omnipresencia de la IA en el mundo de los negocios, los pagos más inteligentes crecerán en el futuro cercano. Los pagos sin contacto y las billeteras móviles encabezan la relación. Actualmente, hay 1.300 millones de usuarios de eWallets en todo el mundo. Pero eso no es todo: los dispositivos asistidos por voz y otros dispositivos conectados ayudan a habilitar la experiencia de comercio contextual que tanto gustan a los nuevos consumidores. Para 2025, unos 25 000 millones de dispositivos inteligentes, desde automóviles hasta hogares y diversos electrodomésticos, se convertirán en posibles canales de cuota.
“ Los consumidores quieren que desaparezcan las transacciones de cuota. Uber, Amazon e innumerables compañías de suscripción en serie han demostrado que realizar un cuota puede ser sencillo y conveniente. Tanto es así que el cuota se vuelve invisible. El interés de los consumidores en los pagos sin fricciones es palpable, lo que impulsa la ahora, la frecuencia y el valía monetario para los minoristas expertos en pagos digitales. Considere que las visitas a restaurantes de EE. UU. donde el cuota se realiza mediante una aplicación móvil aumentaron más del 50 % durante el extremo año. Espero que este interés en todas las categorías minoristas gane impulso rápidamente. ”
Kevin Grieve, director universal, responsable de pagos, América del Meta, Accenture Payments
El promoción de las marcas D2C impulsadas por un propósito
Luchando con la transformación digital, las tiendas físicas cerraron a un ritmo acelerado en 2019. Mientras tanto, ha surgido una gran cantidad de jugadores D2C solo por Internet, lo que aumenta la presión sobre el mercado minorista. Los neoconsumidores tienden a priorizar el valía y, según la IAB, ⅔ de ellos esperan una relación directa con las marcas. Basadas en datos, con una esforzado propiedad de los canales de distribución y una propuesta directa, a menudo ética, las marcas D2C satisfacen esta menester a la perfección: los millennials que solían defender las compras omnicanal ahora están comenzando a expresar una preferencia exclusivamente digital, un elegancia que está creciendo conexo con el auge de las marcas D2C. En 2017, solo el 30 % de los millennials de EE. UU. prefirió comprar en serie. Pero el año pasado, su décimo aumentó al 39%. Gracias a los modelos comerciales D2C, ahora son el segmento más sobresaliente de compradores en serie.
¿Qué explica el éxito de las marcas D2C? Para adelantarse a las expectativas de los clientes, los modelos de cumplimiento y dependencia de suministro tenían que volverse más eficientes. Las empresas D2C se beneficiaron de este esfuerzo, confiando en almacenamiento y distribución rentables, tecnologías IoT, pagos plug-and-play y plataformas de comercio electrónico. Todavía son expertos en ganar un ROI positivo en marketing, aprovechando las redes sociales y las cuentas de blog de configuración gratuita.
“ Es en realidad una oportunidad para dar vida a la ocupación… la ética, la transparencia. Le decimos el costo de todo lo que hacemos y luego lo que está pagando, para que pueda ver ese ganancia de beneficio. Les contamos las historias de nuestras fábricas y queremos que las personas tengan un espacio donde podamos contar esas historias en la vida auténtico, no solo en serie. ”
Michael Preysman, fundador, Everlane
Más allá de 2020: preparándose para la engendramiento Alfa
Adentro de cinco a diez abriles, un nuevo tipo de comprador alterará aún más la forma en que se hacen los negocios. ¿Sobrevivirán los minoristas en un futuro Alpha? A pesar de ser los primeros en ser totalmente nativos digitales, la engendramiento Alpha (6-16 abriles) no tiene tanta inclinación digital como podría pensarse: el 75 % de ellos disfruta la experiencia de ir a una tienda física, mientras que solo el 38 % prefiere para comprar en serie. Para los consumidores jóvenes, no existe una distinción clara entre el comercio en serie y fuera de serie: la experiencia de transacción omnicanal está profundamente integrada y es probable que esta percepción sea secreto en el futuro.
Al crecer rodeados de pantallas, los consumidores alfa son excepcionalmente susceptibles a las plataformas de video y redes sociales, y su cohorte de personas influyentes. Todavía se sienten extremadamente cómodos interactuando con los asistentes de voz: el 51 % usa Alexa de guisa regular. Y cuando se negociación de sus títulos, los Alpha tienen una percepción muy diferente a la de sus mayores sobre la propiedad física, ya que el 55% dice que preferiría comprar o descargar poco digital, en oficio de poseer haberes físicos. Encima, el 66 % de los Alpha quieren entender que las marcas que compran son éticas y respetuosas con el medio círculo. Los minoristas deben tener en cuenta esos factores, ya que esas expectativas están preparadas para dar forma al futuro del comercio electrónico.
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