Hay más presión que nunca sobre los comerciantes para que reduzcan los costos operativos para compensar las pérdidas relacionadas con la pandemia. Con los canales físicos limitados y los viajes y el turismo globales en suspenso, las empresas que están expuestas a segmentos y canales muy afectados se enfrentan a nuevas crisis de flujo de caja.
En esta publicación de blog, analizaré por qué adoptar nuevas tecnologías puede ayudar a los comerciantes a optimizar sus canales digitales para promover la resiliencia y compendiar los gastos operativos.
La adaptabilidad es esencia
El comercio electrónico se ha convertido en un flotador para los comerciantes cuyos canales fuera de ruta se han gastado gravemente afectados por la pandemia. Por lo tanto, aumentar el canal tiene mucho sentido, pero no es suficiente. Los comerciantes deben priorizar la escalera para certificar que las operaciones fuera de ruta y en ruta puedan adaptarse rápidamente a la volatilidad.
Las aerolíneas, por ejemplo, se vieron muy afectadas por la pandemia. Un sistema de dirección de fraudes que no está optimizado para replicar a las fluctuaciones de bulto solo aumenta las pérdidas en un momento en que los capital internos ya están limitados. El costo eficaz de proseguir un equipo de revisores manuales de fraude cuando la demanda entero es depreciación puede ser sustancial. Antiguamente de la pandemia, el tiempo, la experiencia y la capacitación involucrados en la realización de revisiones de fraude para geografías de stop aventura tenían sentido comercial, a pesar de que requerían muchos capital. Ahora, con menos viajeros, los costos operativos reducen los márgenes que ya se están reduciendo. Las soluciones automatizadas brindan a los comerciantes la flexibilidad de cambiar equipos a puestos generadores de ingresos según la demanda, las ventas y las deyección de los clientes.
La plataforma de reserva de hoteles en ruta SnapTravel recientemente tomó varias iniciativas para acelerar el crecimiento. Una de las cosas que hicieron fue adaptar su producto, asignando un equipo completo al expansión de productos relacionados con COVID-19. Muchos de los clientes de SnapTravel tenían miedo de hacer reservas no reembolsables o de planificar unas holganza con demasiada anticipación. SnapTravel contrarrestó estas preocupaciones al ofrecer políticas de derogación más transparentes, juntar mensajes y notificaciones de COVID-19 y promover más reservas para el mismo día y el día venidero. Ausencia de esto hubiera sido posible sin un sistema adaptable que les permitiera pivotar rápidamente y reorganizar estratégicamente las operaciones, sin aceptar riesgos adicionales.
Identificar, interpretar y disfrutar los datos
Adaptar las operaciones de fraude puede ayudar a ocasionar más ingresos a corto plazo, pero todavía es crucial para esquilar un negocio. A medida que evoluciona el comportamiento del cliente, es posible que los sistemas de fraude rígidos no reconozcan estos nuevos patrones. En el primer trimestre de este año, Riskified registró un aumento de más del 120 % en los pedidos de nuevos clientes entre los comerciantes de alimentos. Estos nuevos clientes compraban de modo diferente. Hicieron compras más pequeñas pero más frecuentes que los clientes recurrentes que gastaron más y usaron métodos de plazo alternativos. El aislamiento social y los patrones de trabajo cambiantes todavía hicieron que los clientes compraran durante diferentes horas del día. Antiguamente de la pandemia, la mayoría de los pedidos se realizaban entre las 6 p. m. y la medianoche. Durante los primeros meses de la pandemia, los consumidores compraban más entre las 12 p. m. y las 6 p. m.
Para los comerciantes de alimentos que tuvieron que esquilar operaciones para satisfacer una anciano demanda, lo que estaba en esparcimiento se volvió aún anciano. Los equipos de fraude pueden cumplir con las tasas de aprobación modificando y ajustando las reglas de fraude cuando los volúmenes son bajos. Pero con volúmenes récord de pedidos, los comerciantes necesitan un sistema ágil que no exija a sus equipos y sacrifique la precisión y el rendimiento a medida que cambian los patrones de adquisición.
El fraude amistoso es otra tendencia que creció con el inicio de la pandemia. Algunos clientes buscaron disfrutar las políticas de devolución, las ofertas promocionales y los servicios de atención al cliente gratuitos. Al no poder aceptar devoluciones en la tienda, muchos comerciantes comenzaron a ofrecer ventanas de devolución de 60 a 90 días. Y los clientes se apresuraron a propasarse de la nueva política. ¿El meta? La tasa de retorno para la industria de la moda alcanzó su punto más stop con un 30 % y se demora que esa número aumente. Las altas tasas de devolución son un peaje masivo en los flujos de ingresos proyectados para los comerciantes. De hecho, bajo el COVID-19, las devoluciones en ruta dieron como resultado un aumento del 25 al 30 % en los costos operativos para los vendedores. Los sistemas automatizados de detección de fraude que aprovechan la vinculación elástica pueden identificar a los clientes que abusan de las políticas de la tienda para detectar patrones emergentes antiguamente de que se conviertan en un problema anciano, lo que reduce la carga de los equipos de atención al cliente.
Conclusión
La dirección del fraude no debería ser el fin de todo. Los comerciantes necesitan una alternativa adaptable que maximice la eficiencia operativa, en zona de juntar costos, mantenimiento y tiempo. La asimilación de nuevas tecnologías será fundamental para las operaciones preparadas para el futuro, de modo que los comerciantes puedan concentrar sus esfuerzos en satisfacer las deyección de sus compradores, en zona de procesos obsoletos que estancan el crecimiento.
